No cenário altamente competitivo do setor hoteleiro atual, o acesso ágil e eficiente a informações cruciais é uma necessidade incontestável para os gestores que desejam tomar decisões estratégicas acertadas.
As cotações e reservas de grupos são peças fundamentais nesse complexo quebra-cabeça, e é com grande entusiasmo que apresentamos a você o "Dashboard de Cotações e Reservas de Grupos". Este instrumento revolucionário promete transformar a maneira como você encara a gestão das cotações e reservas de grupos, seja você um experiente gerente de centrais de reservas em busca de otimização de processos ou um novato ansioso por explorar o mundo da hotelaria.
Este artigo se revelará um guia indispensável, proporcionando insights valiosos sobre como nossos indicadores podem revolucionar a forma como você colabora com sua equipe comercial e gerencia as cotações e reservas de grupos em seu hotel, parque ou atração. Prepare-se para uma jornada de descobertas que revigorará sua abordagem à hospitalidade e ao atendimento a grupos, proporcionando vantagens competitivas inigualáveis.
Tópicos abordados
Indicadores de cotações de grupos
Indicadores de reservas de grupos
Benefícios
1. Centralização das Informações Cruciais:
Imagine a conveniência de visualizar todas as informações essenciais relacionadas às cotações e reservas de grupos do seu hotel em um único local. Com nosso dashboard, você poderá deixar para trás as complicadas planilhas e acessar instantaneamente dados atualizados em tempo real, de acordo com os filtros de período que você aplicar. Desde o número de grupos confirmados até as datas e detalhes de cada reserva, todas as informações essenciais estarão à sua disposição com apenas alguns cliques.
2. Análise Inteligente para Decisões Estratégicas:
A tomada de decisões informadas é fundamental para o sucesso de qualquer empreendimento hoteleiro, especialmente quando se trata de otimizar processos comerciais. Com nosso dashboard, você poderá identificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria, além de aprofundar seu entendimento sobre os perfis dos grupos que escolheram seu hotel.
3. Facilitando a Colaboração e o Compartilhamento de Informações:
A colaboração entre diferentes departamentos de seu hotel é essencial para garantir operações eficientes e proporcionar um serviço de excelência aos hóspedes. Nosso dashboard de grupos torna mais fácil do que nunca compartilhar informações relevantes com outras lideranças e departamentos, promovendo uma comunicação fluida e colaboração em tempo real. Todos estarão na mesma página, trabalhando juntos para impulsionar o sucesso do seu hotel.
4. Visão Ampla e Estratégica para Redes Hoteleiras:
Reconhecemos que cada hotel é único e possui necessidades específicas. No entanto, a capacidade de comparar o desempenho individual e coletivo de cada unidade dentro de sua rede é crucial. É por isso que projetamos nosso dashboard para ser intuitivo e de fácil utilização, mesmo para aqueles que não têm conhecimentos técnicos avançados. Isso permitirá que você obtenha uma visão abrangente e estratégica de sua rede hoteleira, facilitando a medição e o aprimoramento do desempenho.
Visão geral
Agora, forneceremos uma visão geral para facilitar sua compreensão completa do dashboard de grupos.
Primeiramente, para acessar o relatório automatizado de grupos, você deverá:
- Acessar o Painel Administrativo da Asksuite;
- Na página de Dashboard, acessar a aba Grupos.
Adotando uma lógica simplificada semelhante a um funil de vendas, atualmente medimos duas etapas essenciais no dashboard: as Cotações de Grupos, que se referem a oportunidades que podem se transformar em Reservas de Grupos após as negociações.
Consequentemente, o dashboard é dividido em seções que se aplicam às cotações, enquanto outras são dedicadas às reservas.
Para fins de ilustração, as seções marcadas em laranja representam os indicadores relacionados às Cotações de Grupos, enquanto as seções em roxo abordam as Reservas de Grupos. Esta abordagem estruturada permitirá que você navegue com facilidade e compreenda claramente as métricas essenciais para otimizar o desempenho de sua equipe e maximizar o sucesso de suas operações com grupos.
Veja abaixo:
As próximas seções descreverão nossos principais indicadores de acordo com a representação de funil de vendas no qual nos baseamos para o desenvolvimento desse dashboard.
Indicadores de cotações de grupos
Oportunidades de grupos geradas pelo robô
Dentro do nosso novo dashboard de grupos, você encontrará as 2 primeiras seções que te ajudarão a ter uma visão sobre o quanto o seu assistente virtual está gerando de oportunidades de grupos para seu time comercial.
- Potencial de vendas: estimativa em dinheiro dos leads de grupos coletados via robô.
Para hotéis, o cálculo da estimativa considera as seguintes referências:
- Número de quartos cotados X
- Número de diárias cotadas X
- Valor médio da diária do motor de reservas
Para parques ou atrações, o cálculo da estimativa considera as seguintes referências.
