Este artigo irá guiá-lo através da tela de "Relatório de créditos do WhatsApp", onde você pode acompanhar o uso dos créditos de sua empresa. Entender essa tela é fundamental para gerenciar seus gastos e garantir que você sempre tenha créditos suficientes para suas operações.
Tópicos
- Como verificar o saldo atual de créditos de WhatsApp?
- Analisando o gráfico de consumo de créditos por dia
- O que posso acompanhar na tabela de detalhamento?
- Como visualizar o histórico de uso dos créditos?
ℹ️ Importante: o relatório mostra dados a partir de 17 de Junho de 2025 em diante.
Como verificar o saldo atual de créditos de WhatsApp?
No menu lateral esquerdo da plataforma, clique no ícone "WhatsApp" e em seguida, clique em "Relatório de créditos".
Ao acessar a tela, o seu saldo atual de créditos será exibido, juntamente com a data e hora da última atualização.
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Importante: Para ver o saldo vigente, certifique-se de que o período selecionado inclua o dia atual. Por exemplo: "Hoje", "Últimos 7 dias", "Este mês", e assim por diante.
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Se você gerencia múltiplas contas de WhatsApp, utilize o filtro para selecionar as empresas desejadas e clique em "Aplicar filtro". A tabela mostrará o resumo dos créditos consumidos e disponíveis para cada empresa, no período selecionado.
Analisando o gráfico de consumo de créditos por dia
O gráfico "Consumo de Créditos por Dia" foi desenvolvido para oferecer uma visão clara e detalhada da utilização dos seus créditos de WhatsApp ao longo do tempo. Ele permite que você visualize:
- Saídas de Créditos: Quantos créditos foram utilizados por tipo de envio em cada dia.
- Variação do Saldo: Como seu saldo de créditos se comportou ao longo do período selecionado.
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Importante: Para o gráfico ser exibido, selecione apenas uma (1) empresa no filtro da plataforma.
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Visualização do Gráfico
As barras do gráfico exibem o consumo de créditos da Asksuite, segmentado por diferentes tipos de envios ativos. Cada cor de barra está associada a uma categoria de envio específica:
- AskFlow: Créditos usados em mensagens enviadas pelo AskFlow.
- Campanhas de WhatsApp: créditos consumidos pelo envio de campanhas de WhatsApp
- Iniciar conversa no Livechat: Créditos gastos para iniciar novas conversas no Livechat.
- Iniciar conversa por cotação: Créditos consumidos para iniciar novas conversas a partir de uma ligação (Voip).
- Follow up automático no Livechat: Créditos utilizados nos envios de mensagens agendadas pelas tarefas do Livechat.
A linha laranja no gráfico ilustra a variação no seu saldo total de créditos.
Interatividade do Gráfico
O gráfico oferece funcionalidades interativas para uma análise mais aprofundada:
- Ocultar/Exibir Itens da Legenda:
Ao clicar na legenda, o item correspondente será ocultado do gráfico.
Se clicar novamente, ele reaparecerá. Isso permite que você foque em dados específicos ou compare diferentes métricas.
- Detalhamento de Colunas (Drill-down):
Para obter informações mais específicas sobre o consumo de créditos em um dia e tipo de envio em particular, você pode clicar diretamente na coluna de uma cor.
Por exemplo, ao clicar na coluna roxa (AskFlow) do dia 07/07, o gráfico irá "quebrar" essa coluna, apresentando um detalhamento por fluxos específicos do AskFlow. Isso significa que você verá novas colunas indicando qual agente do Askflow (ex: "Check-in & Check-out") foi responsável por quantos envios naquele dia, proporcionando um nível de detalhe granular para sua análise.
Para visualizar o gráfico completo novamente, basta clicar no item destacado na imagem.
O que posso acompanhar na tabela de detalhamento?
Este é o coração do relatório, onde você pode visualizar cada transação de crédito ocorrida no período filtrado, seja ela uma entrada (créditos adicionados) ou uma saída (créditos utilizados).
Cada linha representa uma transação, com as seguintes informações em colunas:
- Data: Data e hora exatas da transação.
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Transação: Indica se foi uma "ENTRADA" ou "SAÍDA" de créditos:
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"ENTRADA": Adição de créditos ao seu saldo (compra de pacote, créditos recorrentes/mensalidade, reembolsos automáticos por erros de envio).
- "SAÍDA": Dedução de créditos do seu saldo (envio de mensagens via campanhas de WhatsApp, "iniciar conversa" no Livechat ou automações do AskFlow).
