Como configurar o horário de atendimento da empresa?

Ter métricas reais e precisas nos atendimentos é essencial para o sucesso do seu hotel. Em nossa plataforma, você pode alcançar essa precisão configurando horários de atendimento com base no fuso horário de cada região em que seu hotel opera.

Tópicos abordados

Configuração de Horários de Atendimento

Passo a passo

Como as métricas de horário são apresentadas?

Configuração de Horários de Atendimento

A Configuração de Hora é uma ferramenta que visa aprimorar a precisão das métricas relacionadas aos horários de atendimento, tanto durante quanto fora do horário comercial, apresentadas no menu de Estatísticas do chatbot.

O que você pode cadastrar com essa funcionalidade:

1. Horários de Atendimento Personalizados: Agora é possível cadastrar horários de atendimento específicos por período e dia da semana, permitindo uma adaptação precisa às necessidades de cada empresa.

2. Fuso Horário: Leve em consideração o fuso horário de cada região em que seu hotel opera, garantindo que seus atendimentos estejam alinhados com os horários locais.

3. Formato da Hora: Escolha entre o formato de 24 horas ou am/pm para personalizar ainda mais a configuração de horários.

Qual a diferença entre "Horário da Empresa" e "Programar Robô"?

• Horário da Empresa: Esta configuração é fundamental para a geração de dados precisos em suas estatísticas. No entanto, é importante observar que esses horários não determinam quando o robô será exibido em seu site. O "Horário da Empresa" está estritamente relacionado à coleta de informações e ao acompanhamento das métricas, assegurando que os dados registrados estejam alinhados com os horários de operação da sua empresa.

• Programar Robô: Aqui é onde você define quando o seu chatbot estará ativo e responderá às interações dos seus viajantes. Esta configuração permite uma personalização detalhada, pois você pode especificar os horários por dia da semana e o canal de atendimento correspondente. O "Programar Robô" é o mecanismo que controla quando o seu assistente virtual estará disponível para interações em tempo real com os viajantes, oferecendo flexibilidade para atender às necessidades específicas de sua empresa. Para saber mais, acesse nosso artigo Como configurar o horário de atendimento do robô?

Portanto, a diferença fundamental está na finalidade: o "Horário da Empresa" é para estatísticas, enquanto o "Programar Robô" é para determinar quando o chatbot estará ativo e interagindo com os visitantes do seu site,

Passo a passo

Siga esses passos para configurar os horários da sua empresa com facilidade:

1. Entre em seu Painel Administrativo;
2. Clique em Configurações;

3. Acesse a opção Horário da empresa;

4. Selecione a empresa que você deseja personalizar. Caso você tenha mais de uma empresa, essa é a maneira de garantir que cada uma tenha seus horários configurados de acordo com as necessidades específicas.

5. Uma vez selecionada a empresa, você verá uma tela com as opções já preenchidas de acordo com a empresa escolhida. Caso a empresa não tenha configurações de horário personalizadas, um horário padrão pré-definido será apresentado para facilitar a configuração.

Ao aplicar essa configuração, você terá métricas mais precisas e alinhadas com a realidade de cada região, permitindo um atendimento mais eficaz e satisfatório para seus viajantes em qualquer parte do mundo.

Como as métricas de horário são apresentadas?

No botão Dashboard no menu à esquerda do seu painel administrativo, você terá acesso a gráficos que oferecem insights detalhados sobre os atendimentos realizados pelo seu chatbot, categorizados com base nos períodos definidos nas configurações de horário da empresa. Nesse contexto, oferecemos os seguintes indicadores:

• Volume de atendimentos por horário do dia;
• Total de atendimentos por período;
• Total de atendimentos por dia da semana;
• Volume de atendimentos dentro e fora do horário comercial;
• Entre outros.

Essas funcionalidades foram cuidadosamente concebidas e desenvolvidas com um propósito claro: permitir que você acompanhe as estatísticas dos atendimentos de seu robô e central de reservas com precisão incomparável. Isso resulta em benefícios tangíveis, incluindo maior agilidade no atendimento, aprimorada padronização das respostas e, naturalmente, auxílio significativo no cotidiano dos atendentes do seu hotel. Afinal, a sinergia entre humanos e robôs é a chave para uma performance excepcional!