Se você deseja coletar informações importantes de seus clientes de maneira rápida e fácil, temos uma ótima notícia para você! Com nosso chatbot, você já sabe que pode oferecer formulários personalizados na conversa, permitindo que os clientes enviem suas informações diretamente para sua empresa. Você pode coletar informações sobre cotação de grupos, confirmação e cancelamento de reserva, entre outros assuntos. Neste tutorial, mostraremos como configurar e personalizar seus formulários para coletar essas informações de maneira mais rápida e eficiente. Após o envio do formulário, com todas as informações que realmente precisa em mãos, sua central de reservas poderá responder posteriormente via e-mail, garantindo assim uma experiência de atendimento ainda mais assertiva e de excelência e para seus clientes.

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🔍 Observação: Através dessa ferramenta, você poderá trabalhar na criação, edição e exclusão de campos dos formulários que já existem no seu robô. Caso você precise criar um novo tipo de formulário ou excluir algum que já exista, você precisará entrar em contato com o nosso suporte que fará esses ajustes para você.

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Tópicos abordados

Tipos de campos

Passo a passo

Formulário de Grupo

Tipos de campos

Para que seu formulário seja mais dinâmico e se adeque ao tipo de informação que você precisa coletar dos clientes, definimos configurações diferentes para os campos que você desejar implementar no chatbot:

• Texto: Campo de entrada de texto livre, geralmente usado para informações como nome, endereço ou comentários.
• Número: Campo de entrada numérica, usado para coletar informações como idade ou quantidades.
• Lista suspensa: Campo de seleção, que apresenta uma lista de opções para o usuário escolher. É útil para coletar informações como estado civil, país ou tipo de quarto.
• Data: Campo usado para coletar informações de data, como a data de chegada ou partida do hóspede.
• Telefone: Campo usado para coletar informações de telefone, com validação de formato numérico.
• Email: Campo usado para coletar informações de endereço de email, com validação de formato de email.

Passo a passo

1. Acesse seu Painel Administrativo;

2. Clique em Configurações;

3. Agora clique na opção Formulários;

4. Ao acessar a tela do formulário, todos os formulários pré-existentes em seu chatbot aparecerão disponíveis para você editar. Para editá-los, basta escolher um deles e clicar no ícone de "lápis" que fica no lado direito da tela.

5. Primeiro você precisará preencher o e-mail de destino da solicitação do formulário e uma mensagem de introdução para quando o formulário for executado na conversa do robô. Por exemplo:

6. Você poderá editar ou criar novos campos no formulário que está acessando e defini-los como obrigatórios ou opcionais. 

7. Por fim, você precisará preencher a mensagem aparecerá depois que seu cliente preencher o formulário com a confirmação de que ele foi enviado ao setor responsável.

8. Agora é só clicar em Salvar e tudo pronto!

Formulário de Grupo

Os formulários de Cotação de Grupos possuem sua configuração de campos um pouco diferente dos demais. Ele possui opções pré-definidas obrigatórias e outras opcionais que podem ser habilitadas ou desabilitadas. Abaixo está um exemplo de como aparecerá em sua tela:

Os campos que já estão selecionados com uma cor mais clara são os campos obrigatórios no contexto de cotação, informações que são importantes para a equipe de reservas. Os campos não selecionados são os opcionais, que poderão ser disponibilizados no formulário após você liberá-los em seu painel.

Além dessas opções, você também poderá criar e editar novos campos livres e diferentes dos pré-definidos, conforme indicamos nas instruções acima.