A Sophia IA utiliza inteligência artificial generativa para responder perguntas dos viajantes nos atendimentos.
Para que ela ofereça respostas completas, corretas e contextuais, é essencial que os conteúdos fornecidos (documentos e URLs) estejam bem preparados.
Nossa plataforma possui um questionário completo, que disponibiliza os conteúdos sobre tópicos mais perguntados na hotelaria. Porém é importante enviar conteúdos complementares, que você ainda não informou via questionário e considere relevante.
Por que isso é importante?
A IA gera suas respostas a partir do material disponibilizado.
Se o conteúdo for incompleto, mal redigido ou desorganizado, as respostas tendem a ser superficiais ou confusas.
Por outro lado, um texto claro, estruturado e detalhado permite que a Sophia entregue respostas mais ricas e assertivas, o que se torna um grande diferencial na experiência do cliente final.
Envio de Documentos (docx, pdf e txt)
Caso você tenha alguma dúvida sobre como enviar documentos para a Sophia, não deixe de consultar o material da central de ajuda.
- Qualquer tipo de arquivo nos formatos suportados pode ser enviado, mas prefira arquivos com texto corrido (como manuais, FAQs ou guias). Vale reforçar que apenas o texto será enviado para a Sophia, caso o arquivo tenha imagens elas não serão consideradas.
- Use linguagem clara e objetiva, evitando jargões sem explicação.
- Estruture o conteúdo com títulos, subtítulos e listas, facilitando a compreensão da IA (não é mandatório, a IA tem a capacidade de realizar a leitura correta, mas facilita a compreensão).
Certifique-se de que o documento está completo, sem páginas ou trechos faltando, e que tenha no máximo 100MB.
Exemplo de um conteúdo completo em uma estrutura adequada:
Carregador de carro elétrico
O conteúdo contém informações sobre a disponibilidade de carregador para carro elétrico.
Nosso hotel conta com a exclusividade de disponibilizar 3 carregadores para carros elétricos em nosso estacionamento, que podem ser utilizados sem custo adicional aos hóspedes. Para garantir que todos possam aproveitar esse serviço, pedimos gentilmente que o uso seja compartilhado de forma consciente entre os hóspedes.
Conteúdos de URLs
- Apenas o texto da página será extraído. Imagens, ícones e elementos visuais não são aproveitados.
- Prefira páginas que tenham conteúdo descritivo e bem escrito, em vez de textos curtos ou fragmentados.
- Verifique se a URL é pública e estável, evitando links temporários ou restritos.
- Se possível, use páginas dedicadas a informações relevantes (como páginas institucionais, FAQ online, regulamentos, artigos).
- As informações extraídas correspondem a exata url que foi disponibilizada, ou seja, caso você extraia o conteúdo do link hotelasksuite.com/spa apenas essa página terá o conteúdo enviado e não o site inteiro.
-
As informações não são atualizadas automaticamente! Caso o conteúdo do site seja alterado, deverá ser enviado uma nova versão e excluída à anterior.
Dica de Ouro
Pense sempre: “Se eu fosse responder ao cliente, esse conteúdo me daria todas as informações necessárias?”
Se a resposta for sim, é um bom indicativo de que a Sophia IA conseguirá gerar respostas completas, confiáveis e diferenciadas.
Comentários
0 comentário
Por favor, entre para comentar.