Agora, ficou muito mais fácil acompanhar toda a jornada do seu cliente em um único lugar. Com o novo recurso de Histórico do Contato, você tem acesso a uma visão 360° que une os dados atuais do contato a uma linha do tempo detalhada de interações.
Abaixo, mostramos o passo a passo de como acessar e como aproveitar ao máximo essa ferramenta.
Passo a passo para acessar
Para visualizar o histórico completo de um cliente, siga o caminho abaixo:
1. No menu lateral esquerdo, navegue até AskFlow Agents.
2. Clique na opção Contatos.
3. Utilize a barra de busca superior (Buscar valor...) para localizar o cliente desejado. Recomendamos buscar utilizando o E-mail ou o Telefone.
4. Na linha do contato correspondente, clique no botão de três pontinhos no canto direito e selecione a opção Novo Visualizar.
Conhecendo a Interface
Ao entrar na tela do contato, a interface será dividida em duas partes principais:
Lado Esquerdo: Dados do Contato
Esta seção mostra a "fotografia atual" do cliente. Ela exibe o valor atualizado de cada campo de informação disponível do contato, considerando todas as integrações ativas que você possui em sua conta. Aqui você encontra:
Informações Cadastrais: Nome, e-mail, telefone e empresa onde interagiu.
Dados de Integração (PMS/Planilhas): Informações dinâmicas capturadas automaticamente, como quantidade de adultos, quantidade de diárias e dados de check-in/check-out.
Status de Atendimento: Identificação se o robô de automação está habilitado para aquele contato e as etiquetas (tags) atribuídas a ele.
Lado Direito: Histórico do Contato (Linha do Tempo)
Esta é a linha do tempo cronológica que registra absolutamente tudo o que aconteceu com o contato desde o momento da sua criação. Os eventos são alimentados por três pilares:
Dados de Integrações: Informações que vieram de sistemas externos (ex: atualizações de reservas vindas do seu PMS ou dados puxados de uma planilha).
Eventos do Chat Asksuite: Ações que o cliente tomou dentro do chat (ex: quando ele realizou uma cotação ou clicou no botão "Reservar agora").
Passos do Agente: O caminho que o cliente percorreu dentro das suas automações (ex: Passo: Início, Passo: Verificar check-out).
Ações do Sistema: Mudanças no estado do agente de automação (ex: "Agente ativado" ou "Agente inativado").
Utilizando os Filtros e Abas
Se o histórico do cliente for longo, você não precisa rolar a tela infinitamente. Você pode refinar a busca usando os filtros superiores:
Filtro por Período: Escolha uma janela de datas específica para analisar os eventos daquele intervalo de tempo.
Agentes Selecionados: Filtre para ver apenas as interações que aconteceram através de um ou mais agentes específicos.
💡 Dica: Não esqueça de clicar em "Filtrar" para que o filtro seja aplicado
Abas de Navegação Rápida:
Todos: Mostra a linha do tempo completa e sem filtros.
Eventos: Exibe apenas as interações práticas e dados externos (dados do PMS, cliques no chat, etc.).
Agentes: Filtra para exibir apenas a parte técnica da automação (passos executados, regras e fluxos).
Detalhando um Evento (Expandir)
Ao clicar na seta lateral de um evento, as informações exibidas variam de acordo com a função daquele bloco. Abaixo, entenda o que cada um exibe:
AGENTES
Os blocos de agentes mostram detalhes de cada passo da tarefa do agente, identificando o agente pela tag roxa no topo, o nome do passo, e as datas em que o contato entrou no passo > agendamento da execução do passo > data efetiva da execução do passo.
1. Bloco de "Condição Inicial"
O que é: É o portão de entrada da automação.
O que você vê ao expandir: A seção Condições avaliadas. Ela mostra uma lista detalhada de todas as regras e valores que precisavam ser verdadeiros para o fluxo começar. Você verá itens como telefone preenchido, status atual da reserva no PMS e filtros de empresa.
Utilidade: Serve para responder à pergunta: "Por que essa automação começou para este contato?" Você verá os checks verdes confirmando os dados que ativaram o gatilho.
2. Blocos de "Condição", "Condição independente" e "Finalizar fluxo" (Validações de Campo)
O que é: Um bloco de tomada de decisão que valida dados no meio da jornada do cliente.
