O Dashboard de SLA, apresenta uma visão Global de todos os atendimentos que estão ocorrendo no Live Chat, sendo que os mesmos são divididos em 3 status: aberto, resolvido e arquivado.
Tem dúvida sobre como funcionam os status de atendimento? Não deixe de conferir o artigo na central de ajuda sobre a tela de atendimentos.
Como os status de atendimentos se relacionam com o Dashboard de SLA
No topo da página, logo após os filtros você poderá conferir quantos atendimentos existem em cada um dos três status dentro do período que está sendo filtrado.
Atendimentos em aberto
Representam todos os atendimentos que de acordo com o período filtrado estão em aberto no Live Chat. Os atendimentos com esse status são apresentados divididos em 4 cenários e apresentados na tela, sendo eles:
- Atendimentos em aberto aguardando primeira resposta.
- Atendimentos em aberto aguardando próxima resposta.
- Atendimentos em aberto com solicitação de atendimento humano.
- Atendimentos em aberto sem distribuição.
Atendimentos resolvidos
São os atendimentos que dentro do período filtrado foram marcados como resolvidos no Live Chat. A partir do momento que o atendimento é resolvido ele não aparece mais nos cenários de atendimento do dashboard, afinal ele foi dado como resolvido. Porém a depender do canal, ou caso o viajante envie novamente uma mensagem, o atendimento retorna para o status ‘’em aberto’’ e volta a aparecer nos atendimentos do Dashboard de acordo com o cenário específico em que se enquadra.
Atendimentos arquivados
Na página de configurações, ao acessar o menu automações, você poderá cadastrar o arquivamento automático de atendimentos. De acordo com com a regra cadastrada, e o período filtrado no dashboard, será apresentado quantos atendimentos foram arquivados no live chat.
Caso você tenha alguma dúvida em relação a configuração do arquivamento automático de atendimento. Verifique o tópico ‘’Novo status de atendimento: Arquivado’’ do artigo da central de ajuda.
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