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O que é?

Trata-se de uma ferramenta que permite você otimizar ainda mais a produtividade dos agentes em nosso atendimento ao vivo com a nossa ferramenta de criação de grupo de usuários. Com ela você tem a oportunidade de setorizar os seus usuários e tornar seus atendimentos mais assertivos, direcionando o viajante ou cliente para o melhor agente disponível. Por exemplo, em conjunto com a funcionalidade de distribuição de atendimento ou de transferência manual, se um cliente solicitar uma nota fiscal, você pode direcioná-lo especificamente para um grupo com os agentes do departamento financeiro. Abaixo te mostramos o passo a passo de como fazer configuração dos grupos.

Passo a passo

1. Acesse o seu Painel Administrativo;

2. Navegue até o menu Configurações e clique em Grupos de Usuários;

3. Clique em Novo Grupo de Usuários:

4. Crie um nome para seu grupo;

5. Selecione as empresas e os usuários que deverão estar atribuídos a ele:

6. Caso você deseje que este grupo só receba transferência de atendimentos para usuários online, marque a opção Habilitar transferência manual apenas para usuários que estiverem online:

7. Agora é só salvar que o grupo estará disponível para transferir atendimentos.

Como transferir os atendimentos?

Você possui duas formas de transferir os atendimentos, via distribuição automática ou via atribuição manual. Abaixo te informaremos como realizar as duas ações.

Distribuição automática de atendimentos

Na ferramenta de distribuição de atendimento você cria regras de distribuição pré-definidas com base no canal, idioma, etiqueta ou grupo. Para saber como fazer essa configuração, clique aqui.

Atribuição de atendimentos manual

Caso um agente precise transferir um atendimento para o outro setor, basta seguir o passo a passo abaixo:

1. Vá para a tela de Atendimento ao Vivo;

2. Clique no campo de agente responsável pela conversa, canto superior direito da conversa, conforme indica a imagem abaixo:

3. Clique no ícone de Grupos de usuários;

4. Selecione o grupo para transferir o atendimento:

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⚠️ Atenção: Caso o grupo só permita transferência de atendimentos para usuários online e não exista nenhum usuário online no momento, não será possível realizar a transferência. ________________________________________________________________________________________________________________

Como criar grupos de usuários?