Por acaso o seu assistente virtual está recebendo interações que não entende?

Se sim, pode ficar tranquilo! Além de nossa superequipe de Linguagem Natural e a Inteligência Artificial (IA) sugerir a criação de novos ensinamentos, você também pode ensinar o seu robozinho. Vamos lá, vou te mostrar o passo a passo de como fazer isso!

 

Tópicos abordados

O que é?

Como funciona?

Benefícios

Passo a passo

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O que é a função ‘Ensinar robô’?

É um sistema que os nossos engenheiros especializados em IA criaram para que você tenha a possibilidade de ensinar ao seu chatbot novos conhecimentos. 

Através das informações que serão adicionadas com base em novos ensinamentos e nos algoritmos da Asksuite de inteligência artificial, seu chatbot ficará mais inteligente, entenderá mais perguntas de viajantes e proverá uma experiência ainda melhor para os seus futuros hóspedes 🚀

 

Como funciona?

Quando você perceber que o seu robô não entende certas questões mais específicas do seu hotel, é possível adicioná-las em sua inteligência para que nas próximas interações ele passe a entendê-las e envie aos usuários a sua resposta cadastrada no sistema. 

 

Por exemplo:

Seu hotel fica no Rio de Janeiro e um cliente envia ao seu assistente virtual de reservas:

 

"Qual a distância do Cristo Redentor?"

 

Como essa é uma pergunta muito específica do próprio hotel, não faz sentido colocarmos uma resposta para esta pergunta como padrão para todos os nossos clientes espalhados pelo Brasil. 

Por isso, criamos a possibilidade de você cadastrar o que for particular para a realidade do seu hotel para que o chatbot contemple também cada contexto em particular.

 

Resumindo:

• O objetivo é cadastrar respostas para perguntas específicas de cada estabelecimento;
• Se a questão está adicionada no questionário que foi respondido na ativação do robô, não faz sentido adicioná-la novamente pelo "Ensinar robô";
• Se a questão já está no questionário ou no "Ensinar robô", e o chatbot ainda assim não entende alguma mensagem que você recebeu, clique aqui para contatar nossa equipe de Suporte de Linguagem Natural.

 

Benefícios

O que você ganha com a seção de ‘Ensinar robô’:

• Um robô ainda mais inteligente, que pode aprender ainda mais rápido;
• Respostas cada vez mais específicas, personalizadas e com a cara do seu hotel!
• Autonomia para facilmente, e de forma muito eficiente, ‘Ensinar o robô’

 

Passo a passo

Como cadastrar novas perguntas no ‘Ensinar robô’?

1. Entre em nosso Painel Administrativo;

2. Clique em Ensinar robô;

 

3. Na página que abrir, clique em Novo ensinamento e inclua as informações a respeito do ensinamento;

 

 

Incluir um ensinamento é fácil, mas existem alguns itens imprescindíveis para que o cadastro seja feito com sucesso. 

Nas próximas opções, explicaremos cada um deles, de modo a facilitar a sua compreensão e agilizar o seu processo!

Vamos utilizar aqui o exemplo mencionado acima. Digamos que você queira adicionar um ensinamento relacionado à distância do seu hotel até o Cristo Redentor:

 

• Descrição:

Aqui você deverá cadastrar um nome para esse ensinamento, para que seja possível localizá-lo facilmente em um outro momento. No exemplo do Cristo Redentor citado acima, podemos preencher a descrição como Distância para o Cristo Redentor:

 

 

• Palavra-chave:

Essa opção se refere ao nome do objeto ou assunto principal do seu ensinamento. Em nosso exemplo é Cristo Redentor:

 

 

• Unidades: 

Se você for responsável por mais de uma empresa e quiser compartilhar esse ensinamento com todas elas, é só selecioná-las neste box:

 

 

• Idioma:

Aqui você deve selecionar o idioma desse ensinamento:

 

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💡 Dica: O ensinamento será entendido no idioma selecionado, e poderá ser entendido nos outros idiomas disponíveis no robô através de tradução automática, mas é também possível criar outra versão de um mesmo ensinamento selecionando outro idioma para garantir que as traduções serão exatamente do jeito que você preferir.

