A ação “Buscar resposta de WhatsApp” possibilita identificar qual foi a resposta do viajante para um template de resposta rápida e usar este dado para condicionar os próximos passos do agente.
Por exemplo, você pode criar um template de mensagem para o agente de follow up de vendas com os botões de resposta rápida "Quero cupom" e “Não tenho interesse”.
Configurando a ação, o agente busca essa resposta do viajante e permite condicionar o fluxo de acordo com ela. Ou seja, caso o cliente clique no botão “Quero cupom”, será disparada uma mensagem de WhatsApp com o código promocional. Caso não responda ou clique na outra opção, é enviada outra mensagem ou o fluxo simplesmente finaliza.
Um outro caso de uso é o agente de check out, em que você pode criar um template de mensagem perguntando sobre a experiência da hospedagem, com botões de resposta rápida para verificar se foi positiva ou negativa. A partir da resposta do viajante, você pode programar na sequência uma mensagem com link para avaliação no tripadvisor e outra mensagem pedindo feedback e direcionando para atendente.
Veja a seguir como configurar a ação no fluxo:
- Primeiramente, você deve criar um template de resposta rápida (veja como aqui). Somente depois de aprovado que você poderá utilizá-lo em um agente.
- Acesse o menu AskFlow Agents.
- Acesse o menu “Agentes AskFlow”.
- Edite um agente existente ou então clique em “Adicionar agente”
- Caso crie um agente novo, dê um nome para ele e clique em “Criar agente”
- Clique no bloco “Condição inicial” e configure as condições que o contato deve cumprir para entrar no fluxo. Ao finalizar, salve o bloco.
- Adicione os passos que deseja antes de realizar o primeiro disparo, como por exemplo, o bloco de aguardar período, que define quando o contato deve avançar no fluxo. Atenção: Conforme adicionar novos blocos não esqueça de conectá-los uns aos outros.
- Arraste um bloco “Executar ação” para o centro do editor. Selecione a integração “Asksuite” > a conexão (conta de WhatsApp que fará o envio) > e a ação “Enviar mensagem ativa”. ⭐Dica: renomeie o bloco para identificá-lo facilmente.
- Selecione o template criado com botões de resposta rápida e finalize a configuração, adicionando a etiqueta desejada. Atenção: no envio de mensagem com respostas rápidas é necessário selecionar a opção “Parar robô”, para que o robô não interfira no fluxo de trabalho do agente AskFlow. Não esqueça de salvar o bloco.
- Na sequência, arraste um bloco de “Aguardar período” e habilite a opção “Determinado tempo adicional”, configurando quanto tempo o AskFlow deve aguardar para verificar a resposta do viajante. ⭐Dica: renomeie o bloco para identificá-lo facilmente no fluxo.
- Depois, arraste mais um bloco do tipo “Executar ação” e selecione a integração “Asksuite” > a conexão (mesma selecionada no bloco anterior) > e a ação “Buscar resposta de WhatsApp”.
- Role então até o campo “ID da lista de transmissão” e selecione a opção que começa com o nome do bloco do envio da mensagem com respostas rápidas seguida por “- ID da lista de transmissão”.
- No campo “A partir de” selecione a opção que começa com o nome do bloco do envio da mensagem com respostas rápidas seguida por “- Data de execução”. Isso garante que a resposta será buscada desde o momento em que foi feito o envio do template. Ao finalizar, salve o bloco.
- Por fim, adicione um bloco do tipo “Condição”. Selecione o campo que começa com o nome do bloco que busca a resposta do viajante, seguida por “- resultado”. ⭐Dica: renomeie o bloco para identificá-lo facilmente.
- Selecione a condição “igual” e em “Valor” digite exatamente o mesmo texto que foi utilizado no botão de resposta rápida. Ao finalizar, salve o bloco.
Atenção: Caso haja mais de uma opção de botão, você deve adicionar novos blocos de condição, para direcionar o caminho de acordo com cada uma das respostas possíveis.
- Pronto! Agora é só configurar os caminhos que o fluxo deve seguir caso seja “Verdadeiro”, ou seja, caso a resposta do viajante tenha sigo igual àquele texto, ou “Falso”, caso tenha sido diferente. Saiba como funciona cada bloco do editor de agentes.
- Ao finalizar a construção do agente, ative-o e clique em “Salvar”.
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