No competitivo cenário da hotelaria, é essencial adotar estratégias eficazes para atrair e engajar os hóspedes em potencial. Com a crescente influência das redes sociais e a demanda por uma experiência personalizada, é fundamental que os hotéis estejam preparados para oferecer promoções exclusivas e ofertas especiais que se destaquem entre a concorrência.

Neste artigo, guiaremos você passo a passo pelo processo de cadastro de pacotes promocionais e ofertas no chatbot, capacitando-o a oferecer uma experiência de reserva personalizada, engajadora e eficiente. Aprenderemos como criar e configurar pacotes promocionais, definir os critérios de elegibilidade, estabelecer períodos de validade e personalizar as mensagens do chatbot para promover essas ofertas especiais.

Então, se você está pronto para aproveitar ao máximo o poder do chatbot para impulsionar suas vendas, convidamos você a acompanhar este guia prático e a explorar todas as possibilidades que essa tecnologia inovadora pode oferecer à sua empresa hoteleira. Vamos começar a criar um diálogo envolvente com seus hóspedes e a converter mais visitantes em clientes satisfeitos.

 

Tópicos abordados

Passo a passo

Formato de pacotes com e sem categorias de quartos

Dados iniciais

Botões com links e formulários

 

Passo a passo

1. Acesse o seu Painel Administrativo;

2. Clique em Configurações;

3. Acesse a opção Pacotes; 

Nesta tela você poderá realizar ações ações como:

• Adicionar um novo pacote;
• Ordenar os pacotes cadastrados através da dinâmica ‘arrasta e solta’ (considerando que o pacote mais acima aparecerá por primeiro no chatbot);
• Observar o status de cada pacote, como Ativado, Desativado e Expirado (os pacotes expirados apenas poderão ser duplicados e não mais editados para preservar as estatísticas de conversão);
• Editar, excluir ou duplicar pacotes (ao clicar no botão de 3 pontos);
• Acompanhar a conversão dos pacotes com base no número de reservas e valor total adquirido. Esses números só serão rastreados pelo robô se você tiver o pixel ativado em seu motor de reservas. Clique aqui para saber mais sobre como ativar essa funcionalidade.

4. Clique em Adicionar pacote;

 

Formato de pacotes com e sem categorias de quartos

Primeiro você deverá escolher se deseja adicionar um pacote que apresente informações detalhadas com categorias de quartos ou sem categorias de quartos.

Para entender melhor como funcionaria cada formato de pacotes, veja a imagem abaixo. Quando há categorias de quartos, o robô apresenta na primeira mensagem um botão de Saiba mais, para que o usuário possa visualizar cada opção em seguida. Já o formato sem categorias de quarto apresenta apenas as informações gerais do pacote e opcionalmente botões para reservar ou falar no Whatsapp.

 

 

 

Dados iniciais

Após escolher o formato de pacotes Dentro dessa seção, é possível editar os campos do seu pacote relacionados a:

• Nome (obrigatório): Nomeie o seu pacote de uma forma clara o bastante para os viajantes entenderem a sua oferta logo de cara. Alguns exemplos são: Carnaval 2023, Páscoa Encantada,  Dia das Mães Incrível, Escapada Romântica, Semana do Consumidor, etc.
• Imagem (opcional, porém altamente sugerido): O campo da imagem está disponível logo abaixo do nome do pacote e, para incluir um arquivo, basta clicar dentro da seção.
  
  

 

• Mínimo de diárias (opcional);
• Mínimo de adultos: É comum que um gerente de reservas queira que seu pacote possa ser reservado para grupos de 2, 3, 5 ou 7 pessoas (e quem sabe ainda mais).
  Para evitar o cadastro de múltiplos pacotes iguais com apenas essa informação diferente, sugerimos que insira o mínimo de 2 adultos, porque todas as variações seriam contempladas indiretamente.
  Se este for o seu caso, é interessante adicionar o preço mínimo para 2 adultos também, porque a oferta apareceria no seu robô como “A partir de R$ X.XXX”.
  Isso ajudaria a dar uma ordem de grandeza do custo ao viajante, mesmo que ele quisesse reservar para +3 pessoas.
• Crianças inclusas: Existem pacotes destinados para famílias que naturalmente incluem crianças como cortesia, até para tornar a oferta mais atraente aos hóspedes.
  Caso você selecione 1 criança ou mais, o campo de idade da criança será revelado para você selecionar a faixa etária em anos.
  Se você selecionar que serão 0 (zero) crianças inclusas, esta seção ficará oculta dentro do chatbot.
  Quando o hotel escolher deixar apenas 1 criança de cortesia, é comum querer oferecer um cupom de desconto para a 2ª criança.
  Você pode informar o hóspede sobre isso ao inserir o texto no campo de ‘Observações’ localizado mais abaixo do formulário.
• Período de estadia (obrigatório): São disponibilizadas 2 opções para cadastro do período de estadia:
  • Pacote para o ano todo: Ideal para ofertas que são atemporais, como por exemplo Pacotes Românticos, Aniversário de Casamento, Diária em Família, etc.
  • Pacote para período específico do ano: Ideal para ofertas com datas limitadas de início e fim, como por exemplo Pacotes de Feriados (Carnaval, Dia das Mães, dos Pais, Tiradentes, etc). Se for escolhida esta opção, o campo do calendário será revelado para que você selecione o período desejado. Quando o período do pacote for concluído, o status dele será alterado automaticamente para Expirado.

