Por que os resultados do AskFlow são diferentes no dashboard do fluxo e no de Performance de Vendas?

Você percebeu diferenças nos números do AskFlow entre o dashboard do fluxo e o de Performance? Fique tranquilo(a)! Os dados não estão errados!

Isso acontece apenas porque eles são analisados de formas diferentes em cada painel: o dashboard do fluxo - disponível no menu AskFlow - considera o resultado do viajante, enquanto o de performance, do atendimento.

Tópicos abordados:

• Entendendo os motivos da diferença
• Qual dashboard é o mais indicado para analisar os resultados do AskFlow?
• Como conferir as diferenças caso a caso?

Entendendo os motivos da diferença

1. Como a reserva é atribuída ao AskFlow?

• Dashboard do fluxo (AskFlow): Contabiliza qualquer reserva registrada para o viajante até 7 dias após o envio do follow-up do AskFlow, mesmo que tenha ocorrido em um atendimento diferente daquele em que a mensagem foi enviada.
   
• Dashboard de Performance: Só contabiliza reservas que foram registradas no mesmo atendimento em que a mensagem do AskFlow foi enviada.
   

2. Onde a reserva foi registrada?

• Dashboard do fluxo (AskFlow): Considera múltiplas fontes:
  • Asksuite (robô ou atendente)
  • PMS (quando integrado)
  • Motor de reservas (somente em caso de fluxo de carrinho abandonado Omnibees ativo)
     
• Dashboard de Performance: Apenas reservas registradas no atendimento com a etiqueta do AskFlow.

3. O que acontece se a reserva for alterada depois?

• Dashboard do fluxo (AskFlow): Considera apenas a primeira reserva registrada para o viajante, após o envio da mensagem do AskFlow. Depois disso, o fluxo é considerado concluído e alterações ou cancelamentos não são refletidos no painel.
   
• Dashboard de Performance: Como o resultado está vinculado ao atendimento, e não ao fluxo, as edições realizadas na reserva posteriormente são atualizadas no Performance. Cancelamentos não são considerados no dashboard.
   

Qual dashboard devo usar para analisar os resultados do AskFlow?

Se o objetivo for ter uma visão mais completa do impacto do AskFlow, o dashboard do fluxo é o mais indicado, pois tem o viajante como referência.

Como conferir as diferenças caso a caso?

Se quiser entender os detalhes de um caso específico, siga este passo a passo:

1. Acesse o Dashboard de Performance > filtre pela tag do AskFlow e pelo período desejado > vá até o detalhamento dos atendimentos e oportunidades > faça o download dos dados.
    
2. Acesse o dashboard dos fluxos, no menu AskFlow > filtre pelo mesmo período de análise > baixe o relatório.
    
3. Compare os registros individualmente, utilizando o telefone do viajante como ponto comum entre os relatórios. Para ter mais detalhes sobre o caso, acesse o atendimento e consulte o histórico de conversas.
    

Esperamos que esse conteúdo tenha te ajudado a entender melhor as diferenças entre os dashboards!

Se restar qualquer dúvida, nosso time de suporte está à disposição para te ajudar! 😉