Como configurar faixas de horário para utilizar no AskFlow Agents

Configure faixas de horário semanais para condicionar as tarefas dos agentes de acordo com elas. Veja exemplos de como utilizar a funcionalidade:

• Você pode configurar uma faixa de horário que contemple o horário de atendimento de seu hotel e configurar comportamentos diferentes do agente para quando estiver dentro ou fora do horário comercial;
• Você pode configurar uma faixa de horário “apropriada” para que o AskFlow Agents envie mensagens aos seus clientes e ajustar o fluxo de acordo, para evitar mensagens de madrugada.

O uso das faixas de horário nos agentes traz personalização à experiência do viajante, que receberá a mensagem certa na hora certa.

Saiba como configurar suas faixas de horário no passo a passo a seguir:

1. Acesse o menu “Configurações avançadas” do AskFlow Agents
2. Em seguida, clique em “Faixas de horário personalizadas”

3. Clique em “Criar nova faixa”

4. Identifique a faixa dando um nome a ela. Se quiser, adicione também uma descrição

5. Em seguida, configure as janelas de horário para cada dia da semana, clicando no “+”. Você pode adicionar quantos períodos quiser.

6. Você também pode deixar dias da semana sem horários definidos. Nesse caso, eles serão considerados como “fora da faixa de horário” ao utilizar no fluxo.

7. Finalizada a configuração dos dias e horários, clique em “Salvar”

8. Adicione quantas faixas de horário quiser, seguindo o mesmo processo.
9. Se necessário, você também poderá editar uma faixa de horário já criada, basta clicar nos 3 pontinhos e, em seguida, “Editar”.

10. É possível também remover uma faixa de horário, desde que ela não esteja sendo utilizada por nenhum agente. Caso esteja, você deve editar o agente antes, para então conseguir removê-la.

Pronto! Com as faixas de horário devidamente configuradas, veja como utilizá-las nos seus agentes.