Olá! Sabe quando seu cliente volta a falar com o hotel depois de um tempo? Por exemplo, ele passou férias de julho em seu hotel e em dezembro ele volta para pesquisar sobre o ano novo. Ao invés de retomar o atendimento onde parou da última vez, seu robô pode reiniciar a conversa mostrando novamente o menu inicial para o usuário.

Neste artigo vamos explicar como você pode programar essa configuração a partir de um determinado período após o último contato do seu cliente. É bem simples, vamos lá.

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Benefícios

Passo a passo

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Benefícios

Sem esta configuração ativa, caso seu cliente fique alguns meses sem contatar o hotel e, por exemplo, já ter excluído a conversa anterior de caixa de entrada, quando ele enviar uma nova mensagem o robô responderá especificamente a mensagem enviada, sem dar a opção de navegar por outros temas, podendo ainda resultar em um abandono do atendimento. Por outro lado, ativando esta funcionalidade, quando seu cliente voltar a conversar com seu estabelecimento, ele terá a liberdade de escolher entre as opções do menu: Reservas, Falar com Atendente, tirar dúvidas, etc. E em caso de várias unidades, seu cliente vai poder navegar entre as unidades novamente ao invés de ficar restrito a um único estabelecimento de sua rede. Basicamente, ele pode se tornar um lead quente novamente.

Passo a Passo

1. Entre em seu Painel Administrativo;

2. Navegue até o menu Configurações > Automações > Programar Robô;

3. Selecione o canal de atendimento que deseja configurar;

4. Selecione a quantidade de dias com base na última interação do usuário para reiniciar o seu atendimento:

Passado o tempo configurado, quando seu cliente chamar de novo e o robô atendê-lo, o robô irá enviar o menu inicial.

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⚠️ Atenção: 

• Esta configuração deve ser realizada por empresa. Desse modo, cada empresa terá sua configuração específica.
• Em caso de redes, o menu inicial é o menu da rede (escolha de hotéis). Então o robô enviará o menu seguindo a regra da empresa específica, porém o menu enviado será o menu da rede.
• A conversa no Atendimento ao Vivo permanece a mesma. A única diferença é que agora o viajante pode trocar de hotel/empresa/opções navegando pelo menu novamente.

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