As configurações do TikTok permitem que você controle quando novos atendimentos devem ser abertos no LiveChat, evitando spam e otimizando o trabalho da sua equipe.
Como acessar as configurações do TikTok
- Acesse https://admin.asksuite.com/communication-channels
- Localize o card do TikTok
- Clique no ícone de engrenagem (⚙️) no card
- Você será direcionado para a tela "Configurações do canal de comunicação: TikTok"
Regras de abertura de atendimentos
A plataforma oferece dois filtros que ajudam a controlar quando um novo atendimento deve ser criado no LiveChat:
1. Abrir novos atendimentos ao receber reação em stories
Como funciona:
Quando ativado, se o viajante reagir aos seus Stories do TikTok com emojis, e esta for a primeira interação do viajante com o hotel, um novo atendimento será aberto automaticamente no LiveChat.
Quando usar:
- Se você deseja capturar todas as interações, inclusive reações em Stories
- Se sua estratégia de marketing no TikTok inclui Stories como ponto de contato inicial
Quando não usar:
- Alguns hoteis podem considerar reações em Stories como spam
- Se você prefere manter sua caixa de entrada focada apenas em mensagens diretas
Recomendação: Desative se preferir manter sua caixa de entrada focada apenas em mensagens diretas.
2. Abrir novos atendimentos quando o viajante compartilhar um conteúdo do TikTok
Como funciona:
Quando ativado, um novo atendimento no LiveChat será aberto se um viajante compartilhar um conteúdo do TikTok com o hotel quando for sua primeira interação.
Quando usar:
- Se você deseja registrar todas as formas de contato inicial
- Se o compartilhamento de conteúdo faz parte da sua estratégia de engajamento
Quando não usar:
- Alguns hoteis podem considerar esse tipo de conteúdo como spam
- Se você prefere manter sua caixa de entrada focada apenas em mensagens diretas
Recomendação: Desative se preferir manter sua caixa de entrada focada apenas em mensagens diretas.
Como funciona na prática
Importante entender:
- A alteração destas configurações não exclui nem fecha os atendimentos que já foram abertos na plataforma por um mesmo viajante.
- Se o viajante já possui um histórico de conversa com o hotel, a reação ou compartilhamento será adicionado ao histórico e o atendimento aparecerá na listagem, independentemente das configurações ativas.
Em resumo: esses filtros controlam apenas a abertura de novos atendimentos para viajantes que ainda não possuem histórico com seu hotel.
Recomendações de configuração
Para hotéis com alto volume de interações no TikTok:
Desative ambos os filtros para evitar sobrecarga na caixa de entrada com interações que não representam intenção real de reserva.
Para hotéis que usam TikTok como canal principal de geração de leads:
Ative ambos os filtros para capturar todas as oportunidades de contato.
Para estratégias focadas em qualidade de atendimento:
Desative ambos os filtros e concentre-se em atender apenas viajantes que enviam mensagens diretas com intenção clara.
Dúvidas frequentes
Posso alterar essas configurações a qualquer momento? Sim. As alterações têm efeito imediato, mas não impactam atendimentos já abertos.
Se eu desativar os filtros, vou perder conversas importantes? Não. Viajantes que enviarem mensagens diretas sempre abrirão um atendimento. Os filtros controlam apenas reações em Stories e compartilhamentos de conteúdo.
O que acontece com atendimentos já abertos se eu alterar as configurações? Nada. As configurações afetam apenas a abertura de novos atendimentos.
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