Para as empresas que utilizam a nossa integração com o WhatsApp Business, a utilização de modelos de mensagens pode trazer benefícios significativos para o seu atendimento, como a economia de tempo e a otimização da comunicação com os clientes. Esses templates de mensagem podem ser criados diretamente na plataforma da Asksuite e devem ser aprovados pelo Facebook para a utilização no atendimento ao cliente. Neste artigo tutorial, exploraremos os benefícios dos templates aprovados e os principais motivos para isso. Vamos lá!
Tópicos abordados
Por que os templates precisam ser aprovados?
Passo a passo para acompanhar o andamento de seu template
Por que os templates precisam ser aprovados?
O Facebook, proprietário do WhatsApp Business, exige a aprovação de modelos de mensagens para garantir que os templates não violem as políticas da empresa, como a proteção de dados e privacidade dos usuários. A aprovação também garante que as mensagens enviadas aos clientes sejam relevantes e úteis, evitando spam e outras formas de abuso. Além disso, a aprovação permite que o Facebook monitore o uso de modelos de mensagens pelos usuários, identificando qualquer comportamento suspeito ou fraudulento. Em resumo, a aprovação de templates é uma medida importante para garantir uma experiência de atendimento de qualidade para os usuários do WhatsApp Business.
Benefícios
- Economia de tempo: os templates permitem que você envie mensagens prontas para seus clientes, economizando tempo na hora de responder dúvidas frequentes.
- Padronização do atendimento: com os templates, você garante que todas as mensagens enviadas aos clientes sigam um padrão, garantindo a qualidade do atendimento prestado.
- Evita erros: os templates são pré-aprovados pelo Facebook, garantindo que as mensagens enviadas estejam dentro das políticas da empresa e evitando problemas com erros de digitação ou informações incorretas.
- Maior eficiência: com o uso de templates, é possível enviar respostas rápidas e eficientes aos clientes, aumentando a satisfação dos mesmos.
- Controle das mensagens: o Facebook monitora o uso de templates, identificando qualquer comportamento suspeito ou fraudulento, o que aumenta a segurança no envio de mensagens aos clientes.
Como funciona?
Você cria os templates em nossa plataforma e logo em seguida eles são enviados para o Facebook para avaliação do conteúdo, podendo ser aprovados ou rejeitados. Este processo pode levar de alguns segundos a 48 horas, conforme regras do próprio Facebook. Para saber mais sobre as diretrizes e boas práticas de envio de mensagens, basta acessar o FAQ: https://www.whatsapp.com/legal/business-policy
Os status dos templates são apresentados na tela de nossa plataforma e são os seguintes:
- Pendente: Aguardando avaliação do Facebook;
- Rejeitado: O template foi rejeitado, agora você deve criar outro e corrigir o problema;
- Aprovado: O template foi aprovado, agora é só enviar a Campanha!
Passo a passo para acompanhar o andamento de seu template
1. Acesse o seu Painel administrativo;
2. Clique em Configurações;
3. Vá para Templates de Whatsapp;
4. Clique em Novo Template para criar seu novo modelo de mensagem;
Após criar seu template, ele ficará com o status Pendente:
O resultado da aprovação pode demorar de alguns segundos até 48 horas, conforme as regras do próprio Facebook. Você pode aguardar que de 20 em 20 minutos atualizamos os status no botão abaixo:
Se seu template foi aprovado, agora é só utilizá-lo em seu atendimento! Lembrando que você pode criar templates de campanhas ou de iniciar conversa.
Caso seu template tenha sido rejeitado, clique no olhinho na direita do status para visualizar o motivo para corrigi-lo:
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