Como funcionam os status de envio de mensagens de WhatsApp?

A plataforma de atendimento ao vivo da Asksuite inclui uma funcionalidade importante para o processo de atendimento via WhatsApp: o status de envio de mensagem. Com ele, os atendentes recebem feedback sobre as mensagens enviadas aos viajantes, indicando se a mensagem foi entregue com sucesso, se está sendo visualizada ou se ocorreu algum problema durante o envio, semelhante ao que já funciona no aplicativo do Whatsapp. Esses status permitem que os atendentes monitorem o progresso das comunicações e ajam de forma proativa quando necessário.

São 4 tipos de status:

• Enviando (Relógio): Esse é um status que é apresentado durante o processamento da mensagem, desde o envio do computador do atendente até o completo envio para a infraestrutura do WhatsApp.

• Enviado (Check Simples): Aparece quando todo o processamento é concluído do lado da Asksuite e a mensagem é enviada para a infraestrutura do WhatsApp.

• Entregue (Check duplo): Surge no momento que o celular do viajante recebe a mensagem ela altera para o status de entregue.

• Lido (Check duplo azul): Aparece após o viajante abrir a conversa, o status da mensagem fica como Lido.

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🔍 Nota: Para o status lido ser apresentado é necessário que o viajante possua a confirmação de leitura no aplicativo dele. Caso contrário, mesmo após a leitura ela continuará com o status Entregue.
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• Erro: Caso ocorra algum erro no envio da mensagem, será apresentado o status de Erro. Neste caso, o atendente precisará conferir o número do viajante, tentar realizar um novo envio da mensagem e, caso o erro persista, deverá entrar em contato com o suporte da Asksuite.