Você sabia que nós temos integração oficial do Facebook? Ao fazer a conexão desse canal de comunicação à plataforma da Asksuite, você se certifica de que vai ter o máximo de gestão e produtividade através dessa rede social. Você pode usar o robô ativo respondendo clientes 24 horas por dia ou ter uma equipe de atendimento logada na ferramenta, utilizando as funcionalidades de gestão dos atendimentos humanos na plataforma.
Tópicos abordados
O que é?
Uma integração entre a Asksuite e o seu Facebook que permite que o seu robô responda 24h por dia às mensagens que a página do seu estabelecimento recebe.
E o melhor: todas estas conversas podem ser acessadas diretamente pelo seu painel de atendimento Omnichannel da Asksuite!
Benefícios
Ativando a Asksuite no perfil do Facebook da sua empresa, você ganhará:
- Atendimento 24 horas por dia;
- Gestão do time Omnichannel;
- Maior conversão de vendas no Facebook;
- Maior produtividade da central de reservas;
- Maior qualidade de atendimento.
Requisitos
1. Acesso a uma conta do Facebook que tenha a função de acesso de controle total (nova experiência de páginas) ou administrador/proprietário (experiência clássica de páginas) da página do Facebook. Veja aqui como validar essa informação.
2. Acesso de administrador ou gerente no painel administrativo da Asksuite.
Passo a passo
1. Entre em seu Painel Administrativo;
2. Vá para a tela de Canais de Comunicação;
3. Clique em Integrar canal no card de Facebook;
4. Clique em Login com Facebook;
5. Faça o login na conta administradora da página do estabelecimento ou clique em Continuar como..., caso o perfil já logado seja o administrador;
6. Clique em Todas as páginas e em seguida em Avançar:
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⚠️Atenção: Não se preocupe, o robô não ficará ativo em todas as páginas selecionadas. Essa seleção apenas garante o acesso total do chatbot na conta administradora, porém permite que ele responda pelo Messenger apenas na página que você escolher.
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7. Habilite todas as permissões e clique em Concluir;
8. Agora clique em Ok para confirmar a vinculação do robozinho em sua página do Facebook;
9. Ufa! Chegamos ao último passo. Agora só falta adicionar o robozinho no Painel Administrativo da Asksuite. Selecione o hotel e clique em “Adicionar Robô” para finalizar a ativação. 😉
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💡Dica: A integração estará completa quando aparecer a notificação informando que a página foi integrada com sucesso e quando o botão de Adicionar robô mostrar o texto Remover robô. Isso significa que o seu robô já está ativo para responder as mensagens do Facebook e que você pode removê-lo quando desejar.
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Prontinho! Agora está tudo configurado. É só aproveitar! ✈️
Limitações
1. É permitida a integração de apenas uma página por robô;
2. O robô não interpreta vídeos, audios e imagens. Em todos estes contextos será enviada uma mensagem automática sinalizando o recebimento de mídia, agradecendo e informando que alguém entrará em contato;
3. O robô não responde stories e encaminhamento de publicações;
4. Para iniciar o atendimento será necessário clicar em Começar;
5. O Facebook possui uma limitação de 5 idiomas para alteração das respostas do robô.
6. Limite de 2000 caracteres por mensagem;
7. Limite de 20 caracteres, incluindo espaços, nos botões.
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