Como utilizar o filtro de data no Dashboard de SLA?

O Dashboard de SLA possui alguns filtros para que você possa utilizar a seu favor, dentre eles, o filtro de data onde você terá um calendário para a filtragem dos atendimentos. Porém, junto a ele possuímos algumas regras que são de extrema relevância para você saber.

Atualização de atendimentos em tempo real

O dashboard proporciona a análise de atendimentos em tempo real, isso significa que ele reflete exatamente a quantidade de atendimentos que estão ocorrendo nesse momento no Live Chat, em seus atuais status (aberto, resolvido e arquivado). Caso esteja com o filtro ‘’hoje’’ aplicado, você verá exatamente os atendimentos que estão acontecendo nesse momento, ou seja, que receberam uma mensagem do viajante ou tiveram uma mensagem enviada pelo atendente. Lembrando que os atendimentos que são mostrados, são sempre os que possuem o status ‘’aberto’’ no novo Live Chat.

Importante! Lembre-se que a tela não atualiza sozinha para proporcionar uma melhor experiência, portanto utilize o botão de atualizar sempre que quiser carregar os novos atendimentos.

Como funciona a busca de atendimentos em dias que já passaram

O Dashboard de Análise de Atendimentos em tempo real, reflete exatamente o que está acontecendo no Live Chat dentro do período filtrado. Caso você filtre um dia ou período que já passou, você irá receber como resultado, os atendimentos que tiveram atualização apenas até o dia específico filtrado, e não tiveram mais nenhuma mensagem, pois esse é o mesmo status do atendimento no Live Chat.

Por exemplo:

Caso sejam filtrados os atendimentos no período customizado de 11/08 à 17/07 serão carregados todos os atendimentos que a última mensagem enviada ou recebida foi entre nesse período, e não receberam mais atualizações a partir disso. 

Caso eu abra algum desses atendimentos, e envie uma mensagem, ele receberá uma atualização, estão aparecerá no filtro ‘’hoje’’, pois foi a data da última mensagem.

O Dashboard sempre irá refletir a imagem real do que está acontecendo com esse atendimento no Live Chat, e não uma análise histórica do que já aconteceu com ele. Use o filtro ‘’hoje’’ para visualizar os atendimentos recentes, e os períodos personalizados para verificar os atendimentos que seguem em aberto, mas ficaram sem atualização.