Como salvar as informações do perfil do viajante?

Em nossa plataforma omnichannel, oferecemos uma maneira integrada e eficiente de gerenciar a comunicação com seus clientes em vários canais, como website, WhatsApp, Facebook, Instagram, Google Business Messages e muito mais. Nossa plataforma é especialmente valiosa para centrais de reservas e atendimento, onde você pode acompanhar os atendimentos do chatbot e interagir diretamente com os viajantes e futuros hóspedes

Neste artigo, vamos abordar como você pode registrar as informações do viajante usando nossas soluções de atendimento ao cliente para hotelaria. Entendemos que isso é crucial para oferecer uma experiência personalizada e eficaz aos seus clientes. Vamos explorar o processo passo a passo, incluindo a integração automática de informações e o registro manual durante o atendimento.

Registro automático

Dependendo do canal de comunicação utilizado, algumas informações já podem ser registradas automaticamente. Veja como isso funciona hoje:

• Whatsapp: Nome de usuário e telefone;
• Facebook, Instagra, e Google Business Messages: Nome de usuário;
• Chat web: Não registra informações pessoais além da localização via IP.

É possível coletar as informações do agente no início da conversa?

• Barreira inicial: Ao apresentar um formulário logo no início da conversa, você cria uma barreira inicial para o viajante. Isso pode ser intimidante e desencorajador, especialmente se o formulário contiver muitos campos ou perguntas detalhadas. Os viajantes podem abandonar a conversa antes mesmo de começar, o que resulta em conversões perdidas.
• Interrupção do fluxo natural: Os assistentes virtuais são projetados para simular conversas naturais. A introdução de um formulário abruptamente interrompe esse fluxo natural. Os viajantes podem preferir uma interação mais orgânica antes de compartilhar informações pessoais ou de contato.
• Falta de contexto: No início da conversa, os assistentes virtuais geralmente não têm informações suficientes para personalizar o formulário de acordo com as necessidades específicas do viajante. Isso pode resultar em perguntas genéricas que não se aplicam à situação do viajante, criando uma experiência frustrante.
• Desconfiança e privacidade: Os viajantes são sensíveis à privacidade e à segurança de seus dados pessoais. Ao solicitar informações pessoais logo no início, você pode gerar desconfiança. Os viajantes podem se perguntar por que essas informações são necessárias antes mesmo de receber ajuda relevante ou tirar apenas uma dúvida rápida e objetiva.

Passo a Passo

Agora, vamos detalhar como você pode registrar manualmente as informações do viajante durante o atendimento. Quando estiver interagindo com o viajante, você terá a opção de inserir/editar o nome, email e telefone, para isso, basta:

1. Acessar a tela de Atendimento ao vivo;
2. Na interface da conversa com o viajante:

Clique em Inserir nome, para inserir a identificação do viajante; 

Clique na seta para baixo para expandir e visualizar as demais opções de cadastro, como Email e Telefone. A localização do viajante virá identificada com base no seu IP.

Ao seguir essas etapas, você poderá registrar ou editar as informações do viajante de forma eficaz e conveniente, garantindo que sua equipe tenha acesso às informações necessárias para oferecer um serviço personalizado e de alta qualidade.

Lembre-se de que nossa plataforma de atendimento ao cliente foi projetada para simplificar a comunicação direta entre hotéis e viajantes, permitindo que você crie experiências excepcionais para seus clientes. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco.