Como ativar o agente de Recuperação de chamada perdida na Biblioteca de Agentes

O agente de Recuperação de chamada perdida monitora ligações não atendidas e envia uma mensagem automática por WhatsApp para retomar o contato com o viajante. Com ele, você evita perder oportunidades de negócio e recupera conversas importantes.

Importante: este agente funciona somente para clientes que possuem a Telefonia da Asksuite. Saiba mais aqui.

Siga este guia para ativar e configurar o agente de forma simplificada.

Passo 1: Acesse a Biblioteca de Agentes

No menu lateral, clique em Biblioteca de agentes. Localize o agente de Recuperação de chamada perdida e, em seguida, clique em Ativar agente.

Ao clicar, uma explicação do agente será exibida, detalhando como funciona e os benefícios que ele oferece. Clique em Ativar agente para iniciar o processo de configuração.

Passo 2: Configure o envio da mensagem

Nesta primeira etapa do fluxo de ativação, você irá configurar o disparo da mensagem..

• Número de WhatsApp de envio: Escolha a conta de WhatsApp de onde as mensagens serão enviadas. Os créditos de disparo serão descontados, quando necessário, desta conta.

Clique em Próximo para avançar.

Passo 3: Configure a mensagem

Nesta etapa, você vai personalizar o conteúdo e o comportamento da mensagem.

• Template de WhatsApp: Selecione o template de mensagem que será usado. Você pode selecionar a nossa sugestão ou criar um novo template de whatsapp.

• Variáveis do template: Se o seu template possuir variáveis, como o nome do viajante (@nomeDoViajante) ou o nome da empresa (@nomeDoHotel), você pode configurá-las para serem preenchidas automaticamente com dados do viajante ou com um valor fixo.
• Etiqueta no LiveChat: A mensagem enviada atribuirá automaticamente uma etiqueta no atendimento no LiveChat. Essa etiqueta é padrão.
• Respostas da IA após disparo da mensagem: Escolha o comportamento da inteligência artificial quando o viajante responder à mensagem. Você pode optar por manter o status, ligar ou parar a IA.

Clique em Finalizar configuração para seguir.

Passo 4: Resumo e ativação

Por fim, você verá um resumo de todas as configurações feitas. Revise-as com atenção. Se tudo estiver correto, clique em Ativar agente. Caso precise fazer alguma alteração, clique em Voltar.

Após a ativação, o agente assumirá o status “Em ativação”. Assim que estiver pronto para funcionar, o status será alterado para Ativo na sua biblioteca. Você também verá atalhos para o Dashboard e para a Central de Ajuda.

Gerenciando seu agente

Uma vez ativado, você pode gerenciar o agente diretamente na Biblioteca. Ao clicar em “Editar agente”, um modal de gerenciamento será exibido com duas opções:

• Editar agente: Reabre o fluxo de configuração para que você possa ajustar as configurações de envio e mensagem.
• Desativar agente: Pausa o agente. Uma confirmação será exibida para evitar desativações acidentais. Ao desativá-lo, o status volta para Inativo e você pode reativá-lo a qualquer momento.

Para verificar os resultados do agente, você pode acessar o Dashboard através do atalho que aparecerá após a ativação. 

E se precisar de ajuda, conte com o nosso time de suporte! 😉