Como ativar o agente de Follow-up de chat não vendido na Biblioteca de Agentes

O agente de Follow-up de chat não vendido identifica viajantes que receberam uma cotação no chat da Asksuite mas não finalizaram a reserva. Para tentar reverter essa situação, ele envia automaticamente uma mensagem estratégica por WhatsApp, aumentando suas chances de recuperar a venda.

Existem duas variações deste agente:

• Após envio da cotação: Ativa o agente depois que a cotação é enviada ao cliente pela IA ou pelo atendente humano via plataforma.
• Após o clique no link da cotação: Ativa o agente depois que o cliente clica no link para visualizar a cotação.

Este guia cobre o processo de ativação, edição e inativação do agente.

Passo 1: Acesse a Biblioteca de Agentes

No menu lateral, clique em Biblioteca de agentes. Localize o agente Follow up de chat não vendido desejado e, em seguida, clique em Ativar agente.

Ao clicar, uma explicação do agente será exibida, detalhando como funciona e os benefícios que ele oferece. Clique em Ativar agente para iniciar o processo de configuração.

Passo 2: Configure o envio da mensagem

Nesta primeira etapa do fluxo de ativação, você irá definir as configurações básicas do disparo da mensagem.

• Número do WhatsApp: Selecione a conta do WhatsApp a partir da qual as mensagens de follow-up serão enviadas. Os créditos de disparo serão descontados, quando necessário, desta conta.
• Tempo para envio: Defina o tempo de espera (horas, minutos) que o agente aguardará para enviar a mensagem de follow-up.

• Faixa de horário personalizada (Opcional): Para evitar que o viajante receba mensagens em horários inoportunos (como de madrugada), você pode restringir o disparo do follow-up a horários específicos.

  1. Ative a chave "Restringir o envio da mensagem".

  2. No campo Aguardar até, escolha a condição de envio:

  • Próximo horário dentro da faixa: A mensagem só será enviada dentro do horário selecionado. Caso o seu "Tempo para envio" termine fora dessa faixa, o sistema colocará a mensagem em fila e a enviará no primeiro minuto do próximo expediente.

  • Próximo horário fora da faixa: A mensagem só será enviada quando o horário da faixa terminar (Ex: Faixa horária "não perturbe", das 23h às 08h).

  3. No campo Selecione a faixa de horário, escolha a regra desejada. Para facilitar, o sistema exibe o nome da sua faixa seguido de um resumo da configuração (ex: Horário comercial - Seg - Sab, 08h às 18h).

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  💡 Importante: Para utilizar esta função, é obrigatório ter pelo menos uma faixa de horário criada na sua conta. Caso o seu menu apareça vazio, ou você queira criar uma nova regra, confira o artigo Como configurar faixas de horário para utilizar no AskFlow Agents.

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Depois de preencher os campos, clique em Próximo para avançar.

Passo 3: Configure a mensagem

Nesta etapa, você vai personalizar o conteúdo e o comportamento da mensagem.

• Template de WhatsApp: Selecione o template de mensagem que será usado. Certifique-se de escolher um que se adeque ao propósito de recuperação de reservas. Você pode selecionar a nossa sugestão ou criar um novo template de whatsapp.

• Variáveis do template: Se o seu template possuir variáveis, como o nome do viajante (@nomeDoViajante) ou o nome da empresa (@nomeDoHotel), você pode configurá-las para serem preenchidas automaticamente com dados do viajante ou com um valor fixo.
• Etiqueta no LiveChat: A mensagem enviada atribuirá automaticamente uma etiqueta no atendimento no LiveChat. Essa etiqueta é padrão.
• Respostas da IA após disparo da mensagem: Escolha o comportamento da inteligência artificial quando o viajante responder à mensagem. Você pode optar por manter o status, ligar ou parar a IA.

Clique em Finalizar configuração para ir para a próxima etapa.

Passo 4: Resumo e ativação

Por fim, você verá um resumo de todas as configurações feitas. Revise-as com atenção. Se tudo estiver correto, clique em Ativar agente. Caso precise fazer alguma alteração, clique em Voltar.

Após a ativação, o agente assumirá o status “Em ativação”. Assim que estiver pronto para funcionar, o status será alterado para Ativo na sua biblioteca. Você também verá atalhos para o Dashboard e para a Central de Ajuda.

Gerenciando seu agente

Uma vez ativado, você pode gerenciar o agente diretamente na Biblioteca. Ao clicar em “Editar agente”, um modal de gerenciamento será exibido com duas opções:

• Editar agente: Reabre o fluxo de configuração para que você possa ajustar as configurações de envio e mensagem.
• Desativar agente: Pausa o agente. Uma confirmação será exibida para evitar desativações acidentais. Ao desativá-lo, o status volta para Inativo e você pode reativá-lo a qualquer momento.

Para verificar os resultados do agente, você pode acessar o Dashboard através do atalho que aparecerá após a ativação. 

E se precisar de ajuda, conte com o nosso time de suporte! 😉