Como configurar o agente de Check-in e Check-out

O agente de check-in e check out envia mensagens automáticas de check-in e check out para o hóspede. 

Para este agente funcionar corretamente o AskFlow Agents precisa ter acesso às datas de entrada e saída do viajante, seja através de uma integração com o PMS (automático) ou via planilha do Google Sheets, neste caso, dependendo da alimentação recorrente dos dados.

Atenção: Se o seu PMS for Desbravador, você deve configurar e ativar o agente identificado para este PMS (1). Caso seja outro, utilize o outro (2).

Veja a seguir como configurar o agente corretamente antes de ativá-lo. 

1. O primeiro passo para configurar o agente de check-in e check out no AskFlow Agents é integrar o PMS no sistema. Veja aqui como fazer.

2. Acesse o menu “Agentes AskFlow”

3. Clique nos três pontinhos ao lado do agente “Mensagens no check-in e check out” ou “Mensagens no check-in e check out - PMS Desbravador” e em “Editar agente”

4. Localize e clique no bloco roxo, chamado “Enviar mensagem de check-in”

5. Selecione o template desejado. Se houver alguma variável nesse template, ela será mostrada logo abaixo para que se faça a equivalência de qual informação disponível no AskFlow Agents deve substituí-la na mensagem. Exemplo na imagem: Nome do viajante, que deve ser substituído pelo campo do contato “Nome”

OBS: Se ao invés de selecionar um campo dinâmico, desejar escrever um valor fixo, basta selecionar a opção “Valor fixo” e digitar o texto que substituirá a variável em todas as mensagens. Nesse exemplo, se você digitasse o valor fixo “Viajante”, todos que receberem a mensagem teriam a variável “Nome do viajante” substituída por “Viajante”.

6. Selecione a etiqueta que deve ser enviada para a conversa quando o agente fizer o disparo

7. Selecione o comportamento da IA entre “Parar robô” (se o viajante responder a mensagem, o atendente humano deve responder), “Ligar robô” (se o viajante responder, o robô seguirá o atendimento) ou “Manter status do robô” (se o viajante responder, quem já estava com o atendimento segue com o atendimento e o status do robô se mantém inalterado)

Atenção: se optar por parar o robô, é necessário configurar uma regra de distribuição para a etiqueta do AskFlow, para garantir que nenhum viajante fique sem atendimento.

8. Clique em “Salvar bloco”

9. Depois localize e clique no bloco roxo chamado “Enviar mensagem de check out” e repita o processo com as informações respectivas do check out. Não esqueça de salvar o bloco

10. Em seguida, clique em “Ativar agente” e confirme a ação.

11. Por fim, clique em “Salvar” no topo superior direito.