Como criar Modelos de Resposta para o atendimento ao vivo?

Se você já utiliza a Asksuite para aprimorar a comunicação direta entre hotéis e viajantes, provavelmente já conhece a importância de um atendimento eficaz e personalizado. Uma das ferramentas poderosas que a Asksuite oferece para facilitar esse processo é a funcionalidade de Modelos de Resposta. Neste artigo, vamos explorar o que são esses modelos, seus benefícios e um passo a passo para criar e implementar modelos de resposta em seu atendimento ao vivo.

Tópicos abordados

O que são os Modelos de Resposta?

Benefícios

Passo a passo

O que são os Modelos de Resposta?

Os Modelos de Resposta são respostas predefinidas que você pode criar e personalizar para as perguntas mais comuns que seus agentes de reservas costumam receber dos viajantes. Eles estão integrados ao menu de "Atendimento ao vivo" no Painel Administrativo da Asksuite. A principal ideia por trás dessa funcionalidade é agilizar as interações entre seus agentes e os viajantes, economizando tempo e garantindo respostas consistentes.

Benefícios

• Produtividade no atendimento: Imagine que um viajante faz uma pergunta que sua equipe responde várias vezes ao dia. Com os Modelos de Resposta, seus agentes não precisam mais digitar a resposta repetidamente. Basta selecionar o modelo adequado e enviar a resposta em questão de segundos. Isso aumenta significativamente a produtividade durante o horário comercial.
• Padronização das respostas: Manter uma comunicação consistente e padronizada é fundamental para a experiência do cliente. Com os Modelos de Resposta, você garante que todas as respostas para perguntas comuns sigam um padrão de qualidade e informações precisas.
• Treinamento simplificado: Quando novos colaboradores se juntam à sua equipe de atendimento, a disponibilidade dos Modelos de Resposta facilita o processo de treinamento. Eles podem rapidamente aprender a utilizar os modelos para responder às perguntas mais frequentes, reduzindo a curva de aprendizado.

Passo a passo

Como criar um modelo de resposta

1. Acesse o seu Painel Administrativo.;

2. Clique em Configurações e depois em Modelos de Resposta;

3. No cabeçalho da lista de modelos de resposta, clique no botão “criar modelo”. Após isso, um formulário para cadastro aparecerá. Nele você poderá editar os seguintes campos:

• Comando do atalho: aqui você precisa cadastrar a palavra ou expressão que remeta ao tema da resposta cadastrada. É aquilo que você escreverá após a barra (/) para puxar uma resposta. Exemplo: /pets.

• Empresas: esta opção é apresentada apenas para agentes que são responsáveis por mais de uma empresa. Você precisará selecionar se a resposta cadastrada é válida para apenas uma ou mais de uma empresa de sua rede/grupo.

• Resposta: espaço para cadastrar o modelo de resposta automática que será acionado ao utilizar o comando escolhido.

4. Por fim, você terá a opção de Sair sem salvar, para descartar o modelo, ou clicar em Salvar para já começar a utilizá-lo em seus atendimentos.

Como editar uma modelo já cadastrado?

A opção de edição fica disponível em cada um dos modelos cadastrados, sendo possível alterar: nome de atalho, empresa(s) e resposta. Veja:

Para editar qualquer um destes campos, é só clicar na caixa do texto e complementar como você desejar. Não esqueça de sempre clicar em Salvar após qualquer alteração realizada.

Como excluir uma resposta?

Para cada modelo da lista existe um botão para excluir que tem o formato de uma lixeira. Ao clicar nele, você poderá confirmar ou não a exclusão.

Se você tiver alguma dúvida adicional ou precisar de assistência para configurar seus Modelos de Resposta, não hesite em contatar nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar a garantir que sua experiência com a Asksuite seja ainda mais eficaz e satisfatória para seus clientes.