Maximizando a experiência do cliente: os benefícios da coleta de dados dos viajantes. Na era digital em que vivemos, a coleta de dados dos clientes tornou-se uma prática comum na hotelaria. Neste artigo, exploraremos como a obtenção de informações pessoais dos viajantes, em contexto de cotação de tarifas e diárias, pode trazer benefícios significativos para o seu negócio. Desde a personalização do atendimento até o aprimoramento das estratégias de vendas e reservas, descubra como utilizar esses dados de forma inteligente para impulsionar o sucesso do seu hotel.
Tópicos abordados
O que é?
A captura de leads é uma funcionalidade que possibilita a identificação e coleta de dados relevantes de todos os potenciais hóspedes que fazem cotação de tarifas via Chat Web. Entre os dados que podem ser capturados estão: Nome, Email, e Celular.
Como funciona?
As coletas de leads ocorrem exclusivamente durante a cotação - pesquisa por datas e valores disponíveis para um período específico - e aparecem após o viajante incluir as informações de datas e número de pessoas. O formulário que o viajante deverá preencher deverá por padrão possuir no máximo 3 campos para o preenchimento.
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⚠️ Atenção: Hoje não trabalhamos com coleta de informações dos leads no início da conversa. Compreendemos a importância de uma abordagem cuidadosa na coleta de informações dos leads. Ao conduzirmos testes, constatamos uma redução de 70% no número de atendimentos ao evitar a coleta de dados no início da conversa. Isso ocorre porque os usuários preferem não ser abordados logo de início com solicitações de informações pessoais. Além disso, ao coletar dados durante a etapa de cotação, podemos garantir que estamos direcionando nossos esforços para leads com um real potencial de compra, evitando capturar informações de atendimentos que já possuem reservas, por exemplo. Dessa forma, ao envolver os usuários em uma conversa engajada, aumentamos a probabilidade de qualificar leads valiosos para o seu negócio.
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Quando capturamos o nome, modificamos automaticamente no menu de Atendimento ao Vivo a identificação da pessoa, o que vai facilitar ainda mais a atuação dos seus agentes durante os atendimentos.
Benefícios
E o que você ganha com tudo isso? Coletar leads por meio do chatbot traz inúmeros benefícios para sua empresa. Confira abaixo alguns:
- Banco de contatos: Criação de um banco de contatos de potenciais clientes registrados dentro da plataforma, proporcionando uma base sólida para ações de marketing direcionadas.
- Marketing personalizado: Possibilidade de desenvolver campanhas de marketing personalizadas, segmentadas e relevantes, utilizando os e-mails e números de telefone dos contatos coletados.
- Recuperação de abandonos: Capacidade de reengajar potenciais clientes que abandonaram a conversa no chat do site, utilizando os detalhes de contato para enviar mensagens personalizadas e ofertas especiais.
- Aumento das conversões: Melhora das chances de conversão ao estabelecer uma comunicação direta com leads qualificados, fornecendo informações relevantes e oportunidades de compra.
- Retenção e fidelização: Fortalecimento do relacionamento com os clientes, permitindo o envio de informações exclusivas, promoções especiais e acompanhamento pós-venda.
Esses benefícios combinados ajudam a impulsionar suas iniciativas de marketing, otimizar a comunicação com os clientes e aproveitar ao máximo as oportunidades de vendas, resultando em um crescimento mais sólido e sustentável para o seu negócio.
Passo a passo
1. Entre em seu Painel Administrativo;
2. Clique em Configurações;
3. Agora clique em Configurações de Lead;
3. Marque as informações que você deseja coletar e clique em Ativar. Você também pode definir se os campos são obrigatórios ou não.
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⚠️ Atenção: Sugerimos inicialmente utilizar no máximo 2 campos de preenchimento: nome e email, pois comprovadamente quanto mais campos colocamos em um cadastro maior é a taxa de abandono da conversa.
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Para onde vão os leads?
Os leads cadastrados se encontram na aba Contatos do painel administrativo da Asksuite. Para acessá-la, basta clicar aqui.
Nesta tela apresentamos as informações dos atendimentos coletadas automaticamente, como idioma, localização e plataforma de comunicação. Caso os viajantes preencham as informações de dados pessoais da coleta de leads ou de qualquer outro formulário dentro do robô, o nome, telefone e email serão apresentados também na tabela dos contatos.
Já as informações obtidas pelo Whatsapp, Facebook e Instagram também estarão nessa tabela. Por exemplo, no Whatsapp você tem acesso ao número de celular do cliente, no Facebook você tem acesso ao nome da conta do cliente e no Instagram você conseguimos o nome de usuário do cliente.
Quer ativar sua captura de leads agora? É só clicar aqui!
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