Há um novo aplicativo disponível na Askstore chamado AskGPT que integra seu robô com a mesma tecnologia do ChatGPT. Com essa integração ativa, seu bot vai responder perguntas mais complexas, como múltiplas perguntas em uma única frase ou questões mais abertas e subjetivas. Ele usa todo o conteúdo que está registrado no seu questionário, ensinamentos e aplicativos de entendimento para processar perguntas abertas sem exigir nenhuma ação da sua parte.

Com esse app instalado, você também terá acesso a uma nova tela que permite a adição de mais conhecimento ao bot da forma mais rápida, simples e intuitiva possível. Com esse artigo iremos explicar os benefícios e restrições dessa funcionalidade, assim como todas as instruções necessárias para ter os melhores resultados com essa ferramenta.

Tópicos abordados

O que é?

Para que serve?

Informação utilizada pelo AskGPT

Quais as limitações e restrições?

O que é?

Com apenas 2 cliques para instalar o aplicativo, o seu robô terá acesso a uma nova lógica de processamento de texto que funciona em adição às nossas lógicas já existentes, sem substituí-las. Essa nova lógica, como o nome sugere, faz uso da mesma tecnologia que o ChatGPT, a famosa aplicação da OpenAI.

Com a nossa integração com essa tecnologia, seu robô terá a capacidade de processar as mensagens dos viajantes de forma muito mais específica, identificando a solicitação específica de cada mensagem (ao invés de identificar apenas o assunto da mensagem), e responder de acordo, buscando a informação relevante em todas as respostas cadastradas dentro da plataforma e redigindo uma resposta que atende especificamente ao que foi solicitado.

Na prática, isso significa que mensagens bastante longas e pouco objetivas, ou ainda mensagens bastante complexas, solicitando múltiplas informações em uma única frase, ou até mesmo solicitações subjetivas como recomendações de restaurantes próximos, serão respondidas de forma clara e específica, desde que o robô tenha acesso à informação relevante dentro da plataforma.

Para que serve?

O AskGPT garante que seu robô responderá mais viajantes, de forma mais assertiva e específica do que antes, e com capacidades mais avançadas de comunicação, como responder múltiplas perguntas em uma única frase ou responder perguntas abertas como solicitações de sugestões.

Diretamente, isso terá um impacto nas métricas de entendimento do seu robô, que você pode acompanhar no dashboard de Inteligência Artificial. A ativação do AskGPT, mesmo sem nenhum conteúdo adicionado ao robô, deverá ter um impacto notável.

Como pode imaginar, um robô que esclarece as dúvidas dos seus viajantes com mais assertividade, além de reduzir o volume de atendimentos da sua equipe, também tem o potencial de aumentar o número de oportunidades de reserva.

Informação utilizada pelo AskGPT

O aplicativo faz uso exclusivamente da informação disponível sobre o hotel dentro da plataforma, ou seja, respostas cadastradas no questionário, ensinamentos da feature Ensinar Robô, e outros aplicativos de inteligência artificial da Askstore. O aplicativo não faz uso de informações na internet, ou seja, ele não poderá recomendar restaurantes a menos que essa informação seja cadastrada na plataforma.

Para garantir que a ausência de informações relevantes não seja uma limitação, esse aplicativo vem acompanhado de uma nova tela que permite a adição de conteúdo ao robô de forma simples e rápida, sem precisar que ela esteja atrelada à uma resposta do questionário ou ensinamento.

Uma das vantagens dessa tecnologia é o fato de não haver necessidade de delimitar assuntos ou redigir respostas específicas. Basta adicionar texto descrevendo informações sobre o hotel (copiando exatamente como está em seu site, por exemplo) e robô terá a capacidade de utilizar essa informação para escrever as próprias respostas.

Quais as limitações e restrições?

Nessa implementação, buscamos garantir a qualidade das respostas e preservar as funcionalidades existentes para manter, por exemplo, a possibilidade de ter controle absoluto sobre as respostas do robô com o questionário e ensinamentos do robô. Com isso, existem algumas limitações propositais nas capacidades do AskGPT:

• AskGPT não busca informações da internet

Para garantir que os usuários têm controle sobre o conteúdo que está disponível para o robô, e para garantir que todo esse conteúdo está atualizado e pode ser revisado com facilidade, apenas as informações dentro da plataforma Asksuite estão disponíveis para o robô, especificamente as fontes são:

• Respostas do questionário
• Respostas de ensinamentos do Ensinar Robô
• Respostas cadastradas em aplicativos de Inteligência Artificial da Askstore
• Treinamentos da nova tela de Treinamentos AskGPT

• AskGPT não substitui as lógicas existente do robô

Queremos preservar as funcionalidades existentes e a capacidade de ter controle total sobre as respostas do robô, portanto o AskGPT é uma lógica adicional que não substitui as anteriores, e isso significa que nem todas as respostas do robô serão geradas pelo AskGPT. 

De forma geral, apenas mensagens mais complexas ou subjetivas serão direcionadas para essa lógica.

• AskGPT não conversa contextualmente

Queremos esclarecer as dúvidas do seu viajante e garantir a reserva, e portanto permitir conversas abertas dentro do robô, como acontece no ChatGPT, não é uma boa estratégia.

O AskGPT responde cada mensagem isoladamente e se beneficia de perguntas bem contextualizadas, porém possui uma capacidade de interpretação melhor do que as lógicas anteriores.

• AskGPT não fala sobre conteúdos sensíveis

Tecnologias chamadas Large Language Models (LLM) como ChatGPT, e consequentemente o AskGPT, não oferecem controle absoluto sobre o texto que será redigido como resposta, e com isso podem gerar informações incorretas, chamadas de alucinações. Para reduzir esse risco, adicionamos um filtro que impede o AskGPT de falar de certos assuntos como preços e descontos, eliminando a possibilidade disso ser explorado por usuários.

Caso haja ocorrência de alucinações referentes a assuntos que não estão cobertos por esse filtro, é possível instruir o robô para que isso não se repita. Este processo está descrito no artigo “Boas práticas de adicionar conteúdo ao AskGPT”, na seção “Como corrigir ou controlar as respostas do AskGPT”.