Ao utilizar a plataforma de atendimento, se você estiver com problemas ao enviar uma mensagem, é importante ficar atento aos limites de caracteres nos diferentes canais de comunicação. Cada canal possui uma capacidade máxima para envio de mensagens, conforme descrito abaixo:
- Instagram: 1.000 caracteres
- WhatsApp: 3.500 caracteres
- Chat Web e Facebook Messenger: 1.600 caracteres
Cada canal possui limitações impostas pelo administrador do canal e que são repassadas pela plataforma para garantir que não hajam falhas nos envios de mensagem.
O que acontece ao ultrapassar o limite de caracteres?
Caso a mensagem ultrapasse o limite permitido pelo canal, um indicativo vermelho será exibido no campo de mensagem próximo do botão de envio. Esse indicativo mostrará a quantidade de caracteres excedentes, e o envio da mensagem será bloqueado até que o texto seja adaptado para respeitar o limite. Abaixo é possível visualizar como é apresentado o aviso:
Como ajustar a mensagem?
Para corrigir o problema, é necessário reduzir o texto da mensagem até que ele se enquadre no limite permitido pelo canal em questão. Algumas dicas para adaptar sua mensagem incluem:
- Revisar o conteúdo para manter apenas informações essenciais.
- Dividir mensagens longas em partes menores.
- Evitar repetições ou informações redundantes.
Dessa forma, você garante que sua comunicação seja enviada com sucesso, proporcionando um atendimento rápido e eficiente para seus hóspedes.
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