-
“SAÍDA” riscada: Saída de crédito cancelada (geralmente por erro no envio), com reembolso automático como uma nova transação de entrada.
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- Descrição: Breve explicação da transação (ex: envio de mensagem e template utilizado, compra de pacote, reembolso).
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Créditos: Quantidade de créditos envolvidos na transação:
- Créditos Positivos (ex: "+ 449"): Quantidade de créditos adicionados.
- Créditos Negativos (ex: "- 1"): Quantidade de créditos subtraídos.
-
Saldo: Saldo de créditos restantes após a transação.
Por fim, se desejar, você pode buscar por uma transação específica na lista utilizando a lupa no topo superior direito.
E você também pode exportar os dados no formato CSV para fazer análises mais detalhadas em planilha, basta clicar no ícone de Download. O relatório baixado oferece mais informações do que as mostradas em tela, como:
- Carteira: origem do crédito consumido, podendo ser de mensalidade ou pacote extra, por exemplo.
- Ação: motivo da transação, como envio de campanha, "iniciar conversa", envio automático do AskFlow.
- Nome da campanha: Quando aplicável, indica o nome da campanha de WhatsApp a que a transação está vinculada.
- Nome do usuário: Quando aplicável, indica o nome do usuário que enviou a mensagem ativa de WhatsApp
- Fluxo do AskFlow: Quando aplicável, indica o nome do fluxo do AskFlow a que a transação está vinculada.
- Custo estimado do envio: Quando aplicável, indica o custo estimado do envio. Ele é calculado com base no valor pago pelos créditos da carteira de onde foi debitado.
- Se a transação foi reembolsada: Quando aplicável, indica uma transação que resultou em um reembolso de crédito posterior.
- Motivo do reembolso: Quando aplicável, indica o motivo pelo qual o reembolso foi realizado e normalmente apresenta exatamente a informação que a META envia para a Asksuite de falha no envio da mensagem.
- Nome do template: Indica o nome do template de WhatsApp vinculado àquela transação
- Telefone de destino: número para onde a mensagem foi enviada
- Link da conversa: Quando aplicável, leva para o atendimento em que está a mensagem vinculada à transação.
- Responsável pela compra: Quando aplicável, indica quem fez a compra de pacote de créditos extra
- Solicitante da compra: Quando aplicável, indica quem fez a solicitação da compra de pacote de créditos extra
- E-mail do solicitante da compra: Quando aplicável, indica o email que fez a solicitação da compra de pacote de créditos extra
- Quantidade de créditos comprada no pacote: esta informação, combinada com o valor pago pelo pacote, possibilita o cálculo do custo estimado do envio, pois sinaliza qual a quantidade de créditos adquiridos na carteira à qual o crédito da transação está vinculado.
- Valor pago pelo pacote: esta informação, combinada com a quantidade de créditos do pacote, possibilita o cálculo do custo estimado do envio, pois sinaliza o valor pago pelos créditos da carteira à qual o crédito da transação está vinculado.
- Valor pago pelo pacote (Moeda): indica a moeda da transação
- Origem: indica se a transação foi realizada pela Asksuite, AskFlow ou pelo Sistema (renovações automáticas)
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Dica: O custo estimado do envio é mostrado somente para transações envolvendo créditos de recorrência e de pacote extra. A conta se dá pela divisão do valor pago pelo número de créditos disponibilizados. Por exemplo: Um pacote de 100 créditos adquirido por BRL 67 resulta em um custo estimado de BRL 0,67 por envio.
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Como visualizar o histórico de uso dos créditos?
Para analisar dados de períodos anteriores, utilize o filtro de data no topo da página e clique em "Aplicar filtros". O período selecionado será exibido próximo aos títulos das seções.
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Atenção: a análise histórica apresenta somente os dados contidos no período filtrado, incluindo o saldo de créditos que a empresa tinha às 23h59 do último dia considerado. Por exemplo: se você filtrar os dados entre 11 e 16 de junho de 2025, visualizará o saldo que a conta tinha em 16/06/2025 às 23h59 e terá acesso ao detalhamento de todas as transações ocorridas ao longo deste período.
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Compreender o "Relatório de créditos do WhatsApp" permite que você tenha total controle sobre o uso dos seus créditos e planeje suas próximas ações. Utilize os filtros e as informações detalhadas para manter a saúde financeira da sua comunicação via WhatsApp.
E se tiver alguma dúvida adicional, não hesite em contatar nossa equipe de suporte! 🚀
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