Veja abaixo alguns problemas que podem ocorrer durante ou após a integração do seu Facebook com a plataforma da Asksuite:

• Erro ao clicar em Adicionar robô;
• O robô não responde/parou de responder;
• As mensagens não entram no livechat da Asksuite;

Isso pode ocorrer por alguns motivos relacionados a permissões do aplicativo ou outros aplicativos conflitantes com a Asksuite.

Neste artigo descreveremos alguns pontos de verificação para que a integração da Asksuite com a sua página do Facebook funcione corretamente.

Mudanças no administrador

Se o usuário com controle total da página que realizou a integração com a Asksuite for eventualmente removido do Facebook Business ou realizar alguma alteração de senha, por exemplo, o vínculo com a nossa plataforma será bloqueado e você deverá seguir todo o passo a passo de ativação novamente.

Integrações comerciais

1. Vá ao canto superior direito de sua conta, clique em Configurações e privacidade e depois em Configurações;

2. Em seguida, no menu à esquerda, clique em Segurança e login;

3. Clique em Integrações comerciais;

3. Verifique na lista de integrações ativas se a Asksuite está adicionada e clique em Ver e editar;

4. Nesta parte é importante que você marque com todas as opções da janela, mesmo que envolva outras páginas! Lembre que o chatbot será ativado somente em uma das empresas que você liberar, quando acessar o painel administrativo da Asksuite;

5. Ainda na mesma janela, certifique-se que a integração está em modo Público;

6. Por fim, é só clicar em Salvar e pronto! 

Definir o receptor principal

O Facebook possui uma configuração de protocolo de entrega que permite a comunicação entreo dois aplicativos entre si. Caso você não esteja conseguindo fazer a integração ou o próprio robô não esteja funcionando, verifique se a Asksuite está definida como o receptor principal de sua página.

Veja como validar essa informação:

1. Acesse a página de sua empresa;

2. Clique em Configurações e privacidade;

3. Clique em configurações;

4. Junto de Nova experiência de página clique em configurações avançadas de mensagem;

5. No campo de configurações de aplicativos, selecione o app da Asksuite, na opção de configurar.

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