Neste artigo apresentaremos algumas razões pelas quais a sua integração com o Instagram pode não estar funcionando corretamente.
Veja abaixo os principais problemas relacionados à integração com o Instagram e suas causas:
Tópicos abordados
O robô não responde
A mensagem do usuário é enviada como um convite
O Instagram, conforme relatado pelo Meta, está testando uma nova função de segurança para proteger os usuários de interações indesejadas. Essa medida requer que usuários que não se seguem mutuamente enviem convites para se conectar, e a conexão só é estabelecida quando o convite é aceito. A solicitação de conexão é limitada a um envio por usuário e é restrita a texto (para evitar o recebimento de mídia não solicitada). Essas medidas visam proteger os usuários de interações inadequadas, complementando outras medidas de segurança já implementadas, como a restrição de notificações de adultos para menores de idade e o alerta sobre mensagens repetidas de adultos para contas de adolescentes.
Possível solução
Hoje o Meta não disponibiliza formas diretas para liberar o envio de DMs para todos os usuários, no entanto abaixo listamos um passo a passo que pode resolver o seu problema:
- Entrar no Meta Business pela sua conta do Facebook;
- Um aviso "As mensagens do Instagram ficarão indisponíveis na Caixa de Entrada até você confirmar que as pessoas que gerenciam sua Página do Facebook também podem gerenciar suas mensagens do Instagram." aparecá. Basta clicar em Começar e depois no modal Confirmar.
- A tela irá te encaminhar para a página de login do Instagram. É só logar e pronto. Seu perfil já estará liberado para receber as mensagens no Instagram normalmente.
O Facebook ainda não está integrado
Para que o Instagram funcione, é necessário que o Facebook já esteja integrado com a Asksuite. Isso porque a vinculação entre as duas contas é um requisito. Assim, realize a integração com o Facebook primeiro e em seguida integre o Instagram.
Informações alteradas no perfil que realizou a integração
Se o usuário com controle total da página que realizou a integração com a Asksuite for eventualmente removido do Facebook Business ou realizar alguma alteração de senha, por exemplo, o vínculo com a nossa plataforma será bloqueado e você deverá seguir todo o passo a passo de ativação novamente.
A mensagem está na pasta de Solicitações de mensagem
O robô não irá responder as mensagens da aba de Solicitações, a não ser que a solicitação de mensagem em questão seja liberada manualmente diretamente no app.
O atendente enviou uma mensagem pelo aplicativo
Ao realizar o atendimento por dentro do aplicativo, por não fazer parte do nosso atendimento ao vivo, o robô irá parar de responder automaticamente. Isso costuma passar despercebido por quem acompanha as conversas por dentro de nosso atendimento ao vivo, pois após alguns dias o atendimento não é retomado e o viajante ficará sem retorno, caso entre em contato novamente.
Para identificar as mensagens por dentro do aplicativo do Instagram, é fácil. Em nossa plataforma, o usuário será identificado como IN, de Instagram:
Como a conversa é respondida por dentro do aplicativo, não temos como identificar o usuário exato que enviou a mensagem. Porém, para rativar o robô, segue-se o mesmo processo. É só clicar em Religar robô, por dentro de nosso painel.
Erro ao tentar integrar
A página não está vinculada ao Facebook Business
Para verificar a vinculação do Instagram ao Facebook, siga o passo a passo abaixo:
1. Acesse a página da sua empresa no Facebook;
2. Clique em Gerenciar;
3. Clique em Contas vinculadas;
4. Na tela do Instagram, basta clicar em Conectar conta se ele ainda não estiver vinculado ao Facebook.
O perfil não é administrador/proprietário da empresa no Facebook Business
Clique aqui para verificar as funções administrativas da sua conta e de quem tem acesso à empresa no Facebook Business para identificar quem pode realizar a integração com a Asksuite.
O perfil do administrador/proprietário do Facebook Business não é a mesma pessoa que está associada ao Instagram na Central de Contas do Meta
Em alguns casos, é provável que a pessoa que vinculou o Instagram ao Facebook é diferente da pessoa que está integrando com a Asksuite. Nesse caso, para verificar essa informação siga os passos abaixo:
1. Acesse o perfil do Instagram;
2. Vá para a tela de configurações;
3. Clique em Central de contas;
4. Nesta tela, você verá os perfis de administradores responsáveis pela vinculação. Caso o administrador que está realizando a vinculação com a Asksuite não apareça na página, sugrerimos logar com a mesma conta do administrador ou solicitar ao outro administrador que integre com a Asksuite.
A página não aparece na tela de Configurações de canais
1. Acesse o seu perfil do Facebook e clique em Configurações e privacidade;
2. Vá para a tela de Configurações;
3. Clique em Segurança e login;
4. Clique em Integrações comerciais;
5. Clique em Ver e editar no app do Asksuite;
Dentro destas configurações, por favor, selecione a página do Instagram. Desse modo, ao logar novamente por dentro da Asksuite, a página irá aparecer para adicionar o robô.
O acesso da ferramenta às mensagens não está ativo
Clique aqui para verificar como liberar o acesso às mensagens do Instagram nas configurações do aplicativo.
A conta não é comercial
Clique aqui para saber como verificar se a sua conta é comercial e o que fazer para alterar essa configuração.
Erro ao enviar mensagens
Limite de caracteres
O Instagram possui um limite de 1000 caracteres. Nesse sentido, é possível que se você enviar por dentro de nossa plataforma uma mensagem com mais de 1000 caracteres, ela não será recebida pelo viajante que está em atendimento. Por isso, se utilizar templates de mensagens ou colar textos mais longos para o Instagram, cheque antes o número de caracteres para não excedam o limite imposto pelo Instagram.
A conta foi temporariamente bloqueada
É possível que algum atendimento tenha violado as diretrizes de comunidade da plataforma do Instagram.
Verifique as diretrizes aqui.
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