Neste artigo, vamos explorar em detalhes o Dashboard de Atendentes, uma ferramenta essencial para gerenciar e aprimorar a comunicação entre hotéis e viajantes, fornecida pela Asksuite. Entender o funcionamento deste painel é fundamental para garantir um atendimento eficaz e satisfatório aos seus viajantes.
Tópicos
Benefícios
O Dashboard de Atendentes oferece uma série de benefícios aos hoteleiros que desejam aprimorar sua comunicação com os viajantes:
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Gestão Centralizada: Todas as interações com os viajantes podem ser gerenciadas a partir de um único local, tornando o processo mais eficiente.
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Visão Geral: O painel fornece uma visão geral dos atendimentos, permitindo que você acompanhe o status de cada conversa e tome ações rapidamente.
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Tempo Médio de Resposta: É possível medir o tempo médio que os atendentes levam para responder aos viajantes, garantindo um atendimento ágil.
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Estatísticas Detalhadas: Você terá acesso a estatísticas detalhadas de cada atendente, ajudando na avaliação do desempenho individual.
Visão Geral
⚠️ Importante: Os dados só serão registrados no dashboard na aba de atendentes se você tiver a distribuição de atendimento ativada na sua empresa. Para saber mais como ativar essa ferramenta acesse nosso artigo Como funciona a Distribuição de atendimento?.
1. Funil de Atendimentos
O Dashboard de Atendentes apresenta um "Funil de Atendimentos" que oferece insights valiosos sobre o estado das interações com os viajantes. Este funil inclui:
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Total de Atendimentos: Refere-se aos atendimentos que foram atribuídos aos atendentes com base na etiqueta de Solicitação de Atendimento Humano.
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Em Atendimento: Indica atendimentos atribuídos aos atendentes que já assumiram a conversa.
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Atendimentos em Fila de Espera: São atendimentos atribuídos aos atendentes, mas que ainda não receberam nenhuma intervenção.
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Atendimentos Encerrados: Refere-se aos atendimentos que foram atribuídos aos atendentes e que já foram concluídos.
2. Tempo Médio para a Primeira Resposta
Esta métrica é crucial para avaliar a eficiência do atendimento. Ela mede o tempo médio que o atendente leva para assumir o atendimento a partir do momento em que este é atribuído com base nas regras da ferramenta de Distribuição de Atendimento.
3. Estatísticas de Atendimento por Atendente
Nesta seção, você encontrará informações detalhadas sobre o desempenho de cada atendente. Isso inclui:
- Nome do Atendente
- Total de Atendimentos
- Em Atendimento
- Aguardando em Fila
- Atendimentos Encerrados
- Tempo Médio para Primeira Resposta
- Total Vendido
Além disso, o Dashboard oferece um recurso valioso que permite visualizar em detalhes mais informações sobre cada atendimento atribuído ao agente. Para acessar esses detalhes, basta clicar no ícone do olho ao lado do nome de cada agente na tabela. Isso abrirá uma segunda tabela que apresenta informações essenciais, incluindo:
- Status do atendimento
- Plataforma
- Se o viajante solicitou atendimento humano
- Tempo para a primeira reposta do agente
- Data e hora da última mensagem do viajante
- Data e hora da última mensagem do agente
- Link para a conversa no atendimento ao vivo
Conclusão
Com o Dashboard de Atendentes, a gestão de atendimentos se torna muito mais fácil e eficaz. A centralização das interações e o acesso a métricas detalhadas ajudam os hoteleiros a oferecer um atendimento de alta qualidade aos viajantes.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudá-lo a simplificar a comunicação direta entre hotéis e viajantes e tornar sua experiência conosco excepcional.
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