• Destaques / Itens inclusos do pacote (opcional, porém altamente recomendável): Este é um dos principais campos responsáveis por grande parte da melhoria nas conversões de vendas, pois o viajante poderá enxergar os itens inclusos de forma mais organizada e visual, uma vez que todos os tópicos aparecerão no seu robô em formato de lista ao lado de um emoji de check (✔️) - limite de 80 caracteres para cada tópico.
  

 

 

• Palavras-chave (opcional, porém altamente recomendável): As palavras-chaves servem de atalhos para que, ao conversar com o robô, os viajantes possam encontrar o seu pacote de forma mais rápida e natural. Para adicionar novas palavras-chave, selecione este campo, digite a palavra-chave e pressione ‘Enter’. 

 

 

• Observações gerais (opcional): Esse campo é útil para descrever informações importantes que não tem campos até o momento, como por exemplo itens não inclusos, condições de pagamento, cupons promocionais ou qualquer informação que acredite ser realmente relevante para os leads. Reforçamos que é preciso ter cautela com esse campo para evitar redundâncias de informações com o que já foi preenchido nos outros campos. Também, evite ao máximo escrever muito, porque senão o layout da sua oferta no chatbot ficará muito extenso e deixará de ser tão atraente para os leitores que procuram por informações resumidas.

 

 

Valores

Nesta seção você poderá preencher o valor mínimo do pacote e incluir a modela padrão, por exemplo, dólar, real, peso etc.

 

 

Nós sabemos que é muito comum que os preços dos pacotes e suas categorias sejam altamente flutuantes.

Dessa forma, você pode cadastrar o preço mínimo que você tem segurança que este pacote irá custar. Na prática, o seu robô mostrará o preço na sequência do texto “a partir de”.

Essa informação é recomendável porque ajuda os seus potenciais hóspedes a terem pelo menos uma ordem de grandeza do custo, o que agiliza o processo de seleção das opções ao saber quais cabem dentro do orçamento ou não.

Isso pode fazer ainda mais sentido ao considerar que o pacote mostrado pelo chatbot irá redirecionar os visitantes para o seu motor de reservas ou Whatsapp comercial, fazendo com que eles vejam o valor exato em tempo real nestes canais de vendas.

 

Botões com links e formulários

A seção de botões é essencial para poder direcionar o viajante para a etapa de conclusão das reservas.
Atualmente, disponibilizamos 3 tipos de botões e você pode escolher quais deles estão mais alinhados com a sua estratégia de canais de vendas.

• Link para websites

 

O botão de Link é ótimo para direcionar os hóspedes para páginas fora do seu chatbot. Alguns exemplos comuns:

• • Página informativa da oferta dentro do seu site;
  • Página do seu motor de reservas.
    • Se possível, adicione a URL já com os parâmetros da busca para o viajante, ao clicar no botão, já ser direcionado para o resultado desejado (datas, quantidade de pessoas, etc);
    • Além disso, você pode adicionar a URL com o parâmetro de um cupom promocional já aplicado.

 

 

• Link para Whatsapp

 

O opção de Enviar link do Whatsapp direciona o viajante para um número de Whatsapp que está em posse de sua equipe comercial.

Uma vantagem é que o a sua central de reservas irá receber a mensagem “Oi, tenho interesse no pacote (nome) e gostaria de saber mais detalhes” já dentro do Whatsapp do visitante. 

Observe a imagem abaixo para entender como fica na prática:

 

 

Isso é ótimo por 3 motivos:

1. O viajante poupa esforço em não precisar pensar na mensagem de envio;
2. O seu vendedor já sabe exatamente o que ele quer e por qual canal veio (pacote específico dentro do robô da Asksuite);
3. Caso seu número de Whatsapp esteja conectado com a Asksuite, é possível resgatar todo o histórico de conversa com esse lead. Isso é possível através do código enviado no final da mensagem (ex. #cZUGJ).

 

 

• Botão de ‘Formulário’
  
  

 

Por fim, este tipo de botão irá disponibilizar um formulário para captura de informações do lead e o direciona automaticamente para um email desejado - preferencialmente a sua central de reservas ou alguém responsável pelo seu setor comercial. Além disso, você poderá escolher quais informações gostaria de coletar do hóspede e, caso seja de seu interesse, é possível criar perguntas customizadas para o contexto específico da sua oferta.

 

Finalizando

Para finalizar, clique em Salvar e não esqueça de validar se o seu pacote está ativado para garantir que ele esteja publicado em seu robô de atendimento. Na lista de pacotes cadastrados em sua empresa, você poderá ativar e desativar os pacotes na opção em verde logo após o valor das conversões.

 

Agora boas vendas! 🚀