O que você vê ao expandir: Uma comparação direta em formato de linha do tempo ou blocos lógicos, indicando qual era o critério de Referência (ex: Data de execução do passo) e o dado real Recebido (ex: Data/Hora de checkout vinda do PMS), incluindo os cálculos de intervalo (ex:
- 2 h).Utilidade: Permite auditar se o cliente cumpria os requisitos exatos para avançar naquele momento do fluxo.
3. Bloco de "Aguardar Período" (Agendamentos)
O que é: Uma pausa programada na automação antes de realizar a próxima ação.
O que você vê ao expandir: Na seção Detalhes do Passo, você confere a Data de referência (o dado temporal usado como base, como o horário de checkout do PMS) e o campo Agendado para, que exibe o dia e a hora exata em que o cliente seguirá para o próximo passo, seguido do fuso horário considerado na operação (o configurado na conta do AskFlow).
Utilidade: Perfeito para verificar se uma mensagem futura está programada para o momento correto.
4. Bloco de "Ação" (Ex: Enviar Mensagem Ativa)
O que é: O momento em que o agente realiza uma ação prática de comunicação ou integração. O caso mais comum é o envio de mensagens ativas via WhatsApp.
O que você vê ao expandir: Um raio-X completo da ação com um selo de Status proeminente (ex:
SUCESSOouFALHA). Ele detalha:Integração e Conexão: Qual canal/carteira enviou a mensagem.
Parâmetros do Template: O nome do template de WhatsApp utilizado e as variáveis dinâmicas (ex: nome do viajante, telefone e etiquetas vinculadas).
Resultado da execução: Dados de controle como o status final do envio (Enviado). Em caso de falhas, o motivo técnico do erro aparecerá descrito nesta área.
5. Bloco de "Registrar Dado" (Métricas e Controle)
O que é: Um bloco interno e silencioso usado para gravar registros e salvar dados cruciais da jornada do cliente no banco de dados.
O que você vê ao expandir: A seção Informações salvas no passo. Ela exibe as métricas específicas coletadas e seus respectivos valores salvos (ex: o ID único de uma mensagem de pós-checkout enviada).
Utilidade: Essencial para registrar os resultados da automação, que depois são apresentados nos dashboards dos agentes.
EVENTOS
A linha do tempo também registra eventos cruciais que acontecem em outros sistemas integrados ou em diferentes ferramentas da Asksuite.
Isso inclui atualizações vindas de alterações de reserva no PMS, sincronização com planilhas do Google, eventos de carrinho abandonado no motor de reservas ou movimentações no próprio chat da Asksuite.
Sempre que um evento externo ou de sistema interagir com o contato, ao clicar na seta para expandir, você verá a seção Alterações nos Campos. De forma genérica, ela funciona como um relatório em tempo real que mostra exatamente quais dados foram injetados, modificados ou atualizados naquele momento específico.
Veja os principais tipos de registros que você encontrará nessa área:
Dados do Viajante e da Reserva: Mostra a captura ou atualização de dados demográficos e geográficos vindos do PMS ou de planilhas (ex: Nome completo, E-mail, Telefone, Cidade, Estado e contagem de hóspedes como Adultos/Crianças).
Movimentações de Atendimento (Chat Asksuite): Registra mudanças operacionais de distribuição do chat (ex: Idioma do cliente, Canal de entrada como
whatsapp, Nome do atendente humano que assumiu o caso, entre outros).Métricas e Status da Conversa: Exibe o comportamento do histórico de mensagens (ex: Status do atendimento como
aberta, Número total de mensagens trocadas, e os carimbos de data/hora da última mensagem enviada pelo robô, viajante ou atendente).
💡 Por que isso é útil? > Essa seção serve para você auditar a consistência dos dados. Se o robô tomou uma decisão baseada em uma cidade ou em um status de atendimento, você consegue abrir esses eventos de integração e ver o momento exato em que essa informação foi atualizada no sistema.
Se você encontrar qualquer dificuldade para interpretar os dados ou se surgir alguma dúvida durante a análise de um contato, não se preocupe! O nosso time de suporte está totalmente à disposição para te ajudar a entender cada detalhe. É só chamar a gente! 😉
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