-
- Número de pessoas cotadas X
- Número de dias cotados X
- Valor do ticket médio do ingresso
⚠️ Importante: Para parques e atrações turísticas, é necessário que seja inserido manualmente o valor do ticket médio do ingresso para o cálculo correto. Veja o print abaixo:
- Cotações de grupos: número total de cotações de grupos solicitadas no robô e que representam o valor em dinheiro no potencial de vendas. Ou seja, o indicador apresenta um contador de leads que solicitaram uma cotação via robô.
Média das cotações de grupos
Oferecemos uma seção dedicada a mostrar os indicadores essenciais de médias que vão te ajudar a entender o desempenho financeiro e operacional do seu hotel, permitindo que você tome decisões estratégicas com base em dados sólidos. Estes indicadores são:
Valor médio das diárias:
- Ticket médio
- Média de diárias
- Média de quartos (apenas para hotelaria)
- Média de pessoas (apenas para parques ou atrações)
🔍 Nota: Se você trabalha com uma rede ou grupo de hotéis e deseja verificar um panorama da média de cotações de grupos, também oferecemos uma tabela indispensável caso este seja seu segmento.
Cotações de grupos em negociação
Oferecemos uma seção dedicada que disponibiliza uma lista detalhada das cotações de grupos recebidas por meio do nosso chatbot.
Essa seção é de extrema utilidade, permitindo que os gerentes comerciais e de reservas acompanhem e gerenciem eficazmente todas as interações e solicitações feitas pelos grupos interessados em efetuar reservas em sua empresa.
Além disso, ela simplifica o apoio ao time na conversão de oportunidades pendentes, mesmo em meio a uma rotina agitada de atendimentos. Além disso, todas as informações de contato estão prontamente disponíveis com apenas alguns cliques.
É importante destacar que você também tem a opção de excluir uma cotação de grupo, caso ela esteja duplicada ou não seja mais relevante. No entanto, é crucial lembrar que essa ação é irreversível, e a solicitação removida não será mais considerada nos cálculos dos indicadores "Potencial de Vendas" e "Cotações de Grupos". Portanto, tome essa decisão com cautela, considerando os impactos nas métricas do seu negócio.
Indicadores de reservas de grupos
Reservas de grupos registradas por atendentes
Ao lado das oportunidades geradas pelo robô, você encontrará as 2 primeiras seções sobre as Reservas de Grupos que foram registradas pelos atendentes através do atendimento ao vivo da Asksuite, são elas:
- Receita de grupos: representa o valor em dinheiro registrado pelos gentes de reservas;
- Reserva de grupos: representa o número total de reservas que gerou a receita.
Caso nenhuma reserva tenha sido registrada ainda, a seção dos indicadores aparecerá oculta. Para acessar o tutorial simplificado do registro de reservas e começar a monitorá-las, clique aqui.
💡Dica: Faz muito sentido comparar esta seção de Reservas de Grupos com os indicadores de Cotações de Grupos, justamente para analisar a efetividade dos agentes de reservas. Porém, recomendamos cautela com esta comparação, pois muitas das reservas registradas podem ter sido originadas em atendimento direto dos atendentes via canal integrado com a Asksuite (Instagram, Messenger, Whatsapp etc).
Média das reservas de grupos
A configuração dos indicadores de média de reservas registrada para grupos segue a mesma lógica da média de oportunidades de grupos geradas. Para saber mais, ver a seção: Média das cotações de grupos.
Análise de demandas de grupos
Também dedicamos uma seção exclusiva para exibir indicadores cruciais relacionados às reservas de diferentes tipos de grupos em seu hotel ou parque.
Nessa seção, você encontrará insights valiosos sobre a representatividade de cada categoria de grupo e como eles influenciam diretamente o faturamento das vendas.
Essa análise proporciona uma visão mais profunda, permitindo entender se, por exemplo, seu hotel é especialmente procurado para casamentos ou se seu parque é um destino frequente para grupos de pessoas idosas.
Com essas informações em mãos, sua equipe de marketing poderá direcionar seus esforços de maneira mais eficaz, criando campanhas específicas para atender a esses segmentos e, assim, otimizar as taxas de conversão e o sucesso geral das estratégias de marketing.
Para visualizar os dados de maneira detalhada, basta parar o cursor do mouse em cima do gráfico.
Detalhamento das reservas de grupo realizadas
De forma similar ao detalhamento das cotações em negociação, disponibilizamos uma área no dashboard para apresentar a listagem das reservas registradas pelos atendentes dentro da Asksuite.
Isso ajuda a saber quais são as reservas cujos status são “Quartos bloqueados”, “Confirmadas” ou “Canceladas”. Além disso, é possível acessar informações complementares das respectivas reservas ao clicar no ícone de “Olho”. Dentre essas informações, você pode visualizar, Por exemplo, um grupo de famílias que está levando 5 crianças ou um grupo de pessoas idosas que precisa de atendimento diferenciado.
Chegamos ao fim do nosso artigo que descreve as novas seções do nosso dashboard de grupos! Esperamos que tenha ajudado você a entender como gerenciar as suas oportunidades e reservas de grupos levantadas pelo seu robô e criar insights valiosos para o seu time comercial e marketing. Até a próxima!
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