Como configurar a ação “Verificar resposta em andamento” no AskFlow Agents?

Com a ação “Verificar resposta em andamento”, o agente busca se houve troca de mensagens entre atendente, viajante e/ou robô na conversa, dentro de um intervalo de tempo configurado, para definir os próximos passos de acordo com o resultado dessa verificação. Ela pode ser adicionada em qualquer momento do fluxo.

Veja um exemplo prático: 

Ao configurar a ação para antes de enviar a mensagem, o agente verificará se houve alguma mensagem enviada por um atendente nos últimos 30 minutos na conversa. Caso tenha havido interação, não será disparada a mensagem para não interromper um atendimento em andamento. Caso não tenha havido nenhuma interação, o agente enviará a mensagem normalmente.

Saiba como configurar a ação para o agente no fluxo:

1. Acesse o menu AskFlow Agents

2. Acesse o menu “Agentes AskFlow”

3. Edite um agente existente ou então clique em “Adicionar agente”

4. Caso crie um agente novo, dê um nome e clique em “Criar agente”
   
   

5. Clique no bloco “Condição inicial” e configure as condições que o contato deve cumprir para o agente iniciar a tarefa. Ao finalizar, salve o bloco.

6. Adicione os passos que deseja antes de adicionar a ação para verificar conversa em andamento, como por exemplo, o bloco de aguardar período, que define quando o contato deve avançar no fluxo. Atenção: Conforme adicionar novos blocos, não esqueça de conectá-los uns aos outros.

7. Arraste um bloco “Executar ação” para o centro do editor. Selecione a integração “Asksuite” > a conexão (conta de WhatsApp) > e a ação “Verificar conversa em andamento”. ⭐ Dica: renomeie o bloco para identificá-lo facilmente.

8. Em seguida, no campo “Data de referência”, selecione “Data” e a opção “Momento atual da execução”.

9. Em “Ação do período”, selecione “Diminuir a data” e selecione quanto tempo para trás o agente deve verificar se houve interação na conversa. No exemplo do artigo, foi considerado 1 hora. Ou seja, se o agente tiver uma mensagem programada para ser enviada às 17h45, irá verificar se houve alguma mensagem enviada entre 16h45 e 17h45.

10. No campo “Mensagens enviadas por”, selecione a opção desejada entre atendente, robô, viajante ou qualquer um. No exemplo, são consideradas somente as mensagens enviadas por um atendente dentro da última hora anterior ao disparo.

11. Por fim, clique em “Salvar bloco”.

12. Em seguida, adicione um bloco do tipo “Condição”. Selecione o campo que começa com o nome do bloco que verifica a conversa em andamento, seguida por “- resultado”. ⭐Dica: renomeie o bloco para identificá-lo facilmente no fluxo.

13. Selecione a condição “igual” e em “Valor” digite YES (neste exato formato). Ao finalizar, salve o bloco.

14. Pronto! Agora é só configurar os caminhos que o fluxo deve seguir caso seja “Verdadeiro”, ou seja, caso tenha havido interação na conversa, ou “Falso”, caso não tenha havido nenhuma interação. Saiba como funciona cada bloco do editor de agentes aqui.

15. Ao finalizar a construção do agente, ative-o e clique em “Salvar”.