Whatsapp Oficial + AsksuiteVocê sabia que agora a Asksuite possui uma API oficial com o Whatsapp? Isso significa que o seu chatbot poderá responder pelo Whatsapp do seu hotel de forma muito mais rápida, segura — e o melhor — estável! Caso tenha interesse em uma apresentação e orçamento personalizado, é só clicar aqui para solicitar o contato de nossos especialistas! |
Neste tutorial, você aprenderá como criar templates para campanhas de WhatsApp na plataforma Asksuite. Os modelos de mensagem são fundamentais no atendimento ao cliente para manter um design consistente e profissional em suas mensagens e promoções. Além disso, economizam tempo e esforço, tornando mais fácil a criação de mensagens para campanhas recorrentes. Siga este guia passo a passo para criar seus próprios templates na plataforma Asksuite. Vamos começar!
1. Acesse seu Painel administrativo;
2. Clique no menu Campanhas de Whatsapp;
3. Clique em Cadastrar template;
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⚠️Atenção: como premissa do Facebook, todos templates que forem criados, serão enviados automaticamente para uma avaliação do conteúdo. Este processo pode levar de alguns segundos a 48 horas, conforme regras do próprio Facebook. Para saber mais sobre as diretrizes e boas práticas de envio de mensagens, basta acessar o FAQ: https://www.whatsapp.com/legal/business-policy
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3. Selecione o Tipo de template como Campanhas de Whatsapp;
4. Escolha o idioma do template;
5. Crie um nome para a campanha;
6. A inserção de uma imagem é opcional, porém recomendamos pois o engajamento é sempre maior! 😉
7. Agora escreva o texto da mensagem a ser enviada em sua campanha.
Lembrando que você pode usar o “@” para substituir pela informação que você quiser.
Por exemplo, o modelo:
“Olá, @cliente! Você ganhou 100 reais para passar a Páscoa aqui com a gente! Clique no link abaixo e use o cupom PASCOA2023.”
A cliente chamada Ana receberá a seguinte mensagem:
“Olá, Ana! Você ganhou 100 reais para passar a Páscoa aqui com a gente! Clique no link abaixo e use o cupom PASCOA2023.”
Automaticamente, ao inserir uma variável "@" no texto da mensagem, aparecerá abaixo da tela uma caixa de seleção para você definir se a variável se refere ao nome do contato, email do contato ou celular do contato.
Além disso, se você selecionar o checkbox da opção "Deseja salvar as informações dos clientes nos Contatos da Asksuite", você poderá armazenar esses contatos como leads na tela de contatos da Asksuite. As informações do contato também aparecerão preenchidas no atendimento ao vivo quando a conversa for aberta.
8. Por fim, você pode escolher se deseja adicionar um botão com URL ou de resposta rápida. Veja a diferença entre os dois tipos abaixo
- Botão com URL: adicione um redirecionamento para o site que desejar, por exemplo, ao seu motor de reservas.
- Botão de resposta rápida: crie opções de respostas prontas (texto) para o viajante selecionar rapidamente.
Atenção: a categoria de resposta rápida oferece um atalho para o viajante enviar um texto, mas é diferente dos botões enviados pelo robô. Veja abaixo alguns cuidados que você deve ter ao utilizar essa opção:
- Por se tratar de um template de whatsapp, os botões de resposta rápida não estão estruturados direto na árvore do seu robô. Isso significa que o texto só será compreendido pela IA, se houver algum ensinamento cadastrado.
- Você pode testar o texto do botão diretamente no seu robô, para verificar se a resposta está correta.
- Se for uma palavra muito genérica, como por exemplo, “sim” ou “não”, não é recomendado o ensinamento. Neste caso, o ideal seria utilizar este template em um envio com o robô desligado. Assim, não há risco de o viajante não ser compreendido pelo robô e sua equipe de atendimento já saberá como seguir o atendimento com o cliente.
No exemplo dado no artigo, uma boa aplicação da resposta rápida seria:
- Adicionar o botão “Fazer uma cotação”.
- Enviar a campanha utilizando este template com o robô ligado. Neste cenário, o termo já é compreendido, então quando o viajante clicar no botão, a IA o direcionará para o fluxo de cotação.
Nota: É possível adicionar até 11 botões de texto.
9. Agora é só salvar. Pronto, seu template já foi para a avaliação do Facebook. Em caso de dúvidas ou para saber mais, é só acessar nosso artigo Aprovação de Templates pelo Facebook.
E aí, vamos turbinar as vendas?
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