Para as empresas que utilizam a nossa integração com o WhatsApp Business, a utilização de modelos de mensagens pode trazer benefícios significativos para o seu atendimento, como a economia de tempo e a otimização da comunicação com os clientes. Esses templates de mensagem podem ser criados diretamente na plataforma da Asksuite e devem ser aprovados pelo Facebook para a utilização no atendimento ao cliente. Neste artigo tutorial, exploraremos os benefícios dos templates aprovados e os principais motivos para isso. Vamos lá!
Tópicos abordados
Por que os templates precisam ser aprovados?
Passo a passo para acompanhar o andamento de seu template
Por que os templates precisam ser aprovados?
O Facebook, proprietário do WhatsApp Business, exige a aprovação de modelos de mensagens para garantir que os templates não violem as políticas da empresa, como a proteção de dados e privacidade dos usuários. A aprovação também garante que as mensagens enviadas aos clientes sejam relevantes e úteis, evitando spam e outras formas de abuso. Além disso, a aprovação permite que o Facebook monitore o uso de modelos de mensagens pelos usuários, identificando qualquer comportamento suspeito ou fraudulento. Em resumo, a aprovação de templates é uma medida importante para garantir uma experiência de atendimento de qualidade para os usuários do WhatsApp Business.
Benefícios
- Economia de tempo: os templates permitem que você envie mensagens prontas para seus clientes, economizando tempo na hora de responder dúvidas frequentes.
- Padronização do atendimento: com os templates, você garante que todas as mensagens enviadas aos clientes sigam um padrão, garantindo a qualidade do atendimento prestado.
- Evita erros: os templates são pré-aprovados pelo Facebook, garantindo que as mensagens enviadas estejam dentro das políticas da empresa e evitando problemas com erros de digitação ou informações incorretas.
- Maior eficiência: com o uso de templates, é possível enviar respostas rápidas e eficientes aos clientes, aumentando a satisfação dos mesmos.
- Controle das mensagens: o Facebook monitora o uso de templates, identificando qualquer comportamento suspeito ou fraudulento, o que aumenta a segurança no envio de mensagens aos clientes.
Como funciona?
Você cria os templates em nossa plataforma e logo em seguida eles são enviados para o Facebook para avaliação do conteúdo, podendo ser aprovados ou rejeitados. Este processo pode levar de alguns segundos a 48 horas, conforme regras do próprio Facebook. Para saber mais sobre as diretrizes e boas práticas de envio de mensagens, basta acessar o FAQ: https://www.whatsapp.com/legal/business-policy
Os status dos templates são apresentados na tela de nossa plataforma e são os seguintes:
- Pendente: O template ainda está em análise pelo Facebook, que pode levar até 48 horas;
- Rejeitado: O template foi rejeitado, agora você deve criar outro e corrigir o problema;
- Pausado: O template foi pausado pelo Facebook por ter feedback negativo recorrente dos clientes ou baixo índice de leitura. Não é possível utilizar templates que estão pausados;
- Desabilitado: O template foi desabilitado pelo Facebook devido a feedback negativo e não pode mais ser utilizado;
- Ativo: O template foi aprovado pelo Facebook e está ativo para ser utilizado!
Passo a passo para acompanhar o andamento de seu template
1. Acesse o seu Painel administrativo;
2. Clique em Configurações;
3. Vá para Templates de Whatsapp;
4. Clique em Novo Template para criar seu novo modelo de mensagem;
Após criar seu template, ele ficará com o status Pendente:
O resultado da aprovação pode demorar de alguns segundos até 48 horas, conforme as regras do próprio Facebook. Se quiser, você pode acompanhar o andamento atualizando a página pelo botão abaixo:
Se seu template foi aprovado, é só utilizá-lo em seu atendimento! Lembrando que você pode criar templates para três usos diferentes: (1) Campanha de WhatsApp ou AskFlow; (2) Follow up automático no LiveChat; (3) Iniciar conversa no LiveChat
Caso seu template tenha sido rejeitado, clique no olhinho na direita do status para visualizar o motivo para corrigi-lo:
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