A aba de Contatos do Painel Administrativo da Asksuite desempenha um papel fundamental ao fornecer informações detalhadas sobre as interações dos viajantes com o assistente virtual e agente de reservas.
Neste artigo, exploraremos o funcionamento dessa lista de contatos, fornecendo uma visão abrangente de como você pode aproveitar ao máximo essa funcionalidade para otimizar a comunicação com seus viajantes.
Tópicos
O que é?
A aba de Contatos é uma seção essencial no painel da Asksuite. Ela concentra informações detalhadas sobre as interações entre os viajantes e seus canais de atendimento, sejam eles chatbots ou agentes de reservas. Nesse espaço, você pode visualizar os principais pontos das conversas com seus viajantes, permitindo um acompanhamento mais preciso das interações.
Como funciona?
O relatório dos contatos recebidos na Asksuite oferece uma visão abrangente das interações com os viajantes. Aqui estão algumas informações que são rastreadas e registradas na plataforma:
- Data: A informação de data indica o dia e a hora em que o viajante iniciou a conversa com o chatbot ou agente de reservas. O horário se refere à última interação do viajante no atendimento.
- Plataforma: Esse campo mostra o canal pelo qual o viajante interagiu. Pode ser o site (mobile ou desktop), Facebook, Instagram, WhatsApp, Google Business Messages, Email ou Telefone.
- Pediu cotação: Esta informação é dicotomizada como "sim" ou "não". Ela indica se o viajante solicitou uma cotação por meio do chatbot.
- Clicou em "Reservar Agora": Após solicitar uma cotação, o viajante pode optar por clicar ou não no botão Reservar Agora para finalizar a compra. Essa informação é registrada como "sim" se o viajante clicar e "não" se não o fizer.
- Localização: A localização do viajante é aproximada com base no endereço de IP. Lembre-se de que essa localização pode não ser precisa o tempo todo, especialmente em plataformas como Facebook e WhatsApp, onde o IP não é coletado.
- Idioma: O idioma da conversa é registrado para fornecer insights sobre as preferências linguísticas dos viajantes.
- Telefone, E-mail e Nome: Essas informações não são coletadas automaticamente. Se desejar coletá-las, é necessário ativar a funcionalidade de Captura de Leads por meio do chatweb. Clique aqui para saber mais sobre essa ferramenta.
- Etiquetas: Se você criou etiquetas personalizadas no painel de Atendimento ao Vivo, elas aparecerão aqui com o nome da etiqueta relacionada ao usuário do chatbot. Isso ajuda na organização das interações.
- Informações da última reserva realizada: Essa seção exibe dados relevantes da última reserva, como data, valor, código PMS, agente responsável e um link para a conversa relacionada.
Dicas
Para otimizar o uso dessa funcionalidade, aqui estão algumas dicas úteis:
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Acompanhe conversas relevantes: Utilize a aba de Contatos para identificar conversas importantes e relevantes. Isso pode ajudar a priorizar a comunicação e fornecer um serviço mais personalizado aos viajantes.
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Personalize a comunicação: Com os dados registrados, é possível personalizar a comunicação com os viajantes. Por exemplo, saber o idioma preferido do viajante pode ajudar na escolha da linguagem a ser usada nas interações.
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Rastreie o progresso de reservas: A seção Clicou em 'Reservar Agora' pode fornecer informações cruciais sobre o progresso das reservas. Isso ajuda a entender a eficácia do seu chatbot em converter consultas em vendas.
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Capture informações de contato opcionais: Se necessário, ative a funcionalidade de Captura de Leads para obter informações de contato como telefone, e-mail e nome dos viajantes.
- Segmentação de viajantes: Use as informações registradas para segmentar seus viajantes com base em critérios como interesses, preferências de idioma, histórico de interações e intenções de reserva. Isso permitirá direcionar ofertas específicas para cada grupo, aumentando a relevância das suas comunicações.
- Aproveite as janelas de oportunidade: A aba de Contatos também pode ajudar a identificar oportunidades de vendas. Ao rastrear a seção Clicou em 'Reservar Agora', você pode identificar viajantes que demonstraram interesse em reservar. Entre em contato com esses viajantes para fornecer informações adicionais ou incentivos que os levem a concluir a reserva.
- Fidelização de clientes: Utilize as informações de contato para criar programas de fidelização direcionados. Envie ofertas exclusivas, descontos ou atualizações para viajantes que já se hospedaram em seu hotel. A fidelização de clientes é fundamental para aumentar a taxa de retorno e gerar embaixadores da sua marca.
- Ofertas especiais: Aproveite as informações registradas para criar ofertas especiais direcionadas. Se um viajante demonstrou interesse em atividades específicas, como spa ou passeios, envie ofertas relacionadas a essas experiências. Essa abordagem aumenta as chances de vendas adicionais durante a estadia.
- Atendimento proativo: Identifique conversas importantes e relevantes na aba de Contatos que exigem uma resposta ou ação imediata. Isso permitirá um atendimento proativo, garantindo que os viajantes recebam assistência rápida e eficaz.
- Acompanhamento pós-reserva: Após uma reserva, mantenha contato com o viajante. Envie mensagens de boas-vindas, informações úteis sobre a estadia e detalhes sobre os serviços oferecidos pelo hotel. Isso cria uma experiência mais agradável e pode levar a reservas futuras.
Esperamos que este artigo tenha sido útil e informativo para você. Se tiver alguma dúvida adicional ou precisar de mais informações, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar.
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