[Cotações] Motivos de indisponibilidade e sugestão de datas

Sumário

O que são os Motivos de Indisponibilidade de quartos?

O que é o Sugestor de Datas?

Como as features funcionam?

Como eu ativo essa funcionalidade?

Para quais canais a funcionalidade está disponível?

Porque meu quarto está indisponível para o viajante?

Porque esta funcionalidade é importante?

Importante lembrar

 

O que são os Motivos de Indisponibilidade de quartos?

Esta funcionalidade se trata de uma mensagem enviada pelo robô e serve para informar ao viajante o porquê os quartos do seu hotel estão indisponíveis para a configuração selecionada na cotação.

 

O que é o Sugestor de Datas?

O sugestor de datas atua quando o quarto do seu hotel está indisponível por motivos de limitações mínima/máxima de noites (Veja em: Quais são os parâmetros que podem causar indisponibilidades?), ou se o hotel não têm quartos disponíveis para o período selecionado pelo viajante.

 

Como as features funcionam?

Para que a mensagem de motivo de indisponibilidade seja disparada pelo robô, a viajante precisa iniciar o fluxo de cotação; preencher as informações necessárias (ex.: quantidade de adultos, data e etc.), e confirmar as informações preenchidas. Com isso, nosso robô buscará os quartos disponíveis, e caso não encontre nenhum quarto, enviará a mensagem com o motivo da indisponibilidade.

 

Para as indisponibilidades relacionadas a datas, o nosso robô acionará o Sugestor de Datas, uma funcionalidade criada para sugerir datas que fazem sentido para o seu viajante. 

 

 

Na imagem: O viajante solicitou a cotação para o período 01/05 a 02/05, totalizando 1 noite de estadia, porém o hotel aceita apenas reservas com no mínimo 2 noites.

O robô realizou a busca e identificou esta indisponibilidade, respondendo ao viajante o motivo de indisponibilidade (Min: 2 noites) e logo após sugerindo ao viajante datas que contemplem os requisitos do seu hotel e ainda façam sentido para a data previamente escolhida por ele, como na imagem, o robô sugeriu o período do dia 01/05 a 03/05  (2 noites no total, 1 dia a mais de estadia), totalizando 2 noites, dentro do limite configurado no motor e compatível com a data selecionada pelo viajante.

 

E para as indisponibilidades relacionadas ao limite de pessoas, o robô informará as limitações e sugerirá ao viajante fazer uma nova cotação, ajustando os parâmetros.

 

 

Como eu ativo essa funcionalidade?

Abaixo você pode conferir se o seu motor de reserva possibilita a funcionalidade. Se o motor que você utiliza está na lista, então a função já está ativa para o chatbot do seu hotel.

 

Motores com a função disponível:

• Book Onlinenow
• Cloudbeds
• Directbook
• Hotetech
• Hsystem
• Leetsbook
• Lobbypms
• Mirai
• Net Affinity
• Nightbridge
• Novoxs
• Ominbees
• Paraty Tech
• Roiback
• Roomcloud
• Simplebooking
• Synxis
• Travelclick
• Verticalbooking
• Witbooking

 

Motores sem a funcionalidade:

• 911-Hoteles
• Avvio
• Bookassist
• Camino Real
• Desabravador
• Focomultimidia
• iBooking
• InfoTravel
• Silbeck
• Simplotel
• TodoAlojamento
• Witbooking-API

 

*Preparamos uma tabela para comparar os motores e as indisponibilidades apresentadas por eles. Você a encontra clicando aqui.

 

Para quais canais a funcionalidade está disponível?

Esta funcionalidade é disponível para o chatbot do hotel, para o whatsApp, Instagram, Facebook e Google.

 

Porque meu quarto pode estar indisponível para o viajante?

Existem diferentes motivos para o quarto do seu hotel estar indisponível para o viajante. Ele pode ter escolhido um período em que seu hotel está lotado, ou, as informações que utilizou para preencher o formulário de cotação não atenderam os parâmetros configurados no motor de reserva.

 

Para que servem esses parâmetros?

Esses parâmetros são necessários para estabelecer limites, seja o limite de capacidade dos seus quartos, ou o limite de quantidade mínima de noites para uma reserva. E é sobre esses parâmetros configurados no motor que esta funcionalidade trata.

 

Quais são os parâmetros que podem causar indisponibilidades?

Um único motor pode apresentar até 7 motivos de indisponibilidade, eles podem ser relacionados a quantidade de pessoas, ou às datas selecionadas.

 

Indisponibilidades sobre datas:

• Quartos indisponíveis para o período selecionado: Quando a viajante escolhe um período em que seu hotel está lotado.
• Quantidade mínima de noites: Quando a viajante seleciona uma quantidade menor que a mínima de noites configurada no motor.
• Quantidade máxima de noites: Quando a viajante seleciona uma quantidade maior que o máximo de noites configurado no motor.

 

Indisponibilidades sobre quantidade de pessoas:

• Quantidade máxima de adultos: Quando um viajante seleciona uma quantidade maior de adultos que a máxima configurada no motor.
• Quantidade mínima de adultos: Quando a viajante seleciona menos adultos que a quantidade mínima permitida configurada no motor.
• Quantidade máxima de crianças: Quando um viajante seleciona uma quantidade maior de crianças que a máxima permitida configurada no motor.
• Quantidade máxima de hóspedes: Quando a quantidade de adultos e crianças supera a quantidade máxima de pessoas permitida configurada no motor.

 

Organizamos essas informações em uma tabela para que você possa conferir quais são os motivos apresentados pelo motor utilizado pelo seu hotel.

 

*A indisponibilidade que diz respeito sobre a lotação do hotel é disponível para todos os hoteis, portanto, independe dos motores de reserva.

 

Porque esta funcionalidade é importante?

Quando um viajante se depara com a indisponibilidade relacionada aos limites configurados no motor, ele têm a possibilidade de realizar uma nova cotação. A mensagem de motivo de indisponibilidade ajuda a evitar que o usuário não repita no preenchimento as informações da cotação com os mesmos parâmetros que causaram a indisponibilidade.

 

Importante lembrar

Alguns motores listados podem ter divergências entre suas versões em APIs, confira as diferenças na tabela, caso haja alguma dúvida sobre as divergências, sugerimos que entre em contato com seu motor de reserva.

 

As indisponibilidades são informações disponibilizadas pelos motores, nosso robô apenas extrai as informações disponíveis.

 

Você também pode cadastrar limitações de dias e pessoas nas configurações da plataforma.

 

 

🚨Os limites configurados diretamente na plataforma impedem o viajante de solicitar uma cotação fora desses limites. A imagem abaixo exemplifica o caso:

 

🚨Fique atento pois esses limites não refletem nas configurações do motor de reserva.