No mundo altamente competitivo da indústria hoteleira, é essencial criar pacotes promocionais atraentes para conquistar novos hóspedes. Mas o que exatamente torna um pacote irresistível? Se você está buscando maneiras de otimizar as vendas dos pacotes oferecidos por meio do seu chatbot, este breve artigo é para você.

 

Tópicos abordados

Imagens

Destaques do pacote

Palavras-chave

Preço mínimo

Observações gerais

Botões

Quando vale a pena cadastrar as categorias de quartos

Quando NÃO vale a pena cadastrar as categorias de quartos

 

Neste texto, iremos analisar um pacote específico chamado "Dia das Mães Incrível", para ilustrar com clareza as estratégias que podem ser aplicadas em diferentes seções do formulário de cadastro. Ao longo do artigo, compartilharemos dicas simples, porém valiosas, que podem impulsionar a conversão e maximizar o sucesso de suas ofertas.

 

 

Imagens

Ao escolher uma imagem para seu pacote, valorize àquelas que possuem as 3 seguintes características:

• Imagens originais: ou seja, aquelas que foram tiradas pelo próprio hotel e não foram encontradas em bancos de imagens. As imagens com origem em bancos públicos podem ser facilmente percebidas pelos clientes, passando uma sensação de artificialidade;
• Imagens com pessoas em momentos de alegria ou prazer: essa estratégia ajuda os potenciais hóspedes a se conectarem com os benefícios da sua oferta;
• Imagens com boa resolução: é importante que todas as informações da foto sejam apresentadas com clareza para os potenciais hóspedes.
  

 

Destaques do pacote

Essa seção atua como um guia para que você possa destacar os aspectos exclusivos do seu pacote. Comece listando os elementos que estão incluídos e, em seguida, procure associá-los a benefícios emocionais dos viajantes. Dessa forma, você poderá despertar um maior interesse, ao mesmo tempo em que os ajuda a visualizar claramente a oferta da experiência.

Acompanhe alguns exemplos:

 

❌ Piscina olímpica

✔️ Piscina para se refrescar com uma vista privilegiada

 

❌ Programação especial 

✔️ Programação especial para criar memórias afetivas

 

❌ Pensão completa

✔️ Pensão completa deliciosa feita com carinho

 

❌ Massagem terapêutica

✔️ Massagem terapêutica para aliviar tensões

 

Palavras-chave

As palavras-chave servem como gatilhos para que os potenciais hóspedes possam acessar a oferta dos pacotes com mais rapidez durante a conversação no robô. Por exemplo, se o viajante envia para o robô "você tem alguma opção de pacote para o dia das mães?", ao invés de abrir o menu completo de pacotes, ele responderia com o pacote específico para otimizar e agilizar a visualização do usuário.

Desse modo, escolha as palavras-chave que estão relacionadas diretamente com o contexto do seu pacote promocional. 

Além disso, elas devem estar relacionadas com a intenção para este pacote específico. Abaixo, você encontrará alguns exemplos mais práticos:

 

✔️ Mães

✔️ Homenagem

✔️ Celebração

✔️ Maio

 

❌ Pacote de dia das mães (já existe a palavra ‘pacote’ por padrão em nossa linguagem natural e ‘mães’ por ser mais específica do contexto)

❌ Floripa (muito genérica, todos os pacotes poderiam ter essa)

❌ O nome do seu hotel (também muito genérico)

 

Preço mínimo

O benefício de inserir o preço mínimo é que você ajudará os potenciais viajantes a terem uma noção mais rápida da ordem de grandeza sobre o custo do seu pacote.

Essa informação os ajuda a ter mais confiança se essa oferta cabe em seus orçamentos e, logo, tendem a avançar na jornada do funil de vendas.

Alguns gerentes de reservas têm receio em cadastrar os preços mínimos dos pacotes devido à flutuação de sua precificação. Isso é totalmente razoável, afinal todos queremos que a precificação esteja sempre atualizada. A recomendação que fazemos nesse caso é cadastrar o preço baseado na sua categoria inferior, por exemplo: Categoria Standard para 2 pessoas. Dessa forma, todos os visitantes verão o preço do pacote como “a partir de” X reais.

 

Observações gerais

Esse campo é útil para descrever informações importantes que não tiveram campos até o momento, como por exemplo: 

• Itens não inclusos;
• Condições de pagamento;
• Cupons promocionais;
• Qualquer informação que acredite ser realmente relevante para os leads.

Reforçamos que é preciso ter cautela com esse campo para evitar redundâncias de informações com o que já foi preenchido nos outros campos.

Também evite ao máximo escrever textos muito longos, pois o layout da sua oferta no chatbot poderá ficar muito extenso e deixará de ser tão atraente para os leitores que procuram por informações objetivas.

Você pode copiar e colar emojis para facilitar a leitura dos hóspedes, olha só:

 

💸  Desconto de 5% em pagamentos à vista ou pix

🍳 Contém refeições vegetarianas

👦 Cupom para crianças 12 a 18 anos: 50%OFF

 

Botões

Algumas dicas para direcionar seus viajantes após a visualização de seus pacotes:

• Informar sobre detalhes da oferta e programação > Link da página informativa no site;
• Comprar diretamente pelo motor de reservas > Link da página do motor;
• Comprar com agentes pelo Whatsapp > Link do Whatsapp (com o número);
• Fazer a reserva por email > Formulário por email. 

 

Categorias de acomodações

Para o cadastro das categorias, as dicas são praticamente as mesmas, porém adaptadas para o contexto da oferta dos quartos ou experiências.

Entretanto, existem algumas dicas específicas para quando você desejar cadastrar essas tarifas.

 

Quando vale a pena cadastrar as categorias de acomodações?

Ideal para quando o hotel oferece até 5 categorias diferentes de acomodações ou experiências.

Busque cadastrar essas categorias com o mínimo de adultos ao invés de colocar todas as variações possíveis. Caso o viajante queira fazer a cotação para +3 pessoas, ele poderá fazer isso diretamente no motor de reservas ou Whatsapp com seus agentes.

Por exemplo: 

 

✔️ Quarto Standard (*registrar mínimo de 2 adultos)

 

❌ Quarto Standard (3 adultos)

❌ Quarto Standard (4 adultos)

❌ Quarto Standard (5 adultos)

Quando não vale a pena cadastrar as categorias de quartos

Quando o hotel oferece mais de 6 categorias diferentes, não é recomendado cadastrar essas informações detalhadas dentro do pacote. isso pode gerar o ‘efeito Netflix’, quando o usuário fica inseguro em tomar uma decisão quando há um excesso de opções.

Nesse sentido, sugerimos cadastrar um pacote sem categorias e direcionar os hóspedes para o motor ou Whatsapp para visualizar todas as opções disponíveis.

 

Para saber como colocar todas essas dicas em prática e cadastrar pacotes em seu robô, acesse o nosso artigo: Como adicionar pacotes no robô?. 😉