O que é e como Ativar e Desativar o WhatsApp Flows?

O WhatsApp Flows permite que seus viajantes preencham formulários diretamente na conversa do WhatsApp, sem precisar acessar links externos.

O que é WhatsApp Flows?

WhatsApp Flows é uma funcionalidade oficial do WhatsApp que permite criar experiências interativas ricas diretamente dentro das conversas. Ao contrário dos formulários tradicionais que requerem que o usuário saia do WhatsApp para acessar um link externo, o Flows mantém toda a interação dentro do aplicativo.

Como Ativar WhatsApp Flows

1. Faça login na plataforma Asksuite
2. Acesse o menu de Canais de Comunicação
3. Localize o canal WhatsApp
4. Clique no ícone de engrenagem (⚙️) ao lado do canal WhatsApp

5. Você será direcionado para a página de configurações do canal
6. Localize a opção "Uso do WhatsApp Flows como formulário de cotação"

OBS: Caso essa opção esteja desabilitada para você leia abaixo em "Não consigo ativar o WhatsApp Flows"

7. Marque o checkbox ao lado da opção
8. Clique em Confirmar na tela de confirmação

Pronto! A partir deste momento, os viajantes receberão os formulários diretamente dentro do WhatsApp.

A mudança é aplicada imediatamente e os próximos viajantes que solicitarem cotação já receberão o formulário na forma selecionada.

Como Desativar WhatsApp Flows

Se preferir continuar usando o formulário via link externo, siga os passos abaixo:

Passo 1: Acesse as Configurações de Integração

1. Faça login na plataforma Asksuite
2. Acesse o menu de Canais de Comunicação
3. Localize o canal WhatsApp
4. Clique no ícone de engrenagem (⚙️) ao lado do canal WhatsApp
5. Você será direcionado para a página de configurações do canal
6. Localize a opção "Uso do WhatsApp Flows como formulário de cotação"
7. Desmarque o checkbox ao lado da opção
8. Clique em Confirmar na tela de confirmação

Pronto! A partir deste momento, o preenchimento dos formulários voltará a ser via link externo.

Como Funciona na Prática

Quando um viajante solicita uma cotação através do chatbot da Asksuite:

Com o Flows desativado (Formulário Externo):

1. Viajante solicita cotação
2. Recebe um link para clicar
3. Ao clicar é aberto o app do navegador para acessar o formulário
4. Preenche formulário em outra interface
5. Precisa retornar ao WhatsApp para ver resultado

Com WhatsApp Flows ativo:

1. Viajante solicita cotação
2. Clica e o formulário interativo abre diretamente no WhatsApp
3. Preenche dados dentro da própria conversa
4. Vê resultado imediatamente no chat

Principais Vantagens

1. Redução Drástica de Abandono

• Elimina o maior ponto de atrito: sair do aplicativo
• Estudos indicam que 20% dos usuários abandonam devido ao redirecionamento
• Experiência contínua sem quebra de contexto

2. Confiança e Segurança

• Usuário permanece no ambiente seguro do WhatsApp
• Não precisa confiar em links externos
• Reduz preocupações com phishing ou sites falsos

3. Velocidade no Preenchimento

• Interface nativa e familiar do WhatsApp
• Campos otimizados para mobile (calendários, seletores)
• Menos passos para completar a resposta

4. Maior Taxa de Conversão

• Viajantes completam o formulário mais rapidamente
• Menor probabilidade de distração ou desistência
• Processo simplificado aumenta intenção de reserva

Limitações Técnicas

É importante conhecer as restrições da tecnologia:

• Apenas dispositivos móveis: Funciona exclusivamente nos apps Android e iOS
• Não suportado no WhatsApp Web: Usuários no computador verão mensagem informando necessidade de abrir no app do celular. Esta limitação é do próprio WhatsApp e eles não informam quando será criada a experiência Web.

Comparação: WhatsApp Flows vs Link Externo

Não consigo ativar o WhatsApp Flows

O WhatsApp Flows, que permite formulários de diretamente na conversa, está disponível apenas para contas classificadas como Tier 2 ou superior pela META.

Sua conta WhatsApp está atualmente no Tier 1, o que significa que ainda não possui acesso a essa funcionalidade. Esta é uma limitação técnica imposta pela própria META, não pela Asksuite.

Como Evoluir para Tier 2

Para tentar o upgrade de tier, você pode:

1. Verificar sua conta na plataforma Meta Business
2. Enviar 2.000 mensagens HSM (templates aprovados) para números diferentes em um período de 30 dias
3. Aguardar análise da Meta, que avaliará a qualidade das suas mensagens, taxa de resposta e feedback dos destinatários

⚠️ Importante: A Meta não garante aprovação automática. Após a análise, eles podem aprovar ou negar o upgrade baseado em critérios de qualidade, conformidade e engajamento.

Enquanto Isso

Enquanto sua conta estiver no Tier 1, o formulário continuará funcionando via link externo, mantendo toda funcionalidade de cotação disponível para seus viajantes.

Caso ainda haja dúvidas sobre como funciona, você pode consultar a documentação da META aqui

Perguntas Frequentes

O viajante saberá que precisa usar o celular?

Sim. Se o viajante tentar acessar pelo WhatsApp Web, receberá automaticamente uma mensagem padrão do WhatsApp informando que precisa completar a ação no aplicativo móvel.

Posso alternar entre as duas opções?

Sim. Você pode ativar e desativar o WhatsApp Flows quantas vezes quiser, conforme necessário para sua operação.

A mudança afeta as solicitações em andamento?

Não. A configuração afeta apenas novas solicitações. As já iniciadas continuam no formato original.

Onde posso saber mais sobre WhatsApp Flows?

Visite a documentação oficial do WhatsApp para informações técnicas completas.