Conheça o dashboard do agente de Recuperação de chamada perdida

O agente de Recuperação de chamada perdida é uma das oportunidades de automação que o AskFlow Agents oferece.

Este agente monitora ligações não atendidas e envia uma mensagem automática por WhatsApp para retomar o contato com o viajante. Com ele, você evita perder oportunidades de negócio e recupera conversas importantes. Saiba mais sobre este agente aqui.

No dashboard “Chamada perdida”, você acompanha os resultados deste agente de forma fácil e clara.

A que dados tenho acesso neste painel?

Na primeira seção do dashboard, você visualiza o funil do agente, composto pelos seguintes indicadores:

• Volume total de chamadas perdidas 
• Quantas reservas únicas foram registradas após o envio do AskFlow
• Valor total das reservas registradas, na moeda da empresa
• Quantos follow ups automáticos foram enviados
• Quantos follows foram entregues e quantos não foram*

*Mensagens não entregues geram estornos automáticos dos créditos de WhatsApp.
 

O gráfico detalha o volume de mensagens entregues e de reservas totais por dia. Basta parar o mouse em cima das colunas para ver os detalhes da data referente. 

Por fim, a tabela de acompanhamento das tarefas executadas traz detalhes de cada envio realizado. Saiba a data em que o agente iniciou a tarefa, o telefone do lead, em qual empresa foi perdida a ligação, o status da mensagem e o valor total da reserva registrada após o envio da mensagem (quando aplicável).

Sobre os status da mensagem:

• Entregue: a mensagem foi enviada e entregue com sucesso ao viajante.
• Não entregue: a mensagem foi enviada, mas não foi entregue ao viajante. Clique no ícone de "abrir" para visualizar o motivo. Se houve consumo de crédito, ele será automaticamente estornado (confira no menu WhatsApp > Relatório de créditos).
• Não rastreado: Mensagem antiga enviada antes do novo sistema de monitoramento. Para confirmar o status da mensagem, acesse a conversa pelo ícone de "abrir".

• Créditos insuficientes: O envio não foi realizado pois a conta não possui saldo de créditos de WhatsApp disponível. É necessário realizar uma recarga para normalizar os disparos.

• Limite diário de mensagens atingido (Meta): A mensagem foi bloqueada porque sua conta atingiu o limite de envios diários estipulado pelas diretrizes da Meta. Esse limite aumenta gradualmente conforme o volume e a qualidade das suas interações.

• WhatsApp não integrado: Não identificamos uma conta de WhatsApp ativa vinculada ao seu Askflow. Sem essa integração, o sistema não possui um canal de saída para as mensagens. Entre em contato com o suporte da Asksuite.

• Sem template configurado: O agente tentou realizar um disparo, mas não havia um modelo (template) de mensagem configurado para aquela ação específica. Para corrigir, basta adicionar e salvar um template de WhatsApp válido no agente. 

• Prevenção de spam: Este é um mecanismo de segurança da Asksuite que impede o envio da mesma mensagem para o mesmo contato em um intervalo inferior a 6 horas. O objetivo é proteger a saúde do seu número e evitar banimentos pela Meta. Saiba mais neste artigo.

Sobre os resultados:

O AskFlow Agents só contabiliza resultados que foram registrados até 7 dias corridos após o envio da mensagem pelo sistema. 

Então, por exemplo, se uma mensagem de recuperação de chamada perdida é enviada automaticamente pelo agente no dia 21 de Julho e houver uma reserva registrada para este contato no dia 24 de Julho, essa informação será mostrada no relatório. Caso a reserva seja registrada em 2 de Agosto, então não será contabilizada como um resultado do AskFlow Agents. 

Como acessar o dashboard?

Este dashboard está disponível no menu AskFlow Agents > Chamada perdida. 😉