Como posso consultar as fontes utilizadas pela Sophia AI para dar uma resposta ao viajante?

A funcionalidade de Fontes das Respostas permite visualizar quais documentos e informações a Sophia AI consultou para gerar cada resposta aos viajantes. Isso oferece transparência completa sobre as fontes de conhecimento da IA e facilita a validação da qualidade das informações presentes na base de conhecimento da IA..

O que são Fontes de Respostas?

Sempre que a Sophia AI responde uma pergunta do viajante, ela consulta diversos conteúdos, como documentos enviados, site com urls extraídas, questionário e ensinamentos, configurados para o seu hotel. A funcionalidade de fontes mostra exatamente quais materiais foram utilizados para construir aquela resposta específica.

Como Acessar as Fontes

IMPORTANTE: Apenas gerentes e administradores possuem acesso às fontes das respostas.

Passo 1: Identifique uma Resposta da Sophia

No histórico do atendimento, mensagens geradas pela Sophia AI aparecem identificadas com o ícone e nome "Sophia" no canto superior direito da mensagem.

Passo 2: Clique em "Ver fonte da resposta"

Logo abaixo de cada mensagem da Sophia, você verá o botão "Ver fonte da resposta". Clique nele para abrir o painel de fontes.

Passo 3: Analise as Informações

O painel lateral "Fontes e Configurações das Respostas" será aberto, mostrando:

Informações Exibidas nas Fontes

Pergunta do Viajante

Exibe a pergunta original que gerou a resposta, com horário de envio e indicador de quantos documentos foram utilizados (ex: "2 fontes").

Resposta da Sophia IA

Mostra a resposta completa gerada pela IA e enviada ao viajante. Esta resposta pode ser dividida em mais de uma mensagem, dependendo do canal utilizado pelo viajante.

Ferramentas Utilizadas

Lista as ferramentas e funcionalidades que a Sophia acionou para responder:

• Não entendido: Utilizada quando a Sophia não entende a pergunta do viajante. Nesse caso, a interação é sinalizada para que seja revisada e melhorada.
• Check de conteúdo fora do tema: Usada quando a pergunta feita está fora do escopo (off topic). Nesses casos, a Sophia aplica recursos de segurança para responder de forma adequada, sem sair do contexto da ferramenta.
• Imagens: Ferramenta responsável por enviar imagens na resposta. Muito útil para respostas que precisam de elementos visuais, como fotos de acomodações ou ilustrações.
• Cotação: Utilizada quando é necessário enviar cotações. A Sophia redireciona o viajante para que preencha as  informações necessárias.
• Base de conhecimento: Indica que a Sophia consultou o conteúdo da Base de Conhecimento para responder à pergunta. Esse recurso garante que a informação venha de documentos previamente configurados.
• Redirecionamento: Usada para redirecionar a conversa quando ela começou em um bot de rede, mas precisa ser transferida para outra unidade ou contexto.
• Falar com atendente: Ferramenta aplicada quando o viajante pede para falar com um atendente humano. Nesse caso, é atribuída a tag de “assistência humana” e o fluxo é direcionado para a equipe.

Documentos Utilizados

Seção que lista todos os documentos específicos consultados pela IA, incluindo:

• Nome do documento (ex: "Política de cancelamento", "Questionário")
• Quantidade de trechos utilizados de cada documento
• Acesso aos trechos específicos: Clique no documento para ver exatamente quais partes foram usadas

Casos de Uso

1. Validação de Qualidade

Verifique se a Sophia está usando informações corretas e atualizadas ao responder os viajantes.

Exemplo: Um viajante pergunta sobre pesca no hotel. Ao verificar as fontes, você confirma que a IA utilizou o documento "Pesca" com informações atualizadas sobre o lago e atividades disponíveis.

2. Identificação de Gaps

Descubra quando a IA não tem acesso a informações necessárias para responder adequadamente.

Exemplo: Se uma pergunta sobre transfer não exibir nenhum documento relacionado nas fontes, isso indica que você precisa adicionar esse conteúdo à base de conhecimento.

3. Auditoria de Informações

Confirme a origem de informações específicas fornecidas aos viajantes, especialmente para políticas e procedimentos.

Exemplo: Ao revisar uma resposta sobre política de cancelamento, você pode verificar se a IA consultou o documento oficial mais recente.

4. Treinamento de Equipe

Use as fontes para treinar novos agentes, mostrando como a IA estrutura respostas baseadas em documentos disponíveis.

5. Otimização da Base de Conhecimento

Identifique quais documentos são mais consultados e quais precisam de melhorias ou atualizações.

Benefícios

✅ Transparência total: Saiba exatamente de onde vêm as informações
✅ Controle de qualidade e Melhoria contínua: Valide respostas e ajuste as bases de conhecimento, se necessário
✅ Confiança operacional: Gestores têm visibilidade completa do conhecimento da IA
✅ Compliance: Documente a origem de informações sensíveis fornecidas aos hóspedes

Perguntas Frequentes

Todas as respostas da Sophia mostram fontes?

Sim. Toda resposta gerada pela Sophia IA terá o botão"Ver fonte da resposta" disponível para consulta. Em alguns casos o viajante pergunta duas vezes a mesma informação, neste caso a IA reaproveita a resposta anterior e as fontes estarão atreladas à resposta anterior.

Posso ver fontes de mensagens antigas?

Sim. As fontes ficam registradas no histórico e podem ser consultadas a qualquer momento.

O que significa quando há múltiplos trechos de um documento?

Significa que a Sophia consultou diferentes partes do mesmo documento para construir uma resposta mais completa e contextualizada.

Posso editar os documentos diretamente pelo painel?

Não. O painel é apenas para visualização. Para editar documentos, acesse o AI Data Hub através do link "Abrir para AI Data Hub" no painel.

As fontes são visíveis para os viajantes?

Não. Apenas gestores com acesso ao LiveChat podem visualizar as fontes das respostas.

Otimizando sua Base de Conhecimento

Para garantir que a Sophia tenha acesso às melhores fontes:

1. Mantenha documentos atualizados no AI Data Hub
2. Organize informações por tópicos para facilitar consultas
3. Revise periodicamente quais documentos são mais utilizados
4. Adicione conteúdo quando identificar gaps nas fontes
5. Remova informações desatualizadas que possam confundir a IA

Precisa de Ajuda?

Se tiver dúvidas sobre as fontes exibidas ou como melhorar a base de conhecimento da Sophia, entre em contato com nossa equipe de suporte através do chat na plataforma.