Como funciona o dashboard de Vendas e Demandas?

Neste artigo, vamos explorar em detalhes como o dashboard de Vendas e Demandas da Asksuite pode ser uma ferramenta valiosa para o universo hoteleiro, em sua gestão de atendimento e comunicação omnicanal. Abordaremos sua importância, benefícios, visão geral e os principais indicadores que podem ajudar a tomar decisões comerciais estratégicas. Vamos começar!

Tópicos abordados

Benefícios

Indicadores

Benefícios

Antes de mergulharmos nos detalhes do dashboard, é importante destacar os benefícios que ele oferece aos hoteleiros.

• Compreensão aprofundada dos viajantes: O dashboard fornece informações valiosas sobre as preferências e comportamento dos viajantes. Isso ajuda os hoteleiros a personalizar suas ofertas e serviços.
• Tomada de decisões estratégicas: Com os dados do dashboard, é possível tomar decisões informadas sobre preços, promoções e estratégias de marketing.
• Identificação de oportunidades de upsell: A análise das métricas permite que os gerentes identifiquem oportunidades de upsell, ou seja, a venda de serviços adicionais ou quartos de categoria superior. Com base no comportamento dos viajantes, é possível oferecer upgrades ou serviços personalizados durante o processo de reserva, aumentando a receita por reserva.
• Melhoria na experiência do viajante: Acompanhar as métricas ajuda a compreender as preferências dos viajantes. Os gerentes podem usar essas informações para personalizar as ofertas, recomendar atividades locais ou sugerir upgrades que atendam aos interesses específicos dos viajantes. Isso resulta em uma experiência mais relevante e agradável.
• Monitoramento de tendências: Acompanhar as métricas ao longo do tempo ajuda a identificar tendências sazonais e mudanças no comportamento dos viajantes. Isso permite que os gerentes se antecipem às demandas, ajustando tarifas, promoções e estratégias de marketing de acordo com as tendências identificadas.
• Avaliação de desempenho e ROI: Os gerentes podem avaliar o desempenho do chatbot e calcular o retorno sobre o investimento (ROI) na utilização dessa tecnologia. Isso é crucial para justificar os recursos investidos na implementação do assistente virtual e para tomar decisões informadas sobre a continuidade do seu uso.
• Otimização de processos internos: Além de melhorar a comunicação com os viajantes, o acompanhamento das métricas também pode levar a otimizações internas. Os gerentes podem identificar gargalos nos processos de reservas e comunicação e tomar medidas para aprimorá-los, resultando em eficiência operacional.
• Feedback para o desenvolvimento: As métricas também fornecem feedback valioso para o desenvolvimento contínuo do assistente virtual. As empresas de tecnologia, como a Asksuite, podem usar os dados coletados para aprimorar o desempenho do chatbot, adicionando novos recursos e aprimorando as respostas com base nas necessidades reais dos hoteleiros e dos viajantes.

Em resumo, acompanhar de perto as métricas de cotações e reservas realizadas pelo assistente virtual é uma prática essencial para gerentes hoteleiros que desejam otimizar a eficiência, aumentar a receita, melhorar a experiência dos viajantes e tomar decisões estratégicas informadas. Com a tecnologia adequada e a análise correta dos dados, os hoteleiros podem transformar a comunicação com os viajantes e, consequentemente, impulsionar o sucesso de seus negócios na hotelaria.

Indicadores

1. Filtro de período

Logo no topo da página, à direita, temos o filtro de período. Esse filtro dita o que acontece com todos os dados da página. Por padrão vem filtrado o último trimestre, mas você pode selecionar qualquer data clicando na opção Período customizado.

2. Funil de conversão

O funil de conversão é uma parte fundamental do dashboard. Ele mostra como os viajantes progrediram desde a cotação inicial até a conversão. Os hoteleiros podem analisar em qual estágio os viajantes estão abandonando o processo e tomar medidas para melhorar a conversão. Aqui, é interessante você deve se perguntar: “Como está a taxa de conversão do meu robô? Se está baixa, será que a minha tarifa está atrativa para os viajantes que acessam o meu site? Quais são as ações que posso tomar para aumentar a taxa de conversão?”

As etapas do funil são:

1. Total de Atendimentos Abertos:

   Esta é a primeira etapa do funil, onde você registra o número total de interações que os viajantes têm com o assistente virtual. Essas interações podem incluir perguntas, consultas sobre reservas, solicitações de informações e qualquer outra forma de engajamento com o assistente. Essa métrica fornece uma visão geral da quantidade de viajantes que iniciaram uma conversa com o assistente virtual.

