Na Asksuite, oferecemos a possibilidade de responder diretamente aos viajantes através da nossa plataforma de atendimento ao vivo omnichannel. Embora seja possível utilizar a caixa de entrada do Facebook para esse fim, recomendamos fortemente que os clientes aproveitem todas as vantagens da nossa plataforma. Neste artigo, destacaremos os benefícios de utilizar a plataforma omnichannel e também mencionaremos as limitações ao utilizar a caixa de entrada do Facebook.

Tópicos abordados

Por que não utilizar a caixa de entrada do Facebook?

Por que atender pelo Painel Omnichannel da Asksuite?

Por que não utilizar a caixa de entrada do Facebook?

• Limitação em ligar e desligar o robô: A caixa de entrada do Facebook não oferece um botão específico para ligar ou desligar o chatbot. Isso significa que o agente de reservas/vendas precisa se lembrar de habilitar ou desabilitar via comandos escritos o robô quando necessário. Essa abordagem manual aumenta o risco de esquecimento, resultando em situações em que o chatbot não está ativo para atender aos usuários.

• Comandos para religar o robô visível para os viajantes: Como não há um botão específico para ligar ou desligar o atendimento automático, para religar o atendimento do robô é necessário enviar na própria conversação com o cliente a mensagem "Continuar atendimento". Isso pode gerar uma má impressão por parte do cliente, por ser uma mensagem à parte do fluxo de atendimento atual.

• Ausência de resposta caso o chatbot esteja desligado: Se o chatbot estiver desligado e um viajante contatar a empresa através da caixa de entrada do Facebook, ele ficará sem resposta até que um agente identifique que o robô não realizou o atendimento. A falta de resposta imediata e consistente aos usuários que entram em contato pela caixa de entrada do Facebook pode gerar insatisfação e desestimular o engajamento. Os clientes esperam respostas rápidas e eficientes, e a falta de atendimento do chatbot pode influenciar negativamente sua percepção da empresa e diminuir seu potencial de compra.

• Possíveis falhas na identificação de atendimentos não realizados: Devido à falta de um sistema automatizado para monitorar e identificar atendimentos não realizados pelo chatbot, pode ser difícil para os agentes de reservas/vendas perceberem que um usuário não foi atendido. Isso pode resultar em uma lacuna no atendimento ao cliente e em perdas de oportunidades de negócios.

• Não identificação do atendente: No caso da caixa de entrada do Facebook, a identificação do atendente pode ser limitada, especialmente se vários agentes estiverem usando a mesma conta para responder às mensagens. Isso pode dificultar a rastreabilidade e a responsabilização individual seja de metas individuais ou falhas de atendimento.
• Dificuldade em acompanhar múltiplos canais em tempo real: Ao utilizar a caixa de entrada do Facebook, você pode encontrar dificuldades para gerenciar conversas provenientes de outros canais de comunicação, como WhatsApp, Instagram ou Twitter. Isso pode levar a atrasos na resposta e dificuldade em oferecer um atendimento completo.
• Limitações de análise de dados: A caixa de entrada do Facebook não oferece as mesmas funcionalidades de análise de dados que a nossa plataforma omnichannel. Isso pode dificultar a obtenção de insights valiosos sobre o desempenho do atendimento e aprimoramento contínuo.

Por que atender pelo Painel Omnichannel da Asksuite?

Trabalhar com a plataforma omnichannel da Asksuite oferece inúmeros benefícios para a gestão do atendimento ao cliente. Aqui estão alguns pontos importantes a serem destacados:

• Acesso ao histórico de atendimentos e intervenção direta: Com a plataforma omnichannel da Asksuite, você tem a capacidade de visualizar o histórico completo de atendimentos e intervir diretamente nas conversas realizadas pelo chatbot, tudo a partir da página do Facebook do seu estabelecimento. Isso proporciona um controle total sobre as interações com os hóspedes, permitindo que você acompanhe as conversas em tempo real e intervenha quando necessário para fornecer um atendimento personalizado.

• Gerenciamento centralizado de todos os canais de atendimento: A plataforma omnichannel da Asksuite permite que você gerencie todas as atividades de atendimento em um só lugar. Isso significa que você pode acompanhar e controlar todas as conversas que ocorrem em diferentes canais de comunicação, como Facebook, WhatsApp, Instagram e outros, diretamente do painel administrativo. Essa centralização simplifica a gestão e melhora a eficiência do atendimento.

• Acesso simultâneo para vários usuários: Com a Asksuite, é possível cadastrar mais de um usuário na plataforma, permitindo que diferentes membros da equipe acessem simultaneamente os atendimentos em computadores ou celulares diferentes. Isso promove a colaboração e agilidade no atendimento, pois vários agentes podem trabalhar de forma sincronizada e compartilhar responsabilidades.

• Automação inteligente para distribuição de atendimentos: A plataforma omnichannel da Asksuite oferece recursos avançados de automação para distribuição dos atendimentos recebidos. Com base em condições específicas definidas por você, é possível direcionar as conversas para atendentes ou setores de atendimento adequados. Isso garante uma distribuição equilibrada e eficiente das demandas, otimizando o tempo e os recursos da sua equipe.

• Personalização e configuração flexíveis: A plataforma omnichannel da Asksuite oferece recursos de personalização e configuração flexíveis para atender às necessidades específicas do seu estabelecimento. Você pode personalizar informações como nome do hotel, localização, comodidades e serviços oferecidos, criando uma experiência de atendimento mais alinhada com a identidade da sua marca.

• Relatórios e análise de dados: A Asksuite fornece relatórios detalhados e análise de dados para auxiliar na tomada de decisões estratégicas. Você terá acesso a métricas importantes, como tempo médio de resposta, taxas de resolução e satisfação do cliente, permitindo avaliar o desempenho do atendimento e identificar áreas de melhoria.

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