Coletar informações estratégicas, como cotações para grupos, é fácil e eficiente com nosso assistente virtual. Configure formulários personalizados e exclusivos para esse tipo de reserva, para agilizar a coleta e melhorar a experiência do cliente. Sua central de reservas poderá responder com precisão, elevando o atendimento a um nível superior e aumentando as reservas de seu hotel.

Tópicos abordados

Benefícios

Tipos de campos

Passo a passo

Benefícios

Para gerentes, supervisores e diretores:

1. Autonomia e Flexibilidade: Personalize o formulário de captura de leads de grupos de acordo com a estratégia interna da empresa.
2. Definição de Grupos: Escolha o critério mínimo para considerar uma reserva como um grupo, seja com base no número de pessoas, quartos ou adultos.
3. Perguntas Customizadas: Cadastre perguntas específicas e relevantes para a realidade do seu hotel.
4. Aprimoramento da Estratégia de Marketing: Colete dados valiosos sobre grupos que podem ser usados para direcionar estratégias de marketing específicas.

Para agentes da central de reservas:

1. Cotações Relevantes: Receba apenas cotações que atendam aos critérios mínimos estabelecidos, poupando tempo e esforço.
2. Eliminação de Trabalho Desnecessário: Evite a necessidade de verificar manualmente se uma cotação atende aos requisitos de grupo.
3. ação Rápida de Leads: Agilize o processo de qualificação de leads em suas negociações, focando em oportunidades genuinamente interessantes.

Tipos de campos

Para que seu formulário seja mais dinâmico e se adeque ao tipo de informação que você precisa coletar dos clientes, definimos configurações diferentes para os campos que você desejar implementar no chatbot:

• Texto: Campo de entrada de texto livre, geralmente usado para informações como nome, endereço ou comentários.
• Número: Campo de entrada numérica, usado para coletar informações como idade ou quantidades.
• Lista suspensa: Campo de seleção, que apresenta uma lista de opções para o usuário escolher. É útil para coletar informações como estado civil, país ou tipo de quarto.
• Data: Campo usado para coletar informações de data, como a data de chegada ou partida do hóspede.
• Telefone: Campo usado para coletar informações de telefone, com validação de formato numérico.
• Email: Campo usado para coletar informações de endereço de email, com validação de formato de email.

Passo a passo

1. Acesse seu Painel Administrativo;

2. Clique em Configurações;

3. Agora clique na opção Formulários;

4. Ao acessar a tela do formulário, todos os formulários pré-existentes em seu chatbot aparecerão disponíveis para você editar. Basta escolher a opção Solicitação de cotação para grupo e clicar no ícone de "lápis" que fica no lado direito da tela.

5. Preencha os campos necessários para a ativação do formulário para cotações de grupos:

• Email de destino: Aqui você deverá cadastrar o endereço de email responsável pelas tratativas de orçamentos e reservas de grupos, pois é nele que chegará todos os formulários encaminhados pelo robô;
• Definição de grupo: Neste campo deverá ser cadastrada a quantidade mínima de hóspedes considerada pelo hotel como grupos. 
  • Para ativar essa opção, basta ativar o checkbox para Informar quantidade mínima.
  • Em seguida escolha uma das referências de medida para configurar um grupo: quantidade de quartos, pessoas ou adultos. 
  • Após selecionar a unidade, digite a quantidade mínima, usando somente números.

Com esta configuração ativada, o seu assistente virtual apresentará um filtro com essa quantidade mínima para grupos. Caso o viajante escolha a opção referente ao limite, será direcionado ao formulário de cotação para grupos, caso contrário, será direcionado para a cotação convencional.

Essa configuração é extremamente relevante para otimizar o atendimento de sua central de reservas especializada em grupos ou eventos, que receberá e trabalhará com leads mais qualificados e gerará mais conversões.

• Mensagem de introdução ao formulário: Aqui você deverá configurar a mensagem que o seu assistente virtual enviará após a seleção da opção de cotação de grupos, como introdução ao formulário.
• Campos pré-definidos: Esta configuração apresentará os campos mais comuns e importantes para a composição de um formulário. Neste contexto, os campos que já estão selecionados com uma cor mais clara são os campos obrigatórios no contexto de cotação, informações que são importantes para a equipe de reservas. Os campos não selecionados são os opcionais, que poderão ser disponibilizados no formulário após você liberá-los em seu painel.

• Campos customizados: Nesta configuração você poderá criar campos de perguntas customizadas para solicitar mais informações ao lead. Você poderá editar ou criar novos campos e defini-los como obrigatórios ou opcionais. Neste contexto é importante se atentar a inserir apenas perguntas essenciais para seu atendimento, pois é validado que quanto mais perguntas em um formulário de leads, menor será a conversão. O passo a passo para cadastrar essas opções é:
  • Escreva a pergunta que deseja fazer no primeiro campo;
  • Escolha o formato da resposta (texto, número, lista suspensa, data, telefone ou email);
  • Escolha se a pergunta é obrigatória ou opcional.
• Mensagem que será exibida pelo robô após o envio do formulário: Escreva o texto que deseja ser mostrado logo após o robô enviar o formulário de grupos na conversa com o viajante