Você sabia que nós temos integração oficial do Instagram? Ao fazer a conexão desse canal de comunicação à plataforma da Asksuite, você se certifica de que vai ter o máximo de gestão e produtividade através dessa rede social. Você pode usar o robô ativo respondendo clientes 24 horas por dia ou ter uma equipe de atendimento logada na ferramenta, utilizando as funcionalidades de gestão dos atendimentos humanos na plataforma.
Tópicos abordados
O que é?
Uma integração entre a Asksuite e o seu Instagram que permite que o seu robô responda 24h por dia às mensagens que a página do seu hotel recebe.
Ele responderá às seguintes interações:
- Mensagens diretas;
- Stories*;
- Menções em stories*;
- Encaminhamento de mensagem*;
Todas estas conversas podem ser acessadas diretamente pelo seu painel de atendimento ao vivo da Asksuite.
Benefícios
Ativando a Asksuite no perfil do Instagram da sua empresa, você ganhará:
- Atendimento 24 horas por dia;
- Gestão do time Omnichannel;
- Maior conversão de vendas no Instagram;
- Maior produtividade da central de reservas;
- Maior qualidade de atendimento.
Requisitos
1. A página do Instagram deve ser do tipo "Comercial" ou "Business"; Veja aqui como verificar;
2. A página do Instagram deve estar vinculada à uma página do Facebook. Veja aqui como realizar este vínculo.
3. Acesso a uma conta do Facebook que tenha a função de administrador ou proprietário da página à qual o Instagram está vinculado.
4. O robô já deve estar previamente integrado no Facebook.
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⚠️Atenção: Caso o seu robô ainda não esteja integrado no Facebook, certifique-se de realizar esta integração antes de integrar com o Instagram. Veja como integrar com o Facebook aqui.
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5. A configuração de Permitir acesso a mensagens deve estar ativa. Veja aqui como ativá-la.
Passo a passo
1. Vá para a tela de Canais de Comunicação;
2. Clique em Integrar canal no card de Instagram;
3. Clique em Login com o Facebook;
4. Faça o login na conta do Facebook que é administradora ou proprietária do Instagram que deseja ativar o robô;
5. Libere todas as permissões, caso apareça algum campo para seleção;
6. Selecione todas as páginas e clique em Avançar;
7. Clique em Adicionar robô;
Pronto! Agora está tudo configurado.
Limitações
1. É permitida a integração de apenas uma página por robô;
2. O robô não interpreta stories, menção nos stories, vídeos, audios e imagens. Em todos estes contextos será enviada uma mensagem automática sinalizando o recebimento de mídia, agradecendo e informando que alguém entrará em contato;
3. O robô não responde encaminhamento de publicações;
4. Toda e qualquer primeira interação via mensagem direta será interpretada pelo robô como saudação e será respondida com o menu inicial;
5. Limite de 1000 caracteres por mensagens;
6. O robô não irá responder as mensagens da aba de Solicitações, a não ser que a solicitação de mensagem em questão seja liberada manualmente diretamente no app.
7. Quando acessado via desktop, o robô executa apenas as respostas via linguagem natural. A estrutura de botões ainda é uma limitação técnica do próprio Instagram.
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