Como configurar as restrições da cotação na Sophia

💡 Este artigo é para quem usa a Sophia. Se o seu hotel ainda utiliza a IA anterior, veja o artigo aqui.

Este artigo explica como configurar as restrições ou limitações das cotações do seu hotel na Sophia — como capacidade máxima de pessoas, política de crianças, mínimo ou máximo de estadias e antecedência de reserva. Você provavelmente já configurou esses parâmetros no seu motor de reservas; agora vamos configurá-los na plataforma da Asksuite para que a Sophia os respeite durante a cotação.

Exemplo: caso o seu motor de reservas esteja configurado com capacidade máxima de 6 hóspedes, configure a "Capacidade máxima de hóspedes" na Sophia igual a 6. Assim, quando o viajante pesquisar por um número maior do que 6, ele será orientado sobre a limitação e poderá refazer a busca corretamente.

Onde configurar

1. Acesse o AI Studio;
2. Vá em Preferências da cotação;
3. Localize a seção Restrições durante a cotação.

Nessa seção você encontra dois grupos de restrições:

1. Restrições automáticas do motor

São restrições que a Sophia coleta automaticamente do motor de reservas — como indisponibilidade de datas, check-in fechado (CTA), check-out fechado (CTD) e estadia mínima/máxima do dia. Elas dependem de o motor disponibilizar essa informação e de você tê-las configurado diretamente no motor. É uma funcionalidade exclusiva do módulo de cotação conversacional da Sophia.

ℹ️ Para entender como essas restrições funcionam, consulte o artigo Como funcionam as restrições de calendário da cotação conversacional.

2. Restrições manuais

São os limites que você preenche manualmente nesta tela e que a Sophia passa a respeitar durante a cotação:

• Capacidade máxima de hóspedes
• Máximo de adultos
• Crianças permitidas
• Estadia máxima
• Estadia mínima
• Antecedência máxima
• Antecedência mínima

Para cada restrição, além de definir o limite, você pode personalizar a mensagem que o viajante receberá caso pesquise por uma quantidade fora dos limites do seu hotel.

Política de crianças ("Não aceita crianças")

No campo Crianças permitidas, existe a opção "Não aceita crianças".

Ao selecionar "Não aceita crianças":

• A restrição vale tanto para a cotação conversacional quanto para a cotação via formulário.
• A Sophia não pergunta a quantidade nem as idades das crianças — em nenhum dos dois fluxos (conversacional ou formulário).

📌 Esta configuração está disponível somente na Sophia, se o seu hotel ainda utiliza a IA anterior, veja o artigo aqui.

Como aplicar e publicar

• Ao clicar em Aplicar, a configuração passa a funcionar em staging (ambiente de teste).
• Após a publicação, ela passa a valer em produção, ou seja, para os viajantes que estão realizando cotação no seu hotel.

Apesar de não ser obrigatório, indicamos utilizar essas configurações para otimizar a experiência do viajante. Caso ele faça uma pesquisa fora dos limites do seu hotel, será orientado e poderá refazer a busca — em vez de abandonar a conversa e procurar outras opções. Assim, aumentamos suas chances de reserva e o cliente recebe todas as informações de que precisa. 🚀