2. Total de Cotações Realizadas:

   A segunda etapa do funil é onde você rastreia quantas das interações iniciais resultaram na realização de cotações. Isso ocorre quando os viajantes consultam preços, disponibilidade e outras informações relacionadas à estadia no hotel. Essa métrica ajuda a entender quantos viajantes estão genuinamente interessados em obter informações detalhadas sobre sua estadia.

3. Total de Cliques em "Reservar Agora":

   A terceira etapa do funil envolve o monitoramento de quantos dos viajantes que realizaram cotações avançaram para a próxima etapa, que é o clique no botão "Reservar Agora" ou em uma chamada à ação semelhante. Essa métrica indica um nível mais avançado de interesse por parte dos viajantes, já que eles estão demonstrando uma intenção clara de prosseguir com a reserva.

4. Total de Reservas Efetuadas:

   A última etapa do funil é a conversão final, onde os viajantes que clicaram em "Reservar Agora" realmente concluíram o processo de reserva. Essa métrica representa o número de reservas bem-sucedidas que foram feitas por meio do assistente virtual. É o ponto final do funil e indica o sucesso em transformar o interesse inicial em ações concretas que geram receita para o hotel.

3. Média de antecedência de pesquisa

Saber com quanto tempo de antecedência do check-in os viajantes estão pesquisando e fazendo reservas é vital. Isso ajuda os hoteleiros a ajustar suas estratégias de promoção e disponibilidade. Assim, será possível identificar exatamente os períodos de interesse dos viajante e quando eles costumam começar a planejar suas viagens, principalmente em datas festivas como dias dos namorados, as férias e réveillon, por exemplo.

Com essa informação, você poderá realizar ações assertivas para essas datas, como:

• Decidir quando começar a divulgar pacotes especiais;
• Criar uma agenda estratégica de anúncios com base na pesquisa dos viajantes;
• Abrir a agenda do próximo ano.

Os indicadores disponíveis são:

• Média de antecedência de pesquisa

• Média de antecedência de pesquisa por mês

4. Tendências de cotação

O dashboard também fornece insights sobre as tendências de cotação. Os hoteleiros podem identificar quais tipos de quartos ou serviços são mais populares em diferentes períodos do ano e ajustar suas ofertas de acordo.

Veja nossos indicadores disponíveis:

• Disponibilidade de quartos na cotação

Neste gráfico será possível verificar a efetividade das pesquisas de disponibilidade através de seu assistente virtual. Identificando o volume de disponibilidade nos períodos, você conseguirá entender se está na hora de aumentar o número de quartos disponíveis no seu motor de reservas e/ou diminuir nas OTAs. Afinal, o nosso objetivo é: aumentar o número de reservas diretas. E, para isso, os viajantes precisam encontrar disponibilidade nas datas pesquisadas por eles.

• Data mais buscada nas cotações

Entenda qual é a data mais procurada nas cotações realizadas no período filtrado. Use o filtro de granularidade para descobrir o dia, a semana e o mês mais buscados pelos viajantes.

• Análise de demanda e indisponibilidade

Essa tabela traz informações reveladoras a respeito das cotações realizadas em seu robô, como:

• • Qual é a data mais longe pesquisada pelos viajantes;
  • Quais são os períodos mais buscados;
  • Quais são os períodos com maior índice de indisponibilidade;

Com esses dados em mãos, você poderá realizar ajustes tarifários assertivos e sem perder nenhuma oportunidade!

Cada linha da tabela está equipada com um botão em forma de "olho" que permite visualizar os detalhes de cada período. Ao clicar nesse botão, você será direcionado para uma segunda tabela que exibirá as informações precisas de check-in e check-out pesquisadas pelos viajantes. Essa segunda tabela oferece uma perspectiva mais abrangente, permitindo uma análise mais profunda sobre quais períodos estão sendo mais procurados, indo além da data de check-in apresentada na primeira tabela.

Dicas Úteis

• Monitore regularmente o dashboard para estar ciente das tendências e mudanças no comportamento dos viajantes.
• Use os insights obtidos para personalizar ofertas e promoções sazonais.
• Esteja atento à média de antecedência de pesquisa para garantir que suas tarifas estejam competitivas.

Com o dashboard de Vendas e Demandas da Asksuite, os hoteleiros podem tomar decisões embasadas em dados, personalizar a experiência dos viajantes e aprimorar a eficiência de sua comunicação omnicanal. Esta ferramenta é uma parte essencial da missão da Asksuite de simplificar a comunicação direta entre hotéis e viajantes, transformando os viajantes em embaixadores da marca.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência na utilização do dashboard, nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para ajudar.