O agente de Recuperação de chamada perdida é uma das oportunidades de automação que o AskFlow Agents oferece.
Este agente monitora ligações não atendidas e envia uma mensagem automática por WhatsApp para retomar o contato com o viajante. Com ele, você evita perder oportunidades de negócio e recupera conversas importantes. Saiba mais sobre este agente aqui.
No dashboard “Chamada perdida”, você acompanha os resultados deste agente de forma fácil e clara.
A que dados tenho acesso neste painel?
Na primeira seção do dashboard, você visualiza o funil do agente, composto pelos seguintes indicadores:
- Volume total de chamadas perdidas
- Quantas reservas únicas foram registradas após o envio do AskFlow
- Valor total das reservas registradas, na moeda da empresa
- Quantos follow ups automáticos foram enviados
- Quantos follows foram entregues e quantos não foram*
*Mensagens não entregues geram estornos automáticos dos créditos de WhatsApp.
O gráfico detalha o volume de mensagens entregues e de reservas totais por dia. Basta parar o mouse em cima das colunas para ver os detalhes da data referente.
Por fim, a tabela de acompanhamento das tarefas executadas traz detalhes de cada envio realizado. Saiba a data em que o agente iniciou a tarefa, o telefone do lead, em qual empresa foi perdida a ligação, o status da mensagem e o valor total da reserva registrada após o envio da mensagem (quando aplicável).
Sobre os status da mensagem:
- Entregue: a mensagem foi enviada e entregue com sucesso ao viajante.
- Não entregue: a mensagem foi enviada, mas não foi entregue ao viajante. Clique no ícone de "abrir" para visualizar o motivo. Se houve consumo de crédito, ele será automaticamente estornado (confira no menu WhatsApp > Relatório de créditos).
- Não rastreado: Mensagem antiga enviada antes do novo sistema de monitoramento. Para confirmar o status da mensagem, acesse a conversa pelo ícone de "abrir".
Créditos insuficientes: O envio não foi realizado pois a conta não possui saldo de créditos de WhatsApp disponível. É necessário realizar uma recarga para normalizar os disparos.
Limite diário de mensagens atingido (Meta): A mensagem foi bloqueada porque sua conta atingiu o limite de envios diários estipulado pelas diretrizes da Meta. Esse limite aumenta gradualmente conforme o volume e a qualidade das suas interações.
WhatsApp não integrado: Não identificamos uma conta de WhatsApp ativa vinculada ao seu Askflow. Sem essa integração, o sistema não possui um canal de saída para as mensagens. Entre em contato com o suporte da Asksuite.
Sem template configurado: O agente tentou realizar um disparo, mas não havia um modelo (template) de mensagem configurado para aquela ação específica. Para corrigir, basta adicionar e salvar um template de WhatsApp válido no agente.
Prevenção de spam: Este é um mecanismo de segurança da Asksuite que impede o envio da mesma mensagem para o mesmo contato em um intervalo inferior a 6 horas. O objetivo é proteger a saúde do seu número e evitar banimentos pela Meta. Saiba mais neste artigo.
Sobre os resultados:
O AskFlow Agents só contabiliza resultados que foram registrados até 7 dias corridos após o envio da mensagem pelo sistema.
Então, por exemplo, se uma mensagem de recuperação de chamada perdida é enviada automaticamente pelo agente no dia 21 de Julho e houver uma reserva registrada para este contato no dia 24 de Julho, essa informação será mostrada no relatório. Caso a reserva seja registrada em 2 de Agosto, então não será contabilizada como um resultado do AskFlow Agents.
Como acessar o dashboard?
Este dashboard está disponível no menu AskFlow Agents > Chamada perdida. 😉
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