Como um atendimento é considerado dentro ou fora do horário comercial no Dashboard de Performance

No dashboard de Performance, os cards da etapa de ‘’atendimento’’ são subdivididos entre atendimentos dentro e fora do horário comercial de atendimento.

Sendo que, os atendimentos dentro do horário comercial são representados pelo SOL e os atendimentos fora do horário comercial são representados pela LUA.

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Um atendimento considerado "dentro do horário comercial" é um atendimento que foi criado dentro de algum intervalo do horário da empresa. O horário da empresa é configurado nessa tela do Admin.

Exemplo: considerando que o horário da empresa para segunda-feira é 08:00 às 12:00 e 14:00 às 18:00 horas:

• Atendimento criado às 06h00: fora do horário
• Atendimento criado às 10h30: dentro do horário
• Atendimento criado às 13h00: fora do horário
• Atendimento criado às 16h00: dentro do horário
• Atendimento criado às 20h00: fora do horário

Lembrando que podem ser configurados até 4 períodos de horário, aberto o dia todo ou fechado o dia todo, acima é pra quando a empresa configura períodos de horário de atendimento.

Caso a empresa configure "Aberto o dia todo", todos os atendimentos são considerados dentro do horário comercial, se está configurado "Fechado o dia todo", nenhum atendimento é considerado dentro do horário comercial.