O que fazer quando um Template de WhatsApp é Pausado ou Desabilitado?

Se você recebeu uma notificação de que seu template foi Pausado ou Desabilitado, este artigo explica o impacto imediato nas suas automações e os passos necessários para regularizar a situação.

⚠️ Além de impactar o AskFlow Agents, templates com estes status ficam indisponíveis para uso em qualquer tipo de envio ativo pela Asksuite, como campanhas de WhatsApp, iniciar conversa e follow up automático no Livechat.

1. O impacto no AskFlow Agents

Quando a Meta altera o status de um template para "Pausado" ou "Desabilitado", o AskFlow interrompe o envio dessa mensagem imediatamente.

• Agentes Ativos: Se você tem um agente de automação rodando, ele continuará ativo, mas a etapa que utiliza o template pausado falhará e a mensagem não chegará ao viajante.
• Motivo comum: Geralmente, isso acontece quando o template recebe muitos bloqueios ou denúncias de "spam" por parte dos usuários, baixando a classificação de qualidade da Meta.

2. Como resolver: Template Pausado

Um template pausado é um "aviso" da Meta. Ele fica suspenso por um período determinado para que a qualidade se estabilize.

• Aguardar a Retomada: Em alguns casos, o template é liberado automaticamente após um período (geralmente 3 ou 6 horas).
• Ajustar o Conteúdo: Verifique se o texto é claro e se não é invasivo.
• Solicitar Reavaliação (Apelo): Se você acredita que a pausa foi indevida, você pode solicitar uma revisão diretamente no Gerenciador de Negócios da Meta.

🔗 Saiba como apelar: Confira o passo a passo oficial na Documentação da Meta sobre Apelos de Templates.

3. Como resolver: Template Desabilitado

Se o status mudou para Desabilitado, o template foi banido permanentemente por recorrente baixa qualidade ou violação de políticas.

Neste cenário, não há como reativar o mesmo template. Você deve:

1. Analisar o motivo: Releia as políticas comerciais do WhatsApp.
2. Criar um novo template: Escreva uma nova versão da mensagem, focando em ser mais útil e menos "spam". Saiba como criar um novo template.
3. Atualizar o AskFlow: Após a aprovação do novo template, você deve entrar no seu agente e substituir o template antigo pelo novo.

Dicas para evitar novas pausas

• Personalize com Variáveis: Evite textos genéricos demais. Use o nome do viajante quando possível (ex: @nomeDoViajante).
• Call to Action (CTA) claro: Certifique-se de que o botão ou link na mensagem seja relevante para o que foi prometido no texto.
• Frequência: Não envie mensagens repetitivas para o mesmo usuário em curtos períodos de tempo.

Precisa de ajuda para ajustar seu agente? Caso tenha dúvidas sobre como substituir o template dentro do AskFlow Agents, entre em contato com nosso suporte!