Como formatar as suas respostas no Atendimento ao Vivo?

Exploraremos neste guia a formatação de textos no atendimento ao vivo e como ela pode ser uma ferramenta poderosa para oferecer um serviço excepcional aos viajantes. Aqui, você aprenderá a customizar as mensagens que envia ao vivo aos viajantes, como por exemplo, passá-las para negrito ou itálico ou criar listas numeradas ou com marcadores). Como parceiros tecnológicos da indústria hoteleira, estamos comprometidos em capacitar nossos usuários a otimizarem o uso de nossas soluções, como o revolucionário AI Agent e a plataforma Omnichannel para entregar um atendimento de excelência e alavancar ainda mais as suas reservas diretas.

Tópicos

Tipos de formatação para textos

Limitações de formatação por canal

Boas Práticas

Passo a passo

Tipos de formatação para textos

A formatação adequada pode fazer uma diferença significativa na compreensão e impacto de suas respostas aos viajantes. Vejamos os principais tipos de formatação disponíveis em nossa plataforma:

1. Parágrafo:

Quando fornecendo informações detalhadas ou contextos mais amplos, o formato de parágrafo é ideal. Por exemplo: "Prezado viajante, seja bem-vindo ao nosso hotel! Estamos animados para receber você em nosso estabelecimento e garantir uma estadia memorável. Nossos quartos espaçosos e comodidades luxuosas estão à sua espera para proporcionar uma experiência inesquecível."

2. Heading 2 e Heading 3:

Utilize esses títulos para criar uma hierarquia clara e destacar seções importantes. Por exemplo:

Heading 2

Heading 3

3. Negrito, Itálico e Sublinhado:

Esses estilos podem ser usados para enfatizar informações-chave ou adicionar ênfase sutil. Exemplo:

"Experimente o luxo incomparável de nossas suítes de elite, projetadas para ultrapassar suas expectativas."

4. Lista numerada e lista com marcadores:

Use listas para apresentar itens ou passos de maneira organizada. Exemplos:

Lista Numérica:

1. Efetue o check-in a partir das 15h.
2. Desfrute de nosso spa de classe mundial.
3. Saboreie pratos requintados no restaurante do hotel.

Lista com marcadores:

• Atividades de lazer para toda a família.
• Equipe dedicada para atender às suas necessidades.
• Localização privilegiada perto das principais atrações locais.

Limitações de formatação por canal

A formatação pode variar de acordo com o canal de atendimento, portanto, esteja ciente das limitações ao escolher o estilo apropriado. Através de nosso painel a formatação pode parecer disponível, porém na visualização do viajante ela será alterada. Veja como se comporta hoje cada canal do Omnichannel:

• Website: Suporta uma ampla gama de formatação, incluindo parágrafo, heading 2, heading 3, negrito, itálico, sublinhado, lista numerada e lista com marcadores.
• WhatsApp e Facebook: São compatíveis com negrito, itálico, lista numerada e lista com marcadores.
• Instagram: Aceita apenas lista numerada e lista com marcadores.
• Google Business Messages: Suporta negrito e lista numerada.

Boas Práticas

Para se destacar no atendimento ao vivo, sugerimos algumas diretrizes valiosas:

1. Equilíbrio entre Detalhes e Clareza: Ofereça informações completas sem sobrecarregar o viajante.

2. Destaque Estratégico: Use negrito para informações importantes e itálico para ênfase sutil.

3. Organização Hierárquica: Utilize headings para estruturar o conteúdo e facilitar a leitura.

4. Listas para Orientação: Adote listas para orientar passo a passo ou destacar pontos-chave.

5. Adaptação ao Canal: Lembre-se das limitações do formato em cada canal para comunicação consistente.

Passo a passo

Para formatar a mensagem que é enviada ao viajante de nosso atendimento ao vivo, basta fazer o seguinte:

1. Acessar o seu Painel Administrativo;

2. Ir até a página de Atendimento ao Vivo;

3. Escolher o atendimento que deseja falar diretamente com o viajante;

4. Interromper as respostas do robô, clicando em Assumir atendimento no botão de robô ativo ou diretamente na conversação, conforme indica a imagem abaixo;

5. Agora basta escrever o seu texto e selecionar a parte que deseja formatar. Automaticamente nossa ferramenta de formatação será disponibilizada na tela para edição da sua mensagem. Basta selecionar a configuração que desejar e enviar a mensagem ao viajante.

Conclusão

A formatação de textos no atendimento ao vivo é uma ferramenta poderosa para transmitir informações de maneira clara e eficaz aos viajantes. Dominar os diversos estilos e adaptá-los às limitações dos canais de atendimento permitirá que nossos clientes alcancem um nível extra de comunicação. Continuamos comprometidos em apoiar nossos clientes na jornada para proporcionar experiências inesquecíveis aos viajantes. Se surgirem mais dúvidas ou se você precisar de assistência, nossa equipe de suporte está à disposição para auxiliar.