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• Sinônimos: 

Aqui você deverá cadastrar as palavras sinônimas da palavra-chave, para que a abrangência de entendimento seja muito maior:

 

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💡 Dica: Dependendo da palavra-chave que você estiver utilizando, o robô irá sugerir sinônimos para você automaticamente. Se isso acontecer, basta clicar na marca de seleção para adicionar os que você gostar! Por Exemplo, olha o que o robô sugere se eu usar “carro” como minha palavra-chave:

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• Variações de frases:

Você deverá cadastrar no mínimo 5 frases que os viajantes costumam perguntar sobre esse tema, mas pode cadastrar quantas quiser:

 

 

Perceba como o robô identifica automaticamente onde estão os sinônimos dentro da frase, e caso você digite uma frase sem sinônimo, ele irá te avisar. 

Nesse caso, basta adicionar um dos sinônimos cadastrados à frase, ou adicionar um novo sinônimo na seção anterior para que a frase possa ser entendida pelo robô:

 

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💡 Dica: O robô irá te mostrar frases reais que ele não conseguiu entender relacionado ao que você está cadastrando. Assim, você poderá adicionar essas frases ao treinamento. Para isso, basta clicar na marca de seleção das frases que você julgar relevantes, igual à sugestão de sinônimos

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⚠️ Atenção:

 

- É preferível que as frases cadastradas não sejam parecidas entre si, para que o chatbot consiga contemplar o maior número de variações possível;

 

- Caso haja alguma questão para se atentar, como outro ensinamento com frases parecidas ou semelhança com algum assunto já englobado pelo questionário, o robô irá te avisar para garantir o bom funcionamento dos ensinamentos.

 

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• Respostas:

Em seguida, selecione o tipo de resposta que você acredita ser o mais apropriado para esse ensinamento. 

Você pode selecionar quantas opções quiser entre texto, imagem e botão, para criar a resposta ideal!

 

 

- Texto: Se a resposta incluir texto, cadastre a resposta lembrando sempre de ser simpático e dar a maior quantidade de informações possíveis sobre esse tema, assim um número maior de viajantes estará satisfeito com ela, ok?

 

 

- Imagem: Para respostas com uma imagem, sugerimos uma resolução de 600x600, ou ainda que seja outra, sugerimos manter o formato quadrado para a melhor estética. 

 

 

Atente-se também ao limite de 5MB e o formato do arquivo que deve ser .jpg ou .png.

Botão: Para a resposta com botão, basta escrever o texto que aparecerá no botão e colocar um link para a página que o botão irá abrir, como um cardápio em pdf, por exemplo.

 

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💡 Dica:  É possível cadastrar uma resposta com 1 ou mais combinações de formatos, como por exemplo Imagem + Texto ou Imagem + Texto + Botão com Link se você quiser.

 

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• Salvar:

Lembre de salvar o seu ensinamento quando terminar, clicando em Salvar ensinamento. 

Caso você precise encerrar o processo sem terminar para atender de outra coisa, há também a opção de Salvar rascunho.

 

4. O próximo passo após salvar seu ensinamento é publicá-lo. E o que isso significa?

 

Depois que você clicar em Salvar no ambiente de edição de ensinamentos, o seu novo cadastro ficará registrado em nosso sistema. 

Para fazer com que a questão seja de fato acessível em seu chatbot, você precisará clicar no botão “Publicar ensinamentos”:

 

 

Ao clicar, o botão mudará para indicar que a Inteligência Artificial está fazendo a sua parte e treinando o robô para adicionar essas novas informações:

 

 

Após finalizado o processo, o botão mudará mais uma vez, agora para Testar robô, permitindo que você veja suas alterações na prática:

 

 

🧠 Magia da inteligência artificial! 🧠

Depois de treinado, além das frases que você cadastrou (e variações de sinônimos), a inteligência da Asksuite vai conseguir entender centenas de variações dentro do contexto ensinado.

É muito show! 🚀

 

Importante lembrar:

Nós da Asksuite continuamos a melhorar a lógica de entendimento geral da plataforma, ampliando nossa equipe interna de monitoramento. 

Porém, com essa lógica extra de processamento de linguagem natural, você tem a possibilidade de personalizar o entendimento do seu robô sem ter que solicitar para nosso suporte. 

Ou seja, o resultado é você e seu chatbot cada vez mais empoderados!! 💪

 

Chegamos ao final do nosso tutorial de como criar e publicar um novo ensinamento usando a seção de ‘Ensinar Robô’.Espero ter te ajudado a esclarecer este processo e fazer com que a taxa de entendimento do seu robô fique cada vez melhor.

Até a próxima!

 

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