O que é e como configuro agentes com acesso restrito aos próprios atendimentos?

O que é o "Atendente Focado"?

No LiveChat 2.0 é possível habilitar a função "Atendente Focado", com ela, você configura os perfis dos agentes para terem acesso apenas aos atendimentos atribuídos a eles. Confira os benefícios:

• 🔒 Mais privacidade e organização: Cada agente terá acesso apenas às conversas sob sua responsabilidade, evitando confusões ou interferências indesejadas.
• 💼 Gestão de equipe mais eficiente: Atribuições claras ajudam na organização dos atendimentos e aumentam a produtividade de todo o time.
• 🎯 Foco total no atendimento dos viajantes: Os agentes podem se concentrar no que realmente importa - oferecer uma experiência excepcional ao hóspede.

Essa funcionalidade foi projetada para otimizar o fluxo de trabalho e garantir que sua equipe ofereça um atendimento mais eficiente!

 

Passo a Passo para Configurar

1. Acesse o painel da Asksuite
2. Vá até a página de configurações de usuários 
   • Acesse aqui: https://admin.asksuite.com/configurations/users
3. Identifique se gostaria de alterar TODOS os usuários, ou apenas alguns usuários específicos:
   • Caso forem todos, procure o menu no título da tabela referente a "Agente Focado" e selecione a opção desejada(Ativar ou Desativar todos)
   • Caso sejam usuários específicos, na coluna referente a "Agente Focado" altere o botão switch para ativado ou desativado de acordo com a necessidade.

Observações Importantes

• Acesso dos gestores:
  • Os gestores podem ter acesso a todos os atendimentos.
• Flexibilidade na configuração da equipe:
  • É possível configurar agentes com acesso total e agentes focados na mesma empresa, de acordo com as necessidades da operação.
• Distribuição de atendimentos:
  • Recomendamos combinar essa funcionalidade com o sistema de distribuição de atendimentos para evitar que atendimentos importantes fiquem sem atribuição. Você pode conhecer mais sobre ela aqui: https://ajuda.asksuite.com/hc/pt-br/articles/4417216552727-Como-funciona-a-Distribui%C3%A7%C3%A3o-de-atendimento
• Atendimentos não distribuídos
  • Atendimentos sem nenhuma atribuição são visíveis apenas pelos gestores ou agentes com acesso total.
• Monitoramento com Dashboard de SLA:
  • Gestores podem utilizar o Dashboard de SLA para acompanhar o status dos atendimentos e identificar casos que exijam intervenção.