O que é o Histórico do Viajante no LiveChat 2.0? Como acesso o Histórico do Viajante no LiveChat 2.0?

Histórico do Viajante no LiveChat 2.0: Acesso Rápido a Informações Cruciais

Visão Geral

O novo Histórico do Viajante no LiveChat 2.0 é uma ferramenta estratégica desenvolvida para otimizar o atendimento em sua operação hoteleira. Com ele, você e sua equipe terão acesso imediato a todas as interações passadas de um viajante – incluindo cotações, reservas e conversas anteriores – diretamente na tela do chat atual. Isso elimina a necessidade de buscar informações em diferentes sistemas ou abas, garantindo um atendimento mais fluido, eficiente e personalizado.

Por que o Histórico do Viajante faz a diferença?

• Agilidade no Atendimento: Reduz o tempo gasto procurando informações, permitindo que os agentes se concentrem em solucionar as necessidades do viajante.
• Contexto Completo: Garante que qualquer agente, independentemente do turno, tenha acesso ao histórico completo da interação (cotações, reservas ou outros atendimentos realizados), eliminando a necessidade de o viajante repetir informações.
• Otimização da Produtividade: Centraliza dados e ações, como a criação de novas cotações e registro de reservas, sem interrupções no fluxo do chat.
• Melhora a Experiência do Viajante: Possibilita um atendimento mais personalizado, aumentando a satisfação e a chance de conversão.

Como Acessar o Histórico do Viajante no LiveChat 2.0?

A funcionalidade "Histórico do Viajante" foi projetada para ser facilmente acessível dentro da sua interface do LiveChat 2.0. Existem três formas principais de abrir o histórico de um contato:

1. Através da Barra Inferior de Mensagens:
   • No rodapé da janela de chat, localize e clique no botão "Abrir histórico".
2. Através da Barra Lateral:
   • No menu lateral esquerdo da plataforma, selecione a opção "Histórico".
3. Através das opções no topo do Chat:Observação: Em telas maiores, esta opção pode aparecer diretamente no topo do chat para facilitar o acesso.
   • No canto superior direito da janela de chat, clique no ícone de três pontos (menu de opções).
   • No menu que se abre, selecione a opção "Histórico".

Ao clicar em qualquer uma dessas opções destacadas na imagem, o Histórico do Viajante será aberto na lateral direita da tela, proporcionando uma visão completa das interações anteriores do viajante sem sobrepor a conversa atual.

Entendendo as Seções do Histórico do Viajante

Ao acessar o Histórico do Viajante, você encontrará informações organizadas em diferentes seções, cada uma projetada para fornecer o contexto necessário para um atendimento eficiente.

1. Últimas Cotações:

Nesta seção, você pode visualizar as últimas 5 cotações que foram realizadas para o viajante.

• Navegação: Utilize as setas de navegação para visualizar as diferentes cotações.
• Status de Disponibilidade: Verifique o status de disponibilidade dos quartos (Disponível ou Indisponível) para cada cotação.
• Detalhes da Cotação: Para cada cotação, serão exibidos:
  • Unidade: O hotel para o qual a cotação foi feita.
  • Datas: Datas de Check-in e Check-out.
  • Número de Adultos: Quantidade de adultos na cotação.
  • Crianças (se aplicável): Quantidade e idade das crianças.
  • Agente Responsável: Se a cotação foi feita por um robô ou um atendente humano.
  • Data que a cotação foi realizada: Quando a cotação foi feita.
• Navegação na Conversa: Clique no botão presente no canto superior direito da cotação para navegar até aquele ponto da conversa. Isso o levará diretamente ao ponto no chat onde a cotação foi realizada, permitindo que você visualize as mensagens trocadas antes e depois desse evento.
• Cotar: Clique no botão para realizar uma cotação e enviar para o viajante.

2. Reservas:

Aqui, você pode visualizar o histórico de reservas do viajante, incluindo status e detalhes importantes.

• Navegação: Utilize as setas de navegação para visualizar as diferentes reservas.
• Status da Reserva: O status de cada reserva será indicado como:
  • Confirmada: A reserva foi realizada e está ativa.
  • Cancelada: A reserva foi cancelada.
  • Concluída: A reserva já aconteceu e é uma reserva passada.
• Detalhes da Reserva: Para cada reserva, serão exibidos:
  • Unidade: O hotel ou unidade da reserva.
  • Datas: Datas da reserva.
  • Valor Total: O valor total da reserva.
  • Agente Responsável: O agente que registrou a reserva.
• Navegação na Conversa: Assim como nas cotações, você pode clicar no botão presente no canto superior direito da reserva para navegar até aquele ponto da conversa. Isso o levará ao momento no chat onde a reserva foi registrada, permitindo que você revise as mensagens trocadas antes e depois.
• Criar: Clique no botão para registrar uma nova reserva.
• Ver todas: Clique no botão para visualizar mais detalhes de todas as reservas.

3. Atendimentos:

Esta seção apresenta um histórico completo de todos os atendimentos anteriores do contato.

• Informações do Atendimento: Para cada atendimento, você verá:
  • Canal da Última Interação: Por qual canal (ex: WhatsApp, Webchat) ocorreu a última interação.
  • Data da Última Atualização: A data da última atividade no atendimento.
  • Unidade: O hotel onde o atendimento aconteceu.
  • Agente Responsável: O agente que conduziu o atendimento.
  • Tags Associadas: As tags que foram aplicadas a esse atendimento.
• Navegação na Conversa: Clique no canto superior direito do atendimento para navegar até aquele ponto da conversa e visualizar as mensagens trocadas, proporcionando um contexto profundo sobre as interações passadas do viajante.
• Carregar Mais Atendimentos: Se houver muitos atendimentos, um botão "Carregar mais" estará disponível para exibir mais atendimentos.