Com o seu chatbot, você já sabe que seus clientes podem obter informações instantâneas sobre serviços, horários, comodidades e outras dúvidas frequentes. Ele está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para atender às suas necessidades a qualquer momento. Isso permite que você economize tempo e evite a espera em filas telefônicas.

No entanto, reconhecemos que algumas solicitações exigem atenção especial e um contato direto. Para esses casos mais particulares e específicos, oferecemos, dentro do seu robô, formulários para solicitações por email, que direciona as demandas dos viajantes para suas equipes especializadas. Com isso, seu negócio poderá lidar com questões como cancelamentos, confirmações de reserva, solicitações de nota fiscal e outras necessidades personalizadas de forma mais eficiente e direta.

Neste artigo, exploraremos em detalhes como o seu potencial hóspede poderá recorrer ao formulário de email para demandas mais específicas e como você utilizará as informações recebidas para auxiliar no seu atendimento.

Tópicos abordados

O que é?

Como funciona?

Como configurar os formulários?

Onde encontrar os formulários?

O que é?

Nosso objetivo é fornecer uma experiência de hospedagem descomplicada, garantindo as solicitações dos viajantes sejam atendidas de maneira rápida e eficaz. Ao utilizar nosso chatbot e aproveitar a opção de solicitação por email, eles terão acesso a um serviço completo, que combina conveniência e atendimento personalizado.

Para isso, o seu chatbot possui a funcionalidade de, em demandas específicas, enviar mensagens diretamente por email para sua equipe de atendimento, para que os viajantes possam sair do contexto de respostas automáticas e receber informações mais particulares e para resolver diretamente suas necessidades direto pelo chatbot. 

As demandas mais comuns que são enviadas via formulário são:

• Dúvidas gerais;
• Confirmação de reserva;
• Alterações na reserva;
• Solicitação de nota fiscal;
• Entre outras.

Como funciona?

Na conversação, os formulários aparecem dessa maneira para os viajantes:

Como configurar os formulários?

Todos os formulários para solicitações padrões e mais frequentes já vêm configuradas em seu robô. Você poderá editá-los diretamente pelo painel administrativo e configurar os endereços de email destinatários de sua empresa. Para mais informações, basta acessar o nosso artigo Como editar os formulários do questionário?.

Onde encontrar os formulários?

Todos os formulários serão enviados automaticamente para os endereços de email configurados em seu robô. Porém, você poderá visualizar dentro de nossa plataforma um histórico com todas as informações enviadas. Para visualizá-las, basta acessar o seu painel administrativo e clicar em Solicitações, no menu à esquerda da tela.

Na página que abrir os formulários aparecerão agrupados com as seguintes informações:

• Data de envio;
• Quem enviou (endereço de email);
• Quem recebeu (endereço de email);
• Plataforma: por onde que o viajante acessou o robô para enviar o formulário;
• Solicitação: tipo de solicitação enviada;
• Status: informação sobre o status do envio/recebimento do formulário. Se houve falha, se foi entregue, se foi aberto etc. Para mais informações, acesse nosso artigo que se aprofunda nesse tema aqui.
• O que foi enviado: registro do formulário com as respostas do viajante.

Dentro deste painel, você também poderá filtrar esses dados por período e exportá-los para um documento de planilhas. Para saber mais informações sobre como exportar todos os formulários, clique aqui.