O agente de Check-in online com TAG identifica hóspedes com reserva confirmada no PMS e envia, de forma automática, um link para que possam fazer o check-in antes da chegada.
Atenção: Para ativar o agente, é necessário ter integração com PMS e com a TAG. Veja aqui como realizar a integração do seu PMS.
Este guia cobre os processos de:
Como criar a conexão com a TAG
- Acesse o menu “Integrações” e localize a opção TAG
- Clique em “Adicionar conexão”
- Preencha com o token da empresa, que deve ser solicitado diretamente ao suporte da TAG.
- Por fim, clique em “Salvar”. Pronto, agora você pode seguir com a configuração do agente!
Como configurar e ativar o agente de Check-in online com TAG
Passo 1: Acesse a Biblioteca de Agentes
No menu lateral, clique em Biblioteca de agentes. Localize o agente Check-in online com TAG e, em seguida, clique em Ativar agente.
Ao clicar, uma explicação do agente será exibida, detalhando como funciona e os benefícios que ele oferece. Clique em Ativar agente para iniciar o processo de configuração.
Passo 2: Configure o envio da mensagem
Nesta primeira etapa do fluxo de ativação, você irá definir as configurações básicas do disparo da mensagem.
- Número do WhatsApp: Selecione a conta do WhatsApp a partir da qual as mensagens serão enviadas. Os créditos de disparo serão descontados, quando necessário, desta conta.
- Tempo para envio: Defina o tempo (horas, minutos) antes do check-in, que o agente aguardará para enviar a mensagem.
Depois de preencher os campos, clique em Próximo para avançar.
Passo 3: Configure a mensagem
Nesta etapa, você vai personalizar o conteúdo e o comportamento da mensagem.
- Template de WhatsApp: Selecione o template de mensagem que será usado. Certifique-se de escolher um que se adeque ao propósito de enviar o link de check-in antes da chegada do hóspede. Você pode selecionar a nossa sugestão ou criar um novo template de whatsapp.
- Variáveis do template: Se o seu template possuir variáveis, como o nome do viajante (@nomeDoViajante) ou o nome da empresa (@nomeDoHotel), você pode configurá-las para serem preenchidas automaticamente com dados do viajante ou com um valor fixo.
- Etiqueta no LiveChat: A mensagem enviada atribuirá automaticamente uma etiqueta no atendimento no LiveChat. Essa etiqueta é padrão.
- Respostas da IA após disparo da mensagem: Escolha o comportamento da inteligência artificial quando o viajante responder à mensagem. Você pode optar por manter o status, ligar ou parar a IA.
Clique em Finalizar configuração para ir para a próxima etapa.
Passo 4: Resumo e ativação
Por fim, você verá um resumo de todas as configurações feitas. Revise-as com atenção. Se tudo estiver correto, clique em Ativar agente. Caso precise fazer alguma alteração, clique em Voltar.
Após a ativação, o agente assumirá o status “Em ativação”. Assim que estiver pronto para funcionar, o status será alterado para Ativo na sua biblioteca. Você também verá atalhos para o Dashboard e para a Central de Ajuda.
Gerenciando seu agente
Uma vez ativado, você pode gerenciar o agente diretamente na Biblioteca. Ao clicar em “Editar agente”, um modal de gerenciamento será exibido com duas opções:
- Editar agente: Reabre o fluxo de configuração para que você possa ajustar as configurações de envio e mensagem.
- Desativar agente: Pausa o agente. Uma confirmação será exibida para evitar desativações acidentais. Ao desativá-lo, o status volta para Inativo e você pode reativá-lo a qualquer momento.
Para verificar os resultados do agente, você pode acessar o Dashboard através do atalho que aparecerá após a ativação.
E se precisar de ajuda, conte com o nosso time de suporte